人民網(wǎng)北京11月5日電（薛白）今日上午，國家郵政局召開2013年快遞旺季服務(wù)保障工作媒體通氣會。會議指出，預(yù)計今年“雙十一”期間（11月11日至16日），全行業(yè)處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將超過3.23億件，其中最高日處理量可能突破7000萬件。

據(jù)了解，網(wǎng)購平臺集中促銷造成快遞業(yè)務(wù)需求在短期內(nèi)呈現(xiàn)急速高量現(xiàn)象，使快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)處理能力面臨很大壓力，全行業(yè)的服務(wù)保障任務(wù)十分繁重。中國快遞協(xié)會會長李惠德指出，今年，13家主要快遞公司更加注重信息系統(tǒng)、自動化分揀、安檢等設(shè)備的優(yōu)化升級，僅硬件方面的投入，每家均在10億元以上。

申通快遞負(fù)責(zé)人在接受人民網(wǎng)財經(jīng)專訪時介紹，今年“雙十一”公司預(yù)計發(fā)件量峰值在1200-1500萬件左右。為了應(yīng)對郵件高峰，申通推出四增計劃：增人，所有轉(zhuǎn)運中心按去年高峰人數(shù)增長30-40%的比例儲備臨時工，補齊固定人員；增車，根據(jù)貨量的預(yù)估和車輛儲備情況增加車輛；增場地，按照貨量增幅60%以上的標(biāo)準(zhǔn)擴充場地，根據(jù)天貓當(dāng)天快件分10天消化的規(guī)定，可以就近尋找臨時庫房，用于快件的暫存；增設(shè)備，巴槍、備件、縫包機等作業(yè)物品準(zhǔn)備到位。

國家郵政局市場監(jiān)管司司長王豐介紹，為保證“雙十一”期間全網(wǎng)運行不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉，國家郵政局10月初就成立了旺季保障領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)上下游企業(yè)之間進行充分的信息對接，預(yù)測銷量，研判能力，確定了“錯峰發(fā)貨，均衡推進”的分流調(diào)節(jié)原則。在北上廣深等13個郵政、快遞企業(yè)重點分撥中心所在城市，郵政管理部門將加強與電商平臺派駐當(dāng)?shù)氐墓ぷ鲌F隊建立溝通機制，加強協(xié)調(diào)，互通信息，有效做好本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度處置工作。同時，在22個網(wǎng)商發(fā)件集中的城市和130個快件進口量集中城市，郵政管理部門通過已延伸到市（地）一級的郵政市場監(jiān)管信息系統(tǒng)，視頻監(jiān)控主要企業(yè)分撥處理現(xiàn)場情況，實時掌握各主要線路的快件流量流向，指導(dǎo)企業(yè)做好快件疏運和投遞工作，避免出現(xiàn)“上游集中放水，下游快件爆倉”問題。

據(jù)悉，國家郵政局已在官網(wǎng)設(shè)立“旺季服務(wù)保障專題”，及時發(fā)布政府消費提示和企業(yè)應(yīng)對旺季的服務(wù)舉措，為社會提供最新快遞業(yè)務(wù)量、快件流量、流向變化信息。同時，國家郵政局在全系統(tǒng)擴容了消費者申訴受理系統(tǒng)，增加了受理人員，暢通申訴渠道，及時妥善處理消費者反映的服務(wù)問題，維護消費者合法權(quán)益。

此外，為確保寄遞渠道安全，各省、市（地）郵政管理部門將對安全工作開展一次大排查，督促快遞企業(yè)對重點線路、重點部位、重點環(huán)節(jié)進行自查自糾，要求快遞企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行快件收寄驗視制度，保障用戶信息安全，徹底消除安全隱患。