好不容易買到車票，沒想到上車后發(fā)現(xiàn)，整個(gè)車廂空蕩蕩（見圖）！25日，北京一老總從北京南站坐高鐵到安徽合肥，遭遇咄咄怪事。

對(duì)此，北京南站回應(yīng)稱，客運(yùn)服務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟所致，服務(wù)人員在查找商務(wù)票過程中，錯(cuò)誤設(shè)置搜索條件，導(dǎo)致查詢的商務(wù)票為0。

貴賓廳沒票售票廳卻能買到

北京一家收藏品交易市場(chǎng)董事長(zhǎng)樊德安準(zhǔn)備坐高鐵去安徽合肥。25日16時(shí)50分，他到北京南站貴賓廳。

樊德安告訴羊城晚報(bào)記者，當(dāng)時(shí)，貴賓廳有3名服務(wù)員，其中一名操作電腦。樊德安告訴這名操作電腦的服務(wù)員，自己要買張商務(wù)票。該服務(wù)員查詢后表示，票已經(jīng)賣完。

樊德安又連續(xù)3次請(qǐng)服務(wù)員想辦法，服務(wù)員答復(fù)沒票，沒辦法。

買不到票的樊德安準(zhǔn)備改坐飛機(jī)。他的司機(jī)請(qǐng)纓：去售票廳看有無退票。十幾分鐘過后，司機(jī)便買來一張商務(wù)票，稱可能剛好有人退票。

買張車票就包了整節(jié)車廂？

一上車，樊德安心里就不平靜了，17時(shí)34分，他在微博上發(fā)了一張照片：自己乘坐的商務(wù)車廂空蕩蕩的，只有他一人。

看到這張照片，很多網(wǎng)友調(diào)侃樊德安：“你又包車廂了，你叫我們這些買不到火車票的農(nóng)民兄弟情何以堪啊！”

樊德安告訴記者，等這列高鐵從北京南啟動(dòng)，整個(gè)車廂才上來3個(gè)人。這趟車一直開到安徽蚌埠南，才上來兩位乘客，20分鐘到達(dá)合肥時(shí)，商務(wù)車廂才只有5個(gè)人。

車站稱業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)不熟造成

26日晚，接受記者采訪時(shí)，北京南站回應(yīng)稱，當(dāng)時(shí)在貴賓廳里樊德安沒買到票，主要是服務(wù)員業(yè)務(wù)不熟，誤認(rèn)為當(dāng)天沒有商務(wù)車票，面對(duì)樊德安的再三請(qǐng)求，服務(wù)員回答簡(jiǎn)單，沒有落實(shí)一包到底的服務(wù)理念。

為何業(yè)務(wù)員會(huì)在電腦上查不到車票，是系統(tǒng)問題，還是人工操作問題？對(duì)此，北京南站有關(guān)人士稱，目前調(diào)查顯示是操作不當(dāng)造成的。服務(wù)員在為樊德安查詢商務(wù)票時(shí)，錯(cuò)誤設(shè)置搜索條件，導(dǎo)致查詢數(shù)據(jù)有誤。該站已對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并改進(jìn)了工作流程。北京南站已經(jīng)與樊德安聯(lián)系道歉。記者尹安學(xué)、實(shí)習(xí)生肖玫麗