“刷卡買100多元錢的東西，居然還要多收手續(xù)費�！弊蛉�，人民大學(xué)學(xué)生王楠在一家小賣店被收取了一筆“刷卡手續(xù)費”。筆者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在北京的部分實體店以及網(wǎng)上的一些店鋪，商家向刷卡購物的消費者收取手續(xù)費的現(xiàn)象并不鮮見。相關(guān)專家表示，刷卡產(chǎn)生的手續(xù)費應(yīng)由商家承擔，不能轉(zhuǎn)嫁給消費者。

　　在走訪海淀、朝陽多家煙酒專賣店、小型超市和小型餐館后，筆者發(fā)現(xiàn)其中一些商戶在消費者刷卡時需收取1%的手續(xù)費�！拔覀兪菍儆谛”窘�(jīng)營，每樣?xùn)|西也就賺幾毛錢，你刷一次卡我們就要給銀行一塊多，這樣我們不就虧本了嘛？”蘇州街一家煙酒專賣店的店員坦言。此外，一些商家設(shè)定了刷卡消費的最低金額。在海淀南路的一家小商品店中，消費者需要買夠15元以上的商品才可以刷卡。還有市民反映，一些餐館需消費100元以上才可刷卡結(jié)賬。

　　網(wǎng)店中也存在商家向消費者收取手續(xù)費的現(xiàn)象。專售電玩的淘寶店鋪“MVE”雖注明支持信用卡支付，但店主卻上架了名為“信用卡付款的朋友，請拍這個補1%的手續(xù)費”的“商品”，消費者用信用卡消費時，要以購買這個“商品”的方式向店主繳納手續(xù)費。這一現(xiàn)象在其他淘寶店中較為普遍。對此淘寶網(wǎng)給出的解釋是，在支持信用卡支付服務(wù)的賣家購物，店家不得向買家收取任何費用。但是，如果淘寶商戶不支持信用卡支付，消費者可以選擇自行承擔1%的手續(xù)費使用信用卡完成付款。

　　針對商家向消費者收取刷卡手續(xù)費的現(xiàn)象，中國銀聯(lián)的工作人員表示，這違反銀聯(lián)的相關(guān)規(guī)定，刷卡手續(xù)費應(yīng)由商家承擔，商家不能向消費者收取任何手續(xù)費，也不能設(shè)定刷卡消費的最低限額。

　　中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授郭田勇認為，消費者刷卡的手續(xù)費應(yīng)全部由商家繳納，將手續(xù)費轉(zhuǎn)嫁給消費者，不僅損害消費者的權(quán)益，而且損害商家的聲譽，長遠來看也對商家的發(fā)展不利。北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認為，這是商家向消費者收取“價外價”的行為，違反公平交易的原則，甚至涉嫌價格欺詐。

　　在被商家收取刷卡手續(xù)費時，消費者應(yīng)該如何維護自己的合法權(quán)益呢？

　　針對實體店收取刷卡手續(xù)費，銀聯(lián)的工作人員表示，消費者可撥打銀聯(lián)熱線95516進行投訴。在投訴時，消費者需提供店鋪名稱和地址，并提供刷卡收據(jù)作為憑證，或跟隨工作人員到現(xiàn)場與商家對質(zhì)。確定情況屬實后，銀聯(lián)會向商家做出相應(yīng)處罰并追回消費者的損失。

　　邱寶昌律師提示，消費者無論在實體店還是網(wǎng)店遇到這類問題時，首先應(yīng)拒絕付款，并與商家協(xié)商解決。其次可向消費者協(xié)會、工商行政管理部門或發(fā)改委物價部門進行投訴，讓有關(guān)部門從中協(xié)調(diào)解決。（實習生 莫江江）

(來源:北京日報)