日前，建行38家分行9501個(gè)綜合性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)柜面實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離，日集中業(yè)務(wù)量高達(dá)34萬(wàn)筆。通過(guò)柜面實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離，建行柜面服務(wù)效率大幅提升，客戶體驗(yàn)持續(xù)改善。

近年來(lái)，建行先后完成集中金庫(kù)、集中稽核、集中對(duì)賬、集中批量代收代付等60項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)非實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)或事項(xiàng)前后臺(tái)分離。 2011年7月啟動(dòng)了全行柜面實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離項(xiàng)目，使建行在國(guó)內(nèi)外大型銀行中率先實(shí)現(xiàn)了總行層級(jí)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)集中處理。

建行柜面實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離，以流程再造為先導(dǎo)，以信息技術(shù)為支撐，將網(wǎng)點(diǎn)原來(lái)的分步式、逐筆處理業(yè)務(wù)流程，改造為網(wǎng)點(diǎn)受理、掃描，主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)由總行集中實(shí)施并行或自動(dòng)處理，流程得到進(jìn)一步優(yōu)化。截至目前，已實(shí)現(xiàn)支票類提示付款、匯兌等13類柜面主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品總行集中處理，并實(shí)現(xiàn)總行集中電子驗(yàn)印、反洗錢業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等18項(xiàng)流程改造與優(yōu)化。

通過(guò)再造網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，提升了處理效率，縮短了客戶等候時(shí)間�？蛻舻群蜣k理業(yè)務(wù)時(shí)間節(jié)省62%，業(yè)務(wù)處理效率顯著提高，有效緩解了客戶排隊(duì)現(xiàn)象。此次改造同時(shí)也減少了柜面操作步驟，使柜員能更好地與客戶交流，使客戶享受到更加人性化的服務(wù)。

此次前后臺(tái)分離工作還實(shí)施了總行集中電子驗(yàn)印，支持業(yè)務(wù)綜合受理，方便客戶就近辦理。將原有網(wǎng)點(diǎn)基于實(shí)物印鑒卡手工折角驗(yàn)印模式再造為總行集中批量電子驗(yàn)印，支持同城對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)公與對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)綜合受理，靈活滿足客戶就近辦理對(duì)公與對(duì)私業(yè)務(wù)的多樣需求，是驗(yàn)印工作電子化進(jìn)程的一次成功升級(jí)。

特別值得一提的是，此項(xiàng)工程大大提高了相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化處理水平，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)機(jī)控能力，同時(shí)能更好地保障客戶資金安全。應(yīng)用自動(dòng)識(shí)別版面、自動(dòng)校驗(yàn)數(shù)據(jù)、隨機(jī)分配任務(wù)、并行流水作業(yè)等功能，使網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)集中處理自動(dòng)化比率達(dá)到71%，操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)現(xiàn)了由人控向機(jī)控轉(zhuǎn)變。

此次前后臺(tái)分離改革是建行業(yè)務(wù)流程的一次重大變革，將在促進(jìn)全行業(yè)務(wù)快速發(fā)展方面發(fā)揮積極的作用。

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