遭遇3

提前中止難強制延長套餐

不少合約機用戶還碰到這樣的情形：一方面，合約到期之前，用戶很難提前中止合約、辦理停機或選擇低資費套餐。但另一方面，合約期滿之后，運營商卻默認(rèn)用戶繼續(xù)使用原套餐，強制延長套餐期限。

兩年前，何小姐通過預(yù)存話費優(yōu)惠購機買了一部iPhone 4。去年10月份預(yù)存話費扣完了，何小姐認(rèn)為這表示雙方合約結(jié)束。但去年11月，她又收到扣取月租的短信通知，理由是何小姐沒有主動提前停機。

記者昨日撥打某運營商客服電話，對方稱：“合約期滿不會主動提醒客戶”，且合約期滿后若用戶不更改套餐將默認(rèn)繼續(xù)使用原套餐。

而根據(jù)工信部去年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》要求，對選擇套餐方式計費的用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

遭遇4

內(nèi)置應(yīng)用太多無法卸載

用戶許某最近花1999元購買的一部HTC合約機，開機一看，里面事先裝好的應(yīng)用程序就有上百個，嚴(yán)重影響使用速度，其中大部分應(yīng)用根本無法卸載。他找到一家手機維修點，自費要求刷機，對方折騰了半天后也束手無策。

據(jù)記者了解，除了蘋果手機外，幾乎所有運營商的合約機都會事先在里面內(nèi)置大量自家的或合作廠商的應(yīng)用程序，推薦甚至強迫用戶使用，而且根本無法卸載。有工信部人士說，運營商終端和應(yīng)用的創(chuàng)新必須充分考慮用戶的需求、用戶的體驗以及用戶的利益。