2013年的春運(yùn)火車票已開(kāi)始發(fā)售。今年火車票好買嗎？訂票網(wǎng)站高峰時(shí)上得去嗎？就這些往年春運(yùn)“鬧心”事兒，鐵道部運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人接受了記者專訪。

　　一問(wèn)：今年春運(yùn)有多緊張？

　　答：今年春運(yùn)40天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客22450萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.6％，日均561萬(wàn)人次，高峰日695萬(wàn)人次左右。今年春節(jié)較晚，節(jié)前學(xué)生客流高峰將在1月中下旬，與探親、務(wù)工客流錯(cuò)峰出行，客流相對(duì)平緩。節(jié)后學(xué)生返校高峰將在正月初六以后，與節(jié)后第一高峰探親、民工客流高度疊加，比去年相對(duì)集中。

　　二問(wèn)：12306購(gòu)票網(wǎng)站還像去年那樣鬧心嗎？

　　答：去年春運(yùn)12306網(wǎng)站擁堵，旅客反響強(qiáng)烈。鐵路部門重點(diǎn)從兩個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)。

　　一是技術(shù)方面，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，以提高系統(tǒng)處理能力。二是管理方面，為避免大量旅客在互聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)購(gòu)票，把原來(lái)四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)放票改為10個(gè)節(jié)點(diǎn)放票，即：8點(diǎn)至18點(diǎn)（14點(diǎn)除外），期間每小時(shí)均有部分新票起售。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票預(yù)售期延長(zhǎng)至20天。

　　三問(wèn)：春運(yùn)車票發(fā)售有什么新便民措施？

　　答：春運(yùn)車票預(yù)售期延長(zhǎng)到了20天，讓旅客能提前買到回家車票；沒(méi)買到火車票的旅客，有更多時(shí)間選擇其他交通工具安排行程。

　　電話訂票實(shí)現(xiàn)了全國(guó)通取。原來(lái)電話訂票只能在當(dāng)?shù)厝∑�，鐵路部門對(duì)電話訂票系統(tǒng)升級(jí)后，今年實(shí)現(xiàn)全國(guó)通取。此外，電話訂票取票時(shí)間延長(zhǎng)了12個(gè)小時(shí)。

　　四問(wèn)：春運(yùn)鐵路對(duì)學(xué)生、農(nóng)民工購(gòu)票提供哪些便利？

　　答：鐵路部門最大限度保證學(xué)生購(gòu)票。去年12月15日起，學(xué)校通過(guò)網(wǎng)站優(yōu)先辦理學(xué)生團(tuán)體往返票。去年12月26日起，學(xué)生可直接通過(guò)網(wǎng)站、電話和窗口購(gòu)買2013年3月3日前的往返票。

　　農(nóng)民工方面，一是進(jìn)一步降低農(nóng)民工團(tuán)體票辦理門檻，原則上10人以上即可申請(qǐng)；二是自去年12月27日起，全國(guó)172個(gè)車站間辦理1月26日至2月8日（往程），2月13日至2月28日（返程）團(tuán)體票，車站設(shè)立了農(nóng)民工團(tuán)體票專窗，就是說(shuō)農(nóng)民工團(tuán)體旅客可在預(yù)售期前提前購(gòu)買到車票。

　　五問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)和電話訂票大大增加，取票成新問(wèn)題。鐵路有哪些措施方便取票？

　　答：在車站設(shè)置專門取票窗口4000個(gè)，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)取票人數(shù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整取票窗口數(shù)量。在有條件的代售點(diǎn)實(shí)行售取分離。增加自動(dòng)取票機(jī)和售票機(jī)的數(shù)量。同時(shí)，增開(kāi)人工售票窗口，全國(guó)共開(kāi)設(shè)人工售票窗口2.8萬(wàn)個(gè)。

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(來(lái)源:浙江日?qǐng)?bào))