匯豐銀行打印超一年流水每月收30元 最高不設(shè)限

　　經(jīng)過(guò)近幾年推廣發(fā)展，銀行卡逐漸取代了紙質(zhì)化的存折。一個(gè)賬戶(hù)配套一折一卡的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行對(duì)新開(kāi)賬戶(hù)均實(shí)行折卡分離的政策。銀行業(yè)推廣電子化的同時(shí)，對(duì)于客戶(hù)辦紙質(zhì)存折顯得極不情愿。

　　近日，貴陽(yáng)的王女士向《證券日?qǐng)?bào)》反映，其在某國(guó)有大行開(kāi)辦存折就遭遇了“霸王條款”——年滿(mǎn)六十歲或者一次性存款一萬(wàn)元。本報(bào)記者對(duì)其他地區(qū)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行對(duì)新開(kāi)設(shè)存折設(shè)置障礙的情況較為普遍�！按嬲塾写嬲鄣暮锰帲�收入支出一目了然”，一位消費(fèi)者向記者表示，但銀行經(jīng)理卻百般勸說(shuō)讓其辦卡。

　　由于折卡分離，銀行卡用戶(hù)想了解交易明細(xì)就需要到柜臺(tái)或者網(wǎng)銀查詢(xún)。但是我國(guó)銀行業(yè)僅對(duì)個(gè)人賬戶(hù)免費(fèi)提供一年以?xún)?nèi)對(duì)賬單，一年以上對(duì)賬單的收費(fèi)則差異很大。中資行一次收費(fèi)數(shù)十元不等，外資行則大多是按月收費(fèi)，如花旗銀行一年以上對(duì)賬單收30元/份/月，最高收取300元；匯豐銀行雖然也是每月收30元，但并沒(méi)有設(shè)置封頂限制。告別了可顯示明細(xì)的存折，消費(fèi)者有可能要為一張紙花費(fèi)數(shù)十元的天價(jià)。

　　辦存折遭遇霸王門(mén)檻

　　年滿(mǎn)六十歲或存款一萬(wàn)元

　　日前，王女士到某國(guó)有大行貴陽(yáng)黃河路支行開(kāi)戶(hù)辦存折，但經(jīng)過(guò)多次交涉之后，卻被告知需要滿(mǎn)足下述條件的一條，“年滿(mǎn)六十歲或者一次性存款一萬(wàn)元”。

　　王女士對(duì)于這種要求十分不解，“本想給父親辦個(gè)存折，方便查看賬戶(hù)交易明細(xì)，卻遭遇百般阻撓�！庇捎谕跖�士的父親尚未滿(mǎn)60歲，就必須一次性存款一萬(wàn)元。最終無(wú)奈之下，王女士辦了一張銀行卡。但是為了方便得知交易信息，又開(kāi)通了短信提醒業(yè)務(wù)，每月3元服務(wù)費(fèi)。

　　這樣算下來(lái)，除了每年多付10元的銀行卡管理費(fèi)，每月還要多支出3元的短信提醒�！袄先藗冞�是習(xí)慣使用存折，畢竟短信提醒沒(méi)有存折上的明細(xì)一目了然”，王女士表示。

　　針對(duì)這一情況，記者又調(diào)查了國(guó)內(nèi)其他省份，發(fā)現(xiàn)各家銀行均或多或少存在阻撓開(kāi)辦存折的情況。河南的楊女士告訴記者，自己要開(kāi)設(shè)退休金銀行賬戶(hù)，為了方便查看收支明細(xì)，就想辦一個(gè)存折。但是柜臺(tái)人員卻反復(fù)勸說(shuō)使用銀行卡更加方便。在楊女士堅(jiān)持要辦存折的情況下，柜員告知存折暫缺，讓改日來(lái)辦理。

　　記者走訪了北京地區(qū)的多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，雖然沒(méi)有遭遇類(lèi)似年齡限制和存款要求的“霸王條款”，但是大堂經(jīng)理在得知要辦存折的時(shí)候，都會(huì)以“銀行卡存取便利”、“存折都是老年人才用”之類(lèi)的話進(jìn)行勸說(shuō)。

　　記者還了解到，目前絕大多數(shù)銀行都已經(jīng)不再對(duì)賬戶(hù)提供一卡一折的服務(wù)。也就是說(shuō)，新開(kāi)賬戶(hù)只能在銀行卡和存折之間二選一。折卡分離的措施早在幾年前就在國(guó)內(nèi)各大銀行中陸續(xù)推行了。

