2022年第一季度金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。人民網(wǎng) 黃盛攝

人民網(wǎng)北京4月14日電 （黃盛）今日，中國人民銀行（以下簡(jiǎn)稱“人民銀行”）召開2022年第一季度金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，人民銀行金融市場(chǎng)司司長(zhǎng)鄒瀾在談到個(gè)人信貸延期還款政策時(shí)表示，人民銀行將持續(xù)關(guān)注新冠肺炎疫情，指導(dǎo)銀行強(qiáng)化以客戶為中心的理念，對(duì)正常還款有困難的客戶，要區(qū)分是還款能力還是還款意愿的原因，要區(qū)分是受疫情影響的短期還款能力還是中長(zhǎng)期還款能力，將延期還款的政策落到實(shí)處。

鄒瀾表示，銀行發(fā)放貸款主要根據(jù)客戶收入情況，重點(diǎn)支持居民家庭力所能及的購房自住需求。從歷史上看，我國個(gè)人住房貸款質(zhì)量與就業(yè)、收入關(guān)系非常密切，受房?jī)r(jià)波動(dòng)影響比較小。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我國部分居民收入受到短期影響，存在推遲償還月供、重新安排還款計(jì)劃需求。銀行從貸后風(fēng)險(xiǎn)管理的角度出發(fā)，對(duì)于此類特殊情形需要有針對(duì)性的安排。2020年1月，人民銀行等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，明確金融機(jī)構(gòu)要針對(duì)受疫情影響的四類人群，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限，對(duì)于疫情影響未能及時(shí)還款的個(gè)人，可不做逾期記錄報(bào)送。

鄒瀾表示，下一步人民銀行將指導(dǎo)銀行加大政策宣傳力度，適當(dāng)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，聚焦重點(diǎn)客戶群，因地制宜，采取更大力度更有針對(duì)性的措施；同時(shí)，指導(dǎo)銀行針對(duì)零售業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)、客群多樣化的特點(diǎn)，加大各層級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善客戶服務(wù)體系，落實(shí)征信產(chǎn)業(yè)保護(hù)，暢通投訴維權(quán)渠道，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

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