蘋果公司：回避問題回避采訪，發(fā)聲明自我表揚(yáng)

被央視“3·15”晚會曝光售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”之后，蘋果公司只在官網(wǎng)發(fā)了寥寥200字的聲明：“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費(fèi)者提供無與倫比的用戶體驗(yàn)。我們也與全國270多個城市超過500個授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議�！�

這份被網(wǎng)友稱為是“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典范文”的聲明，滿篇充斥著自我表揚(yáng)，絲毫沒有歉意，更沒有提供任何解決辦法。

3月21日下午，記者前往北京建國門外大街的蘋果中國總部。聽說是來采訪，前臺人員的回答是：“現(xiàn)在公關(guān)部人員暫時有事，不能接受采訪，請?zhí)崆邦A(yù)約或撥打媒體熱線。”

記者于當(dāng)日下午和次日上午兩次撥通了蘋果公司提供給媒體的熱線電話（85255597），但均無人接聽。根據(jù)多聲鈴響后語音自動回復(fù)，記者隨后進(jìn)行了語音留言，并向蘋果公司提供的媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)送了采訪申請，但截至發(fā)稿時，仍沒有得到任何答復(fù)。

在遭遇連續(xù)批評之后，3月23日，蘋果在其官網(wǎng)再次發(fā)出聲明，對于沿用舊手機(jī)后蓋的原因，仍未給出清晰解釋，只是否認(rèn)保修存在“中外有別”，稱中國的消費(fèi)者“享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”，符合中國法規(guī)且與世界各地“大致相同”。聲明說，對于iPhone4和iPhone4S，為消費(fèi)者更換包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件、保留原有后蓋的做法，較之簡單換下單一部件考慮更為周全。維修后隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時長。而中國法規(guī)在這類情況下規(guī)定的保修期僅為30天。