⊙記者 郭玉志

　　中國證券投資者保護基金公司昨日發(fā)布的報告顯示，根據(jù)對全部2468家A股上市公司調(diào)查結(jié)果來看，上市公司電話不暢通的情況不容樂觀，能夠接聽電話并有效回答投資者提問且態(tài)度良好的上市公司不足半數(shù)。其中，在三輪電話撥打中，3次撥打都沒能接聽或者其他原因無法聯(lián)系的上市公司有565家，占比達到22.9%。

　　長期以來，溝通渠道不暢通成為當(dāng)前制約投資者尤其是中小投資者參與上市公司治理的主要難題之一。為了督促上市公司暢通與投資者的溝通渠道，提升上市公司投資者關(guān)系管理水平，投�；�金于近期對全部2468家A股上市公司投資者咨詢電話進行了三輪“神秘顧客”電話調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上形成了《2013年上市公司咨詢電話暢通情況專項調(diào)查報告》(全文見封七)。

　　統(tǒng)計結(jié)果顯示，在全部A股上市公司中，能夠至少1次接聽電話并回答提問的有1903家，占比77.1%。其中，3次都有人接聽并回答提問的有938家，占比為38%；2次有人接聽并回答提問的有564家，占比為22.9%；1次有人接聽并回答提問的有401家，占比為16.2%。3次撥打都沒能接聽或者其他原因無法聯(lián)系的上市公司有565家，占比達到22.9%。

　　按上市公司所屬板塊來看，創(chuàng)業(yè)板上市公司的電話平均接聽率最高，為73.7%，而中小企業(yè)板、上交所主板和深交所主板的電話平均接聽率分別為63.1%、52.8%和52.7%。

　　而在調(diào)查員三輪撥打的7404(2468×3)個電話調(diào)查中，咨詢電話有人接聽并回答提問的平均比率為58.7%，電話無人應(yīng)答的平均比率為40.1%，占線及其他情況平均比率為0.5%和0.8%。在接通電話的公司中，解答有效的平均比率為85.3%，解答問題態(tài)度友好的平均比率為91.7%。

　　綜合上述調(diào)查情況，報告建議，應(yīng)明確每家上市公司的投資者咨詢電話，并統(tǒng)一、及時發(fā)布，避免各信息渠道間數(shù)據(jù)的差異，使投資者更加方便準(zhǔn)確地獲取上市公司電話號碼信息；加強對上市公司相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，增加其解答問題的有效性，確保其態(tài)度良好，對敷衍了事、態(tài)度惡劣的應(yīng)給予曝光；把公眾監(jiān)督與行業(yè)監(jiān)管相結(jié)合，采取定期檢查和不定期抽查等多種形式，建立起對上市公司投資者咨詢電話暢通情況進行檢查的長效機制。

　　作為投資者尤其是中小投資者與上市公司主要的溝通渠道，上市公司咨詢電話順暢與否關(guān)系到投資者的正當(dāng)權(quán)利。據(jù)悉，投保基金公司已把該專項調(diào)查結(jié)果向監(jiān)管部門反饋，以督促上市公司改進相關(guān)工作，加強上市公司投資者關(guān)系管理。