人民網(wǎng)北京12月10日電 （記者羅知之）據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布了2021年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報。通報指出，三季度銀行業(yè)消費投訴較2020年第三季度同比增長2.6%，個人貸款業(yè)務(wù)投訴同比增長38.6%，信用卡業(yè)務(wù)和理財類業(yè)務(wù)投訴同比分別減少8.3%和8.5%。

銀行業(yè)消費投訴同比增長2.6%

數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴87281件，同比增長2.6%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行28038件，同比增長2.8%，占投訴總量的32.1%；股份制商業(yè)銀行32333件，同比減少13.7%，占投訴總量的37%；外資法人銀行509件，同比增長13.9%，占投訴總量的0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）10446件，同比增長23.3%，占投訴總量的12%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)5622件，同比增長64.5%，占投訴總量的6.4%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)10333件，同比增長29%，占投訴總量的11.8%。

國有大型商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）。來源：銀保監(jiān)會官網(wǎng)

國有大型商業(yè)銀行中，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量位列前兩位。2021年第三季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4510.5件。其中，農(nóng)業(yè)銀行5604件，同比增長39%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20%；工商銀行5500件，同比減少6%，占比19.6%；建設(shè)銀行4605件，同比減少17.3%，占比16.4%；中國銀行4416件，同比增長1.2%，占比15.8%；交通銀行4153件，同比減少6.3%，占比14.8%；郵儲銀行3760件，同比增長24.1%，占比13.4%。

涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴同比增長38.6%

數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴14365件，同比減少1.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的51.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴25496件，同比減少17.4%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴319件，同比減少7%，占外資法人銀行投訴總量的62.7%。

在銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴28026件，同比增長38.6%，占投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴5640件，同比增長38.9%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.1%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴4031件，同比增長34.5%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的12.5%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴64件，同比增長30.6%，占外資法人銀行投訴總量的12.6%。

此外，在銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3968件，同比減少8.5%，占投訴總量的4.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴2360件，同比增長10.6%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的8.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴883件，同比減少49.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.7%。

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