　　不少消費(fèi)者對(duì)此表示不解，“以前開(kāi)戶(hù)就能辦一張卡一個(gè)折，現(xiàn)在怎么就不行了呢？”銀行卡存取方便，存折方便查看明細(xì)，原本的兩全其美卻面臨“魚(yú)與熊掌不得兼得”。銀行方面的解釋是，一個(gè)賬戶(hù)有兩個(gè)交易工具，存在資金安全隱患。

　　分析人士指出，從存折到銀行卡，是銀行走向無(wú)紙化的重要步驟，有利于銀行提高工作效率和降低成本。

　　不過(guò)，卡折分離之后，銀行的成本降下來(lái)了，消費(fèi)者卻更不便利了。并且，消費(fèi)者還要面臨付出更多的服務(wù)費(fèi)。

　　查詢(xún)流水一年內(nèi)免費(fèi)

　　超過(guò)一年障礙重重

　　卡折分離之后，銀行卡用戶(hù)想要了解賬戶(hù)交易信息，一般有柜臺(tái)和電子兩種渠道。記者了解到，在自助服務(wù)終端上，消費(fèi)者可以憑銀行卡查詢(xún)到3個(gè)月以?xún)?nèi)的明細(xì)。而開(kāi)通網(wǎng)銀之后，在網(wǎng)上銀行一般可以查詢(xún)到一年以?xún)?nèi)交易明細(xì)。但是，如果需要紙質(zhì)對(duì)賬單，則就需要到柜臺(tái)進(jìn)行辦理。

　　孫女士近期因個(gè)人事務(wù)需要提供近兩年的銀行賬戶(hù)流水，她到招行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理的時(shí)候得知，打印13個(gè)月以?xún)?nèi)的賬單免費(fèi)，超過(guò)這一期限需要收費(fèi)20元。記者走訪了多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)打印對(duì)賬單的收費(fèi)基本都以一年為劃分界限。各家銀行整齊劃一的規(guī)定引起了記者的注意，查閱相關(guān)文件得知這源于2011年的一則通知。

　　2011年3月9日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行和國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》(下稱(chēng)《通知》)，要求銀行業(yè)免除多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，包括：以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收費(fèi)；以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對(duì)賬單的收費(fèi)(至少每月一次)，部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外；以紙質(zhì)方式提供12個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收費(fèi)(至少每年一次)，部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。

　　對(duì)于《通知》所列內(nèi)容，銀行必須遵守，但是對(duì)于一年期限之外的收費(fèi)，各家銀行卻大相徑庭。記者根據(jù)五大行2012年公示的新版收費(fèi)目錄對(duì)個(gè)人對(duì)賬單項(xiàng)目進(jìn)行了匯總。

　　工行：索取兩個(gè)月(不含)前的對(duì)賬單5元/月/份(白金卡等卡免收)；補(bǔ)制對(duì)賬單一年內(nèi)10元/份，一至三年20元/份，三年以上100元/份(超過(guò)10頁(yè)部分，1元/頁(yè)，五星級(jí)以上客戶(hù)暫時(shí)免收)；郵寄，5元/月，EMALL，3元/月。

　　建行：一至三年每份收40元，三年以上每份為60元。

　　中行：一至三年每份20元，三年以上60元(僅查詢(xún)、打印不收費(fèi)，加蓋公章收費(fèi))。

　　交行：一至三年10-20元/次，三年以上30-50元/次(達(dá)標(biāo)沃德客戶(hù)全部免費(fèi)，達(dá)標(biāo)交銀理財(cái)客戶(hù)五折優(yōu)惠)。

　　農(nóng)行：一至三年以?xún)?nèi)20元一次，三年以上50元一次(一份不超過(guò)5頁(yè)，超過(guò)5頁(yè)按兩份收取，最高100元)。

　　雖然五大行價(jià)目表中明示了超出一年期限的對(duì)賬單收費(fèi)，但或許是消費(fèi)者反對(duì)聲較大，目前實(shí)際操作過(guò)程中并未完全收費(fèi)。記者實(shí)地探訪了銀行網(wǎng)點(diǎn)，工行、農(nóng)行、建行對(duì)于一年以上的對(duì)賬單實(shí)行免費(fèi)政策，但是免費(fèi)的午餐卻并不容易吃到。

　　工行大堂經(jīng)理告訴記者，一年以上的對(duì)賬單需要上報(bào)分行，從后臺(tái)調(diào)取數(shù)據(jù)，客戶(hù)在柜臺(tái)提出申請(qǐng)之后，大概三個(gè)工作日之后才可以取回。建行大堂經(jīng)理則稱(chēng)，超過(guò)一年的對(duì)賬單要從后臺(tái)調(diào)取，第二天會(huì)電話通知來(lái)取。不過(guò)在記者堅(jiān)持之下，該經(jīng)理也表示可以現(xiàn)場(chǎng)等一下，也許當(dāng)天就能打出來(lái)。而農(nóng)行柜員則告訴記者，只能打印半年以?xún)?nèi)的詳單，半年以上的格式就不一樣了，沒(méi)有那么詳細(xì)。而有的銀行網(wǎng)點(diǎn)還提出打印一年期以上賬單，需要到開(kāi)戶(hù)行辦理。

