就本報報道的消費者對蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)的投訴（詳見3月26日第九版《霸氣蘋果傷了啥》），國家質(zhì)檢總局今天作出回應(yīng)。

　　投訴一

　　消費者反映：“蘋果手機維修商稱，單修按鍵不屬于保修范圍，要收費260元�！�

　　國家質(zhì)檢總局表示，如果該手機在三包有效期內(nèi)，蘋果公司的做法就違反了我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十條的規(guī)定。在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應(yīng)由修理者免費維修。

　　投訴二

　　消費者反映：蘋果手機修理商“在保修期內(nèi)修理拖延時間長，不提供備用機”。

　　國家質(zhì)檢總局表示，這違反了我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十五、十六、十七條的相關(guān)規(guī)定。消費者可以根據(jù)具體維修時間，提出“7日之內(nèi)不能修好，由修理者免費提供備用機”、“自送修之日起超過60日或修理時間超過30日未修好的，由銷售者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機”的合法要求。

　　投訴三

　　消費者反映：“蘋果服務(wù)商告知MacBook Air筆記本電腦主板只保修一年�！�

　　國家質(zhì)檢總局表示，按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》和《實施三包的微型計算機商品目錄》的規(guī)定，主機的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為兩年。

　　若經(jīng)查屬實，蘋果服務(wù)商的做法，違反了《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，必須予以改正。否則，將由行政執(zhí)法部門按照有關(guān)法律法規(guī)予以嚴肅處理。

　　對此，蘋果公司回應(yīng)稱：蘋果電腦的現(xiàn)行保修政策是整機保修期為一年，主要零部件保修期為兩年。