人民網(wǎng)北京9月9日電 （記者羅知之）據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)消息，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局今日發(fā)布了《關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）�！锻▓�(bào)》指出，2021年第二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴84424件，較2020年第二季度同比增長(zhǎng)25.5%。涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件，占投訴總量的54.8%。

其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行26537件，同比增長(zhǎng)12.9%，占投訴總量的31.4%；股份制商業(yè)銀行35135件，同比增長(zhǎng)22.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行367件，同比減少1.6%，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）8928件，同比增長(zhǎng)53.8%，占投訴總量的10.6%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5037件，同比增長(zhǎng)94%，占投訴總量的6%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8420件，同比增長(zhǎng)34.4%，占投訴總量的10%。

《通報(bào)》指出，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4064件，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3486件，光大銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3.5件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

此外，《通報(bào)》指出，2021年第二季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件，同比增長(zhǎng)37.2%，占投訴總量的54.8%；涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴23059件，同比增長(zhǎng)52.2%，占投訴總量的27.3%；涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4334件，同比減少59.2%，占投訴總量的5.1%。

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