火車票通退通簽新政引眾多網(wǎng)友支招 鐵路部門回應(yīng)“退改簽”有風險———

前天，中國鐵路總公司宣布，從9月1日起，全國火車票實行通退通改簽，并實行梯次退票費新政。消息發(fā)出后引來了眾多旅客的吐槽。針對旅客們比較關(guān)注的如果遇到特殊情況，在開車后能否退票，是否也要支付20%的退票費等疑問，昨天，北京青年報記者對鐵路部門進行了采訪。

突發(fā)急病等特殊情況開車后可退票

針對旅客關(guān)心的遇到特殊情況在開車后是否也將損失20%退票費的疑問，鐵路部門表示，通常情況下，火車開車后鐵路就不再予以退票，但根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》中退票的規(guī)定，特殊情況也可以在開車后2小時內(nèi)退票，但仍需支付規(guī)定的退票費。本次退改簽新政，也關(guān)注到了這些特殊情況。中國鐵路總公司運輸部門表示，因特殊情況在開車后2小時內(nèi)辦理退票的，將維持現(xiàn)辦法，即限于在購票地車票或票面乘車站經(jīng)站長同意后辦理。據(jù)了解，現(xiàn)辦法中，旅客需支付5%的退票費。

北青報記者了解到，在實際操作中，火車站遇到開車后退票的特殊情況不多，主要以旅客突發(fā)疾病為主。如開車前旅客突發(fā)疾病，無法乘車，這時家屬可以攜帶醫(yī)院開具的急診或有效證明，在開車后2小時以內(nèi)，到始發(fā)火車站的值班站長窗口辦理相應(yīng)的退票手續(xù)。但因為特殊情況比較復雜，旅客要到始發(fā)車站詢問退票的具體事宜。目前，不需要支付退票費的情況，只限于遇到惡劣天氣或鐵路本身造成列車停運的，鐵路部門實行全額退票制度，不收取退票費。按照現(xiàn)行規(guī)定，列車晚點仍不能退票。

先改簽再退票存在一定風險

昨天，北青報記者發(fā)現(xiàn)，開車前24小時內(nèi)退票費增至20%的消息發(fā)出后，很多熟悉鐵路客規(guī)的火車達人紛紛開始支招如何減少損失。有網(wǎng)友就建議，旅客如果想要退當天的車票，可以在開車前到車站先辦理改簽手續(xù)，把車票改簽成兩天以后，然后再退掉，就不必支付20%的退票費了，而只需付5%。

就此“高招”鐵路部門表示，技術(shù)上是可以操作的，但風險也很大。在春節(jié)、暑運、節(jié)假日等高峰時期，旅客很難改簽到后兩天的車票，一旦改簽不了必定會耽誤退票的時間。所以，鐵路部門希望，如果旅客沒有特殊情況，請在確定行程后，盡快將手中多余的車票退掉，退掉的車票將會回流到票庫，進行再次銷售，有票的旅客早一天行動，就能給別人多一天的機會。

鐵路部門還表示，因遇到特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時內(nèi)改簽的車票不能再進行退票。