人民網(wǎng)北京11月7日訊 記者周萃報道 “十八大”召開在即，為了給來自全國各地的與會代表提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行采取多項措施著力做好營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)工作，積極拓寬電子服務(wù)渠道，以確保代表們能享受到最貼心周到的服務(wù) 。

　　據(jù)悉，農(nóng)行北京分行高度重視網(wǎng)點金融服務(wù)工作，根據(jù)黨代表駐地周邊網(wǎng)點名單，各支行主管行長及業(yè)務(wù)相關(guān)人員執(zhí)行掛靠網(wǎng)點監(jiān)管機制，每人督導(dǎo)3-4家網(wǎng)點，做好前期準(zhǔn)備工作的檢查，包括網(wǎng)點環(huán)境、自助機具、服務(wù)設(shè)施及綠色通道服務(wù)等細節(jié)。該行要求“十八大”期間（含周末）駐地周邊網(wǎng)點大堂經(jīng)理必須保證在崗，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員要進一步提高客戶識別、引導(dǎo)和分流能力，增加網(wǎng)點現(xiàn)場管理和巡檢頻次。支行也將做好統(tǒng)籌部署，制定機關(guān)人員到網(wǎng)點輪班從事大堂經(jīng)理工作的計劃安排，對于排隊現(xiàn)象嚴(yán)重網(wǎng)點和出現(xiàn)客流激增情況時，及時趕到網(wǎng)點協(xié)助大堂經(jīng)理開展客戶分流，并注重實施彈性排班制度。此外，進一步加強網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)工作，開設(shè)參會代表服務(wù)綠色通道。參會代表駐地周邊的網(wǎng)點將開設(shè)黨代表服務(wù)窗口，以方便黨代表辦理業(yè)務(wù)；非駐地周邊網(wǎng)點在公告欄內(nèi)張貼“溫馨提示”，黨代表可憑代表證享受貴賓客戶待遇，到貴賓服務(wù)區(qū)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，針對多數(shù)黨代表來自全國各地的基層單位，使用ATM等自助設(shè)備頻率較大的情況，農(nóng)行北京分行除了做好傳統(tǒng)網(wǎng)點渠道的金融服務(wù)外，還注重新興電子渠道的服務(wù)觸角延伸，確保在非營業(yè)時間依然能為廣大黨代表提供快捷便利的金融服務(wù)。

　　在自助服務(wù)終端方面，農(nóng)行北京分行全力做好自助設(shè)備的布放工作。為使乘坐高鐵到京的參會代表在第一時間解決取款、匯款等金融服務(wù)需求，該行搶在兩節(jié)前夕順利在“亞洲第一客運站”北京南站布放8臺自助設(shè)備。與此同時，加強所轄自助設(shè)備的巡檢與維護，及時解決自助設(shè)備的運行故障和隱患。設(shè)備所屬網(wǎng)點通過監(jiān)控系統(tǒng)隨時檢查自助設(shè)備現(xiàn)金量，吞卡記錄和故障情況，及時做好設(shè)備的維護及維修工作，盡量縮短設(shè)備故障時間，確保自助設(shè)備24小時不間斷提供服務(wù)。

　　在電子銀行渠道方面，農(nóng)行著重做好科技系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)監(jiān)控工作，為代表們使用網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道辦理轉(zhuǎn)賬、繳費、網(wǎng)上支付、訂購機票、理財產(chǎn)品等創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境及平臺，確保操作便捷，省時省心。