圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。受訪方供圖

人民網(wǎng)北京3月17日電 （記者孫博洋）16日，由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦的第八屆質(zhì)量誠(chéng)信萬(wàn)里行主題活動(dòng)在京舉辦。此次活動(dòng)的主題是“共建大市場(chǎng)，共創(chuàng)高質(zhì)量”。

活動(dòng)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局黨組成員、副局長(zhǎng)蒲淳指出，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)有利于增進(jìn)民生福祉，有利于推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改善優(yōu)化，有利于推進(jìn)市場(chǎng)治理現(xiàn)代化，有利于構(gòu)筑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，要深入貫徹落實(shí)全國(guó)兩會(huì)精神，切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，為加快質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

蒲淳強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)要充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)主體作用，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，不制假售假、不欺騙消費(fèi)者，堅(jiān)決守住質(zhì)量安全的紅線和道德法治的底線。要健全信用監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信賦能高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步完善信息歸集公示、信用約束激勵(lì)、信用風(fēng)險(xiǎn)分類管理等工作機(jī)制，實(shí)施“信用+”工程，加快信用監(jiān)管與各領(lǐng)域工作融合，運(yùn)用信用手段釋放消費(fèi)潛力，助力新發(fā)展格局加快形成。

蒲淳要求，要推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信社會(huì)共治，充分發(fā)揮政府、部門(mén)、協(xié)會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)各界合力，進(jìn)一步構(gòu)建“企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管”的多元一體社會(huì)治理格局，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的質(zhì)量誠(chéng)信治理共同體。

中國(guó)工程院院士、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行專家委員會(huì)主任王自力，廣電總局法規(guī)司司長(zhǎng)劉俐、市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng)張蕾蕾、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)所副所長(zhǎng)劉濤作主題演講。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)趙陜雄主持會(huì)議。

主題活動(dòng)發(fā)布了中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2023誠(chéng)信服務(wù)承諾（家電），海爾智家、珠海格力電器股份有限公司、美的集團(tuán)、海信集團(tuán)、深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、寧波方太廚具有限公司、艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司等七家知名家電企業(yè)作為首批倡導(dǎo)單位向社會(huì)作出莊嚴(yán)承諾。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2023誠(chéng)信服務(wù)承諾（家電）主要內(nèi)容有：

一是誠(chéng)信守法。嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和三包規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度要求。

二是誠(chéng)信守時(shí)。按與消費(fèi)者約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)維修，如遇特殊情況（偏遠(yuǎn)山區(qū)、天氣等）提前給消費(fèi)者說(shuō)明后，按約定誤點(diǎn)時(shí)間小于30分鐘；售后電話在線等待時(shí)長(zhǎng)小于2分鐘；消費(fèi)者報(bào)修后，聯(lián)系消費(fèi)者時(shí)間小于2小時(shí)。

三是誠(chéng)信維修。堅(jiān)決杜絕小病大修、無(wú)病維修等坑害消費(fèi)者行為。

四是誠(chéng)信收費(fèi)。零部件、安裝、維修等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100%透明可查�，F(xiàn)場(chǎng)出示收費(fèi)憑據(jù)，交由消費(fèi)者留存。

五是誠(chéng)信保養(yǎng)。提供維修/保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者開(kāi)立清晰交付憑證，列明維修、保養(yǎng)項(xiàng)目及日期、時(shí)長(zhǎng)等。商品三包期內(nèi)更換過(guò)，保修期從更換之日起計(jì)算。包修期內(nèi)寄運(yùn)費(fèi)用全免。

六是誠(chéng)信渠道。在官網(wǎng)、官微等官方公開(kāi)信息平臺(tái)上，以方便消費(fèi)者查詢的方式向消費(fèi)者明示官方維修渠道及聯(lián)系方式。發(fā)現(xiàn)假冒維修店，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行清理。七、誠(chéng)信派工。上門(mén)維修人員應(yīng)是具有相關(guān)資質(zhì)的合格技師，以高質(zhì)量、高效率工作節(jié)約消費(fèi)者寶貴時(shí)間。

七是誠(chéng)信可查。自覺(jué)接受廣大消費(fèi)者和中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)等社會(huì)各界監(jiān)督，受理投訴電話24小時(shí)暢通，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上門(mén)技師信息及投訴受理進(jìn)程、結(jié)果查詢便捷。

八是誠(chéng)信可查。自覺(jué)接受廣大消費(fèi)者和中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)等社會(huì)各界監(jiān)督，受理投訴電話24小時(shí)暢通，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上門(mén)技師信息及投訴受理進(jìn)程、結(jié)果查詢便捷。

中國(guó)第一汽車集團(tuán)有限公司質(zhì)量總經(jīng)理王立軍、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司董事局主席蔣錫培、上汽通用五菱汽車股份有限公司副總經(jīng)理練朝春等與會(huì)代表圍繞企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)作了經(jīng)驗(yàn)交流分享。

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