銀行：或因ATM系統(tǒng)程序與IC卡格式不匹配

　　本報(bào)訊 （記者陳昕宇）“打了發(fā)卡行和ATM機(jī)所在銀行的服務(wù)熱線多次，兩邊都說(shuō)不是自己的原因�！蹦虾Ｊ忻褛w先生（化名）向本報(bào)記者報(bào)料稱，其所持的一張IC芯片信用卡和南海農(nóng)商行的ATM機(jī)“擰”上了，無(wú)論怎么試都無(wú)法從ATM機(jī)中取款，更讓他郁悶的是經(jīng)過(guò)咨詢后兩家銀行的客服人員都稱不是自己的原因。記者跟隨該客戶進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該卡放進(jìn)ATM機(jī)后確實(shí)出現(xiàn)無(wú)法取款的現(xiàn)象。對(duì)此，南海農(nóng)商行昨回復(fù)本報(bào)表示，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在該客戶卡無(wú)法取現(xiàn)的情況，原因可能是ATM系統(tǒng)程序與發(fā)卡行IC卡的格式不匹配所導(dǎo)致，該行致歉并表示會(huì)將問(wèn)題反映到銀聯(lián)廣東分公司，同時(shí)也會(huì)盡快幫客戶解決這個(gè)問(wèn)題。

　　事發(fā)：

　　信用卡被ATM機(jī)“婉拒”

　　趙先生告訴記者，近日他在爸媽家樓下的南海農(nóng)商行ATM機(jī)上取款時(shí)發(fā)現(xiàn)，該銀行的ATM機(jī)無(wú)法讀取他所持的信用卡�！捌渌�銀行的ATM機(jī)都能取錢，就南海農(nóng)商行不行。”

　　趙先生隨后撥通了發(fā)卡行的客服熱線，但對(duì)方明確告知其如果該卡在其他銀行ATM機(jī)都能取款的話，證明卡的功能是正常的。而趙先生隨后聯(lián)系南海農(nóng)商行客服熱線�！翱头�也告訴我不是他們的問(wèn)題，要我去找發(fā)卡的銀行�！壁w先生稱，自己還從同單位的朋友處了解到，原來(lái)他朋友所持同樣的信用卡也無(wú)法從南海農(nóng)商行的ATM機(jī)器上取款。上周，趙先生將此事投訴到銀監(jiān)部門。

　　銀行：

　　最快兩周內(nèi)解決問(wèn)題

　　“收到該客戶反映的問(wèn)題后，我行迅速對(duì)該客戶取款情況調(diào)看現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像及后臺(tái)交易記錄，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在該客戶的卡無(wú)法取現(xiàn)的情況。對(duì)于給客戶造成的不便，我行深表歉意。”南海農(nóng)商銀行電子銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人給本報(bào)記者進(jìn)行了回復(fù)稱：“客戶反映的這個(gè)問(wèn)題，主要原因初步分析應(yīng)該是我行ATM系統(tǒng)程序與發(fā)卡行IC卡的格式不匹配，但造成這種不匹配是有多個(gè)原因的�！�

　　據(jù)了解，該行組織員工就其他行IC卡能否在該行ATM取現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作。“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，建行、廣州銀行、順德農(nóng)商銀行等銀行的IC卡均能正常操作，能正常提取現(xiàn)金，不會(huì)影響持他行IC卡的客戶辦理業(yè)務(wù)。”

　　南海農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，針對(duì)這種情況，該行已經(jīng)將有關(guān)問(wèn)題上報(bào)到中國(guó)銀聯(lián)廣東分公司，通過(guò)該公司對(duì)這種問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并希望通過(guò)與發(fā)卡行進(jìn)行協(xié)調(diào)，就如何解決該問(wèn)題進(jìn)行探討，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)幫客戶解決這個(gè)問(wèn)題。昨日，該行再回復(fù)稱，該行已經(jīng)將有關(guān)問(wèn)題上報(bào)到中國(guó)銀聯(lián)廣東分公司，因?yàn)樯婕昂推渌�銀行協(xié)調(diào)進(jìn)展會(huì)較慢，該公司擬自行找到技術(shù)支持機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，最快將在兩周內(nèi)解決這一問(wèn)題。