插圖 艾姍姍

　　一年一度的冬運(yùn)上周五已開啟，本市公交地鐵都將迎來持續(xù)的大客流。預(yù)計(jì)到今年年底，僅地鐵的年客運(yùn)量就很可能突破27億人次，同比去年大約增加了30%。如此龐大的乘客群體中，每天都有些“怪人”們?cè)诘罔F里上演著不少“怪事”，公交、地鐵一線員工如何處理這些棘手的人和事，本報(bào)記者兵分兩路深入一線，了解到了這些或有趣、或無奈、或令人深思的故事。

　　乞討者進(jìn)站前像白領(lǐng)

　　“地鐵里的那些賣藝乞討者，我不敢說100%是假的，那至少也是95%以上是假的。我們會(huì)盡力勸阻他們進(jìn)站，也呼吁乘客們不要盲目獻(xiàn)愛心給錢，這樣他們就不會(huì)來地鐵里擾亂乘車秩序�！闭f起地鐵里的“丐幫”，地鐵1號(hào)線建國(guó)門站的值班站長(zhǎng)丁向紅十分感慨。她入行22年，先后在西單、東直門、朝陽(yáng)門等很多地鐵站工作過，從最一線的站務(wù)員做起，所以很了解地鐵里的大事小情。

　　各式各樣的賣藝乞討者是地鐵“怪人”圈兒的主力大軍，已經(jīng)成為這些人的職業(yè)，主要以外地來京人員為主，他們大都租住在四惠及蘋果園地區(qū)，平均“月收入”至少3000元到5000元不等，并因?yàn)閬碜圆煌�地方而拉幫結(jié)派，分散在地鐵不同線路，各自劃分了各自的活動(dòng)地盤。丁向紅告訴記者，最苦惱的是，這些人進(jìn)出站時(shí)，穿著打扮都和正常的乘客一樣，甚至不少人進(jìn)站時(shí)穿得跟上班白領(lǐng)一樣光鮮——西服皮鞋電腦包，他們的包里也頂多帶些破衣服和小喇叭、小錄音機(jī)、紙張等，這些根本不算違禁物品，過安檢時(shí)完全可以帶進(jìn)站，所以制止他們進(jìn)站難度很大。進(jìn)站后，他們會(huì)到衛(wèi)生間迅速“換裝”，搖身一變成為可憐的“殘疾人”、“窮苦人”，然后趁機(jī)鉆上車廂，在行駛的車廂內(nèi)行乞。

　　“殘疾人”演戲常穿幫

　　“我記得這兩天最無奈的有兩三次，一次是我眼看著一個(gè)可疑的男性‘熟面孔’，正做悲慘狀、脖子上掛著要錢的包顫抖著爬下車廂，我準(zhǔn)備趕上前去詢問他，結(jié)果他一抬頭看見我走向他，立馬兒站起來，撒丫子就飛一般的跑進(jìn)男廁所躲我，您說，這是什么‘殘疾人’？還有一次，無意中看到一個(gè)‘盲人’被自己的‘女兒’攙著下車，覺得有問題就跟上去，結(jié)果‘盲人’比誰(shuí)眼睛都尖，馬上看見我拉著‘女兒’要跑，最后一詢問，‘女兒’是每月花800元雇的，可憐的‘盲人’其實(shí)家境不錯(cuò)，都在蘋果園買了房了。再有就是一些媽媽級(jí)的乞討者，平時(shí)是自己扮可憐乞討，孩子寒暑假時(shí)，把孩子接過來和自己團(tuán)圓，順便帶著孩子一起在地鐵里乞討。有時(shí)我們好不容易抓住他們一個(gè)現(xiàn)行兒，有的乘客會(huì)當(dāng)場(chǎng)埋怨我們沒有同情心，不該勸阻他們進(jìn)站，弄得我們深感無奈�！倍∠蚣t表示：“發(fā)小廣告的人也是，包里帶著很多紙張進(jìn)站，安檢不能阻止，因?yàn)榧垙埐皇沁`禁品。他們?cè)谛旭偟能噹�里塞小廣告，然后下車就一走了之�！�

　　“快往前走”實(shí)為暗號(hào)

　　地鐵站臺(tái)上還有一批經(jīng)常出沒的“怪人”其實(shí)可以說是“壞人”，那就是小偷和流氓。地鐵站務(wù)員周景紅，已經(jīng)在一線工作了14個(gè)年頭，發(fā)現(xiàn)這類“壞人”她很有經(jīng)驗(yàn)�！斑@些人，哪兒人多往哪兒扎，而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)他老在你眼前晃悠，一看就不是正常坐車的人。”練就火眼金睛的周景紅告訴記者：“一個(gè)是換乘通道，一個(gè)是早晚高峰排隊(duì)上車的時(shí)候，就不時(shí)有這種人的身影，基本以男性為主�！�

　　“像小偷，他會(huì)左顧右盼并不急切等車，而是老觀察別人，而且上了車以后，沒過一會(huì)兒你會(huì)發(fā)現(xiàn)他又回來了。流氓則是老貼著人家女乘客，沒那么擁擠時(shí)無端蹭來蹭去，也沒帶什么包兒，經(jīng)常在高峰期出現(xiàn)�！币坏桨l(fā)現(xiàn)“有情況”，周景紅都會(huì)和同事們站在乘客身邊善意提示，比如說：“快一點(diǎn)兒往前走啊，注意東西放在胸前”、“都挪挪步啊，不要貼得太緊，防止推擠摔倒”……這時(shí)候，有些乘客會(huì)心領(lǐng)神會(huì)警覺起來，但也有的乘客會(huì)不理解不配合，反而對(duì)站務(wù)員惡語(yǔ)相向：“要你管！我快不了！”這時(shí)候，周景紅會(huì)覺得委屈，但是，這樣的提醒她覺得是分內(nèi)事兒，每次一遇到，還是會(huì)主動(dòng)上去提示乘客。

　　提醒乘客不要搭理流動(dòng)商販

　　此外，有些不良無照小商販，也盯上了地鐵族這類“顧客群”，因?yàn)榱鲃?dòng)性大，賣了假貨以后，不容易再找到自己。“有一次，我們突然發(fā)現(xiàn)站臺(tái)角落里，兩個(gè)大男人大打出手，忙叫來民警協(xié)助處理。了解后才知道，一個(gè)男性商販在角落偷偷兜售一部新款蘋果手機(jī)，另一個(gè)男性乘客見價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜不少就動(dòng)了心，一開始看了看商販的手機(jī)是真貨，便很滿意，交錢后再看拿到自己手里的手機(jī)，突然察覺手機(jī)被掉包成了個(gè)山寨的。于是迅速追上賣手機(jī)的男商販，兩個(gè)人爭(zhēng)執(zhí)撕扯起來�！敝芫凹t告訴記者：“一定提醒各位乘客，千萬(wàn)不要貪圖小便宜，不要搭理地鐵里那些突然現(xiàn)身的流動(dòng)商販。” （記者孟環(huán)）