在這場關(guān)乎標(biāo)準(zhǔn)的拉鋸戰(zhàn)中,是非曲直其實早已明了。浙江省衛(wèi)生廳公開發(fā)布《關(guān)于對媒體反映瓶裝飲用天然水適用標(biāo)準(zhǔn)情況的說明》,明確表述“當(dāng)?shù)胤綐?biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施后,應(yīng)自行廢止!泵鎸@一事實,農(nóng)夫山泉卻稱目前并不知情,對于“標(biāo)準(zhǔn)門”的相關(guān)進(jìn)展沒有精力關(guān)注和跟進(jìn)。
車開得再好也得有駕照,質(zhì)量再高也得執(zhí)行國家強制標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)夫山泉采取以質(zhì)量規(guī)避標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對策略,從當(dāng)初強悍而偏頗的回應(yīng)到如今一味地沉默,實際上一步步將自己逼至死角。企業(yè)也好政府也罷,面對危機(jī)實現(xiàn)轉(zhuǎn)身的首要方式就是有錯認(rèn)錯、有責(zé)擔(dān)責(zé)。事實證明,不對消費者所關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行正面回應(yīng),只是在“公關(guān)”上下足功夫,這在消費市場日趨理性的環(huán)境中,勢必造成產(chǎn)品信任度的降低,自身銷售陷入囧途。
這場危機(jī)是一面鏡子,它折射出了當(dāng)前我國食品標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的亂象,也照出了政府部門執(zhí)法監(jiān)管的疏忽。正如專家所言,“凡是低于自來水標(biāo)準(zhǔn)的”,就應(yīng)“一律下架、一律召回,而且懲罰性賠償”。這種從嚴(yán)監(jiān)管是塑造食品安全法規(guī)權(quán)威、防范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營失范的基石。與此同時,這面鏡子也反射出企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、依法經(jīng)營的責(zé)任意識不足,更值得其他市場主體反省和鏡鑒。
企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)必須建立在主體責(zé)任的履行之上。從這個角度說,“標(biāo)準(zhǔn)門”提供給其他企業(yè)的啟示是:無論什么時候,企業(yè)都必須將依法生產(chǎn)、按規(guī)范經(jīng)營當(dāng)做首要職責(zé),任何企圖逃避規(guī)范或玩貓膩的行為,最后的結(jié)果必然是搬起石頭砸自己的腳。