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鐵道部:4成電話訂票未取 每日14時0時可撿漏

觀察

2013年01月30日07:51    來源:新京報    手機看新聞

鐵道部:4成電話訂票未取 每日14時0時可撿漏

  昨天下午,北京西站北側(cè),一名回家的旅客扛著行李前往北京西站。實習(xí)生 楊奉焓 攝

  春節(jié)臨近,還沒有買到火車票回家的市民別灰心,鐵道部表示,目前通過電話訂票的旅客有40%左右未能按時取票,超過規(guī)定的取票時間后,這些車票將重新返回售票系統(tǒng)發(fā)售,旅客可于每日14點左右和零點以后進行查詢。

  約四成電話訂票未取

  鐵道部介紹,目前約四成電話訂票旅客未按時取票。12306客服人員解釋說,按照電話訂票的規(guī)定,當(dāng)日12點前已訂車票于第二日12點前取有效;當(dāng)日12點后已訂車票于第二日24點前取有效。因為白天電話和網(wǎng)絡(luò)比較忙,會延遲2個小時把超出規(guī)定取票時間的車票放出。晚上電話和網(wǎng)絡(luò)訂票不工作,便可以實時放票。所以,每天14點左右和零點以后,旅客可以再次查詢、購票。

  據(jù)了解,目前電話和網(wǎng)絡(luò)訂票的服務(wù)時間都是7點到23點。如果14點查詢到有余票,可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)購票,但是,如果在零點查詢到還有余票,電話和網(wǎng)絡(luò)訂票就行不通了。

  12306客服人員建議,如果在零點查詢到還有余票且車票在窗口預(yù)售期內(nèi),旅客可以到車站24小時售票窗口購買。目前北京市四大火車站均有24小時售票窗口。如果車票在窗口預(yù)售期外,零點到7點之間所有旅客肯定都是買不到的,這也是公平的。旅客可以等到7點,通過電話或網(wǎng)絡(luò)的方式搶票。

  退票將實時返回系統(tǒng)

  鐵道部還表示,鐵路部門采取措施,增開了部分運能緊張的臨時旅客列車,增加了運輸能力,旅客可關(guān)注當(dāng)?shù)罔F路部門發(fā)布的列車增開信息,安排好購票行程。目前,旅客退票量大,如僅北京西站最多時日退票近4萬張。旅客退票后,票額將實時返回系統(tǒng)并隨機投入發(fā)售,旅客可通過12306網(wǎng)站、電話訂票、人工窗口等查詢和購買。

  鐵道部還給沒買到直達車的旅客支招:“高鐵+普鐵”接力把家還。對于車票緊張的城市地區(qū),旅客可以先乘坐高鐵到距離目的地較近的城市,然后再轉(zhuǎn)乘普速客車到達目的地。例如,從北京到貴陽的旅客,可先乘京廣高鐵到達長沙或株洲,再中轉(zhuǎn)普速客車到貴陽;再比如,從北京到成都的旅客,可先通過京廣高鐵、鄭西高鐵到西安,再中轉(zhuǎn)普速客車到成都。

  鐵路部門提醒,通過互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票購票的旅客應(yīng)及時取票、換票,以免影響出行。

  ■ 出行提示

  昨日,北京鐵路局發(fā)送旅客54.73萬人,開行臨客42列。其中北京地區(qū)發(fā)送旅客29.64萬人。截至昨日17時,2月6日前北京去往大連、哈爾濱、成都、南昌方向的部分列車有余票。另外,昨日的霧霾天氣并未對北京鐵路局運輸秩序造成影響,列車基本運行正常。

  ■ 熱點回應(yīng)

  乘客反映,部分列車僅提供高價盒飯,拒賣方便面

  鐵道部:列車不得斷供15元以下盒飯

  據(jù)中國之聲報道 近日,有乘客反映,部分列車春運期間僅提供高價盒飯,拒賣方便面。這是否違反相關(guān)規(guī)定?

  據(jù)了解,2011年年底,鐵道部曾向社會公布《動車組列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》,其中要求:保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng),且不得斷供。但從記者調(diào)查情況看,在高鐵餐車上根本就買不到10元甚至15元的盒飯。餐車上的工作人員稱“早就賣完了”。

  鐵道部運輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,有個別列車沒按鐵道部的規(guī)定辦,屬違反標(biāo)準(zhǔn),我們已要求沒提供價格低廉盒飯的動車等各次列車按要求提供15元以下盒飯,并不能斷供,以滿足旅客需求。

  ■ 記者觀察

  與往年不同,今年春運大力推廣電話和網(wǎng)絡(luò)購票,預(yù)售期從12天變?yōu)?0天,退票費由20%下調(diào)為5%。規(guī)定的改變也催生出一些購票中的新名詞、新問題,記者盤點了今年春運中有關(guān)購票的大事件,和你聊聊“購票那些事”。

(責(zé)任編輯:薛白、劉陽)

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