　　同樣是打印對(duì)賬單，各大行的規(guī)定卻五花八門(mén)。而辦理時(shí)間也從當(dāng)場(chǎng)取到三個(gè)工作日不等，不同銀行數(shù)據(jù)系統(tǒng)的差別至于如此大嗎？一位分析人士對(duì)于記者這一疑問(wèn)，認(rèn)為有可能是銀行故意設(shè)置障礙，目的還是節(jié)省成本、提高網(wǎng)點(diǎn)效率。

　　外資行每月賬單數(shù)十元

　　匯豐、渣打上不封頂

　　與大行有條件免費(fèi)不同，股份制銀行則大多對(duì)超出一年期限的個(gè)人賬單收取費(fèi)用。

　　以平安銀行為例，除監(jiān)管部門(mén)規(guī)定的一年期內(nèi)免費(fèi)打印一次之外，按5元/月收費(fèi)。不過(guò)，平安銀行的柜員也告訴記者規(guī)避收費(fèi)的辦法，對(duì)于超過(guò)一年的賬單以三個(gè)月為周期查詢(xún)，行內(nèi)規(guī)定三個(gè)月查詢(xún)免費(fèi)。只不過(guò)要費(fèi)些周折，多次查詢(xún)打印之后才能拿到想要的賬單。

　　記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中資行對(duì)賬單收費(fèi)從免費(fèi)到數(shù)十元不等，而外資行此項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)則更加離奇。

　　花旗銀行：12個(gè)月以上的紙質(zhì)綜合月結(jié)對(duì)賬單30元/每份/每月，最高收取300元(貴賓賬戶(hù)免費(fèi))。

　　東亞銀行：個(gè)人及公司客戶(hù)免收一年以?xún)?nèi)賬單，一年以上每份20元，最高200元。

　　匯豐銀行：除定期向客戶(hù)提供的一份賬單之后，額外提供的每月每份30元。

　　渣打銀行：超過(guò)一年期以上個(gè)人對(duì)賬單，每月20元。

　　外資行一張紙質(zhì)賬單高達(dá)數(shù)十元，這樣的高額收費(fèi)一度引起了輿論質(zhì)疑。早在2011年10月，花旗銀行客戶(hù)王先生打印了47個(gè)月的對(duì)賬單，最終收取了4200元費(fèi)用，96頁(yè)的對(duì)賬單折合每頁(yè)收費(fèi)約44元。此后，王先生通過(guò)法律手段起訴花旗銀行，被媒體廣泛報(bào)道。

　　而在花旗銀行最近公布的收費(fèi)價(jià)目表中，雖然仍然收取每月高達(dá)30元的費(fèi)用，但卻設(shè)置了最高300元的限制。同樣設(shè)置最高封頂?shù)倪�有東亞銀行。但是記者發(fā)現(xiàn)，匯豐和渣打銀行卻并沒(méi)有做出最高封頂限制。

　　以上提到的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還只是銀行對(duì)個(gè)人賬戶(hù)，對(duì)公賬戶(hù)的收費(fèi)則更高。由于《通知》免除的收費(fèi)項(xiàng)目是針對(duì)個(gè)人賬戶(hù)，大多數(shù)銀行對(duì)于單位賬戶(hù)打印對(duì)賬單并沒(méi)有一年期以?xún)?nèi)免費(fèi)的優(yōu)惠。匯豐銀行最新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顯示，單位賬戶(hù)三個(gè)月內(nèi)歷史結(jié)單每份人民幣50元，三個(gè)月以上每份人民幣100元，一次性收費(fèi)最高不超過(guò)人民幣1000元。渣打銀行對(duì)單位賬戶(hù)重新郵寄對(duì)賬單，兩個(gè)月以?xún)?nèi)免費(fèi)，超過(guò)兩個(gè)月每次收費(fèi)150元，超過(guò)12個(gè)月每次收費(fèi)250元。

　　中資行對(duì)公賬戶(hù)收費(fèi)也明顯高于個(gè)人賬戶(hù)。以工行為例，公示的價(jià)目表中顯示，訂制對(duì)公對(duì)賬單服務(wù)收取50-200元/賬戶(hù)/月；建行對(duì)公賬單服務(wù)，一月以?xún)?nèi)5元/份，一月以上至一年20元，一年以上至三年50元，三年以上200元，20頁(yè)為每份，超過(guò)部分1元/頁(yè)。