“農(nóng)夫山泉是天然水”，“味道有點甜”的廣告語到處可見。購買過農(nóng)夫山泉的消費者應(yīng)該都注意到，農(nóng)夫山泉每瓶水上都印有企業(yè)理念，內(nèi)容是這樣——從不在水中添加人工礦物質(zhì)，從不添加任何添加劑，從不使用城市自來水，每一滴農(nóng)夫山泉源自天然等。

記者采訪了解到，不少消費者對農(nóng)夫山泉有些偏愛，有的家庭甚至已經(jīng)將其作為生活用水，在他們看來飲用這樣的水更安全更放心。不過也有消費者購買了農(nóng)夫山泉后不敢喝長時間擺在家里。寧夏消費者王先生今年3月11號購買了一瓶550ml裝的農(nóng)夫山泉，擺在家里10多天了，一直都不敢喝。

為什么不敢喝？王先生說買這瓶礦泉水的第二天，他正要打開喝時，突然發(fā)現(xiàn)瓶中有不少棕紅色的漂浮物，水看著還有些渾濁。

王先生：當(dāng)時還沒開瓶蓋，瓶內(nèi)有棕紅色的雜質(zhì)，我聯(lián)系了一下周圍的經(jīng)銷商，他說按1：10的比例給我賠付。我認(rèn)為農(nóng)夫山泉這么大的品牌還出這種問題，不是說賠償幾瓶水，最起碼應(yīng)該查一下類似的水是不是還有，喝進(jìn)去有沒有害處。

王先生告訴記者，找到經(jīng)銷商后，經(jīng)銷商看到瓶中的棕紅色漂浮物，也不能明確回答是什么物質(zhì)，當(dāng)時讓他填寫了一個投訴單，然后就讓他回家等待答復(fù)。

經(jīng)銷商回復(fù)，經(jīng)過廠家檢測得出的結(jié)果是，棕紅色的不明物質(zhì)為礦物質(zhì)析出所致，水可以正常飲用。王先生不認(rèn)可這個檢測結(jié)果，王先生說，從投訴到現(xiàn)在過去十多天了，廠家從來沒有聯(lián)系過他，更沒有來取走問題樣品。廠家沒有取走樣品，那又是如何進(jìn)行檢測，如何得出檢測結(jié)果的呢？

記者聯(lián)系經(jīng)銷商，核實了解送檢過程及結(jié)果，經(jīng)銷商卻回復(fù)，目前還不能解釋瓶中棕紅色漂浮物是何物，也不知道是否能夠正常飲用。

記者：當(dāng)時你們把那瓶水拿過去了，對吧？那個水里是有雜質(zhì)嗎？

經(jīng)銷商：對。紅褐色的，此前沒有發(fā)現(xiàn)過類似的問題，也沒有消費者過來投訴。至于這水里的東西具體是什么東西，對人體有害無害，我是屬于業(yè)務(wù)這塊，做不了相關(guān)的解釋。

不過經(jīng)銷商告訴記者，已經(jīng)將消費者的投訴上報廠家，據(jù)經(jīng)銷商介紹，他們上報的流程很復(fù)雜，需要一段時間，才能得到廠家答復(fù)。

經(jīng)銷商說，自己是從湖北丹江口的工廠進(jìn)貨，記者在農(nóng)夫山泉官方網(wǎng)站看到，農(nóng)夫山泉目前擁有四個主要水源基地，湖北丹江口確實是農(nóng)夫山泉水源地之一。為什么水中會出現(xiàn)棕紅色漂浮物？目前僅發(fā)現(xiàn)一瓶中出現(xiàn)這樣的漂浮物，那是否是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題？記者撥通了農(nóng)夫山泉的全國客服熱線，對方回復(fù)還沒有接到類似投訴，不過告知記者，水里的物質(zhì)如果是黑色，那有可能是礦物質(zhì)，當(dāng)記者明確告知對方是棕紅色物質(zhì)時，對方回復(fù)，需要再進(jìn)行核實后才能答復(fù)。

記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，之前確實有消費者投訴，水中出現(xiàn)過黑色沉淀，當(dāng)時農(nóng)夫山泉方面給出的答復(fù)是，經(jīng)檢測后，黑色物質(zhì)是礦物質(zhì)，可正常飲用。但目前王先生發(fā)現(xiàn)的是棕紅色漂浮物，農(nóng)夫山泉客服不檢測就做出同樣的解釋，這樣的回應(yīng)就顯得有些“敷衍了事”。

農(nóng)夫山泉水中出現(xiàn)棕紅色漂浮物，這個漂浮物到底是什么物質(zhì)？是否會對身體有害，為核實清楚這些問題，中央臺駐浙江記者張國亮撥通了農(nóng)夫山泉總裁辦主任鐘曉曉的電話。鐘曉曉告訴記者，農(nóng)夫山泉在生產(chǎn)工藝肯定沒有問題。至于市場上會不會有假冒偽劣的產(chǎn)品？鐘曉曉表示沒有接到這方面的報告。

經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員、資深媒體人張立棟表示，由于近年來居民對于普通水質(zhì)的擔(dān)憂，農(nóng)夫山泉的產(chǎn)量、銷售確實得到了很大的提升。但張立棟稱，農(nóng)夫山泉的產(chǎn)量、人力、物力的投入應(yīng)該成正比，不能因為市場需求大，“蘿卜快了不洗泥”。針對消費者投訴的問題，農(nóng)夫山泉的客服沒有作出一個科學(xué)合理的解釋，而是比較武斷的回復(fù)，這不太負(fù)責(zé)任。

對于農(nóng)夫山泉客服的態(tài)度，張立棟稱對方有點敷衍了事�！八�說是礦物質(zhì)析出，雖然我不是學(xué)相關(guān)專業(yè)的，但是這個析出有一個條件——外部的溫度或其他條件發(fā)生變化才有析出這種可能。”現(xiàn)在客服沒有看到這瓶水，而且沒有對它進(jìn)行直接科學(xué)的檢測，就直接進(jìn)行了回復(fù)，顯然是想能躲就躲。

消費者在水中發(fā)現(xiàn)不同顏色的漂浮物，投訴多日后，經(jīng)銷商的投訴卻還沒有上報到廠家。張立棟說，這樣的復(fù)雜的上報流程說明農(nóng)夫山泉在管理方面存在問題——只是重視銷售，忽視了消費者的反饋。而農(nóng)夫山泉作為快銷品行業(yè)，這是一個行業(yè)大忌。若農(nóng)夫山泉認(rèn)為自己的市場很好，市場占有率高，長期如此，消費者一定會用腳投票，這應(yīng)該引起廠家方面的高度重視。

北京潮陽律師事務(wù)所律師劉志宏也認(rèn)為，消費者在水中發(fā)現(xiàn)不同顏色的漂浮物，廠家卻多時明確告知水中為何種物質(zhì)，涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)。劉志宏說，這種現(xiàn)象的發(fā)生，說明消費者在實際消費當(dāng)中確實發(fā)現(xiàn)瓶中有漂浮物，不會說憑空沒事找事�！白鳛橄�費者他是有知青權(quán)的，對我的身體健康，對大多數(shù)的消費者，您必須給出說法�！眲⒅竞暾J(rèn)為，農(nóng)夫山泉應(yīng)該是盡快的把這個事情進(jìn)行檢測，按照實際結(jié)果向消費者進(jìn)行告知，這樣才能夠以最快的速度來保護(hù)消費者的知情權(quán)。