昨天是春運(yùn)第五天，大批學(xué)生、農(nóng)民工踏上回家路。昨天，針對(duì)春運(yùn)服務(wù)方面的問題，相關(guān)部門均作出回應(yīng)。交通運(yùn)輸部、鐵道部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車站、列車環(huán)境差，車廂沒暖氣，可投訴。

　　火車暖氣涼可投訴

　　交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人何建中表示，交通運(yùn)輸部發(fā)文要求車站、車輛要保持整潔衛(wèi)生。交通運(yùn)輸部還頒發(fā)有專門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)諸如廁所衛(wèi)生、候車室衛(wèi)生等具體服務(wù)內(nèi)容有明文規(guī)定。

　　一些人曾遭遇過冬天乘車沒有暖氣，“凍”在旅途。鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，鐵道部對(duì)車廂溫度、列車環(huán)境、臥具備品等服務(wù)都有規(guī)定，屬于必須做好的基本服務(wù)內(nèi)容。如果旅客乘坐的列車沒有暖氣，可以理直氣壯地維權(quán)投訴。交通運(yùn)輸部頒發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里對(duì)候車室和車?yán)餃囟榷加忻鞔_要求。

　　車票亂漲價(jià)可投訴

　　當(dāng)旅客在買票中遭遇額外多收費(fèi)時(shí)，可以向交通管理部門投訴。何建中表示，如果旅客進(jìn)行投訴，亂漲價(jià)者將受到懲罰。鐵道部也表示，春運(yùn)期間禁止亂加價(jià)、亂收費(fèi)。在買火車票過程中，要是有人收取高額手續(xù)費(fèi)，旅客可以投訴。

　　今年春運(yùn)一開始，就籠罩在層層霧霾天中，不少機(jī)場航班不正常。遭遇航班延誤，是乘坐民航航班回家的廣大旅客焦心的事。民航局局長李家祥回應(yīng)稱“要讓旅客關(guān)鍵時(shí)刻能找得到人，找到的人能辦成事”。

　　如果旅客在遭遇延誤后沒有人管，找不到人負(fù)責(zé)，被晾在旅途，可以投訴。

　　投訴后記得要反饋

　　針對(duì)許多投訴石沉大海、旅客也懶得繼續(xù)深究、致使很多問題不了了之的情況，何建中說，交通運(yùn)輸部在春運(yùn)部署中要求運(yùn)管部門24小時(shí)值班，向社會(huì)公布投訴電話，及時(shí)處理旅客反映的問題，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　各地交通運(yùn)輸管理部門都向社會(huì)公布了春運(yùn)值班電話，這些電話均為24小時(shí)開通。投訴后，旅客記著要求對(duì)方反饋信息；在民航局的官網(wǎng)上，點(diǎn)開投訴一欄，有各單位的投訴電話和投訴郵箱。

　　綜合新華社本報(bào)記者黃海蕾