網(wǎng)絡(luò)圖片

　　網(wǎng)絡(luò)圖片

　　網(wǎng)絡(luò)圖片

　　是被逼下跪還是主動下跪

　　當(dāng)事雙方未置可否

　　“就因為排隊的問題，女教授認(rèn)為銀行工作失誤，再三要投訴脅迫銀行大堂經(jīng)理，逼其下跪認(rèn)錯�！弊蛱煜挛�，網(wǎng)上有人爆料，沈陽某大學(xué)的年輕女教授在一家銀行辦理業(yè)務(wù)時發(fā)生爭執(zhí)，其竟以投訴相要挾，逼迫銀行的大堂男經(jīng)理下跪認(rèn)錯。

　　這起網(wǎng)絡(luò)熱點事件，真的如爆料人所說？沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者分兵多路進行調(diào)查，不但采訪了涉事銀行，還與涉事的女教授進行了30分鐘的電話交流，力爭還原此事。

　　大學(xué)女教授

　　逼銀行經(jīng)理下跪

　　6月26日下午，微博、微信圈里有一則關(guān)于沈陽事件的帖子倍受關(guān)注：“沈陽某大學(xué)教授趙某刁難大堂經(jīng)理逼其下跪，孩子為保工作被逼無奈�！�

　　帖子原文如下：

　　有圖有真相！我們抵制一切打著文化和文明的旗號到銀行胡攪蠻纏討說法，要規(guī)矩?zé)o良無德的客戶！仗著自己背后虛無縹緲的某種資源撒潑打滾，轉(zhuǎn)發(fā)并人肉之！

　　2014年6月25日，沈陽某銀行的大廳上演上述一幕！該女士排號是14號，柜臺呼叫14號，過號一分半鐘，無人至柜臺，銀行柜臺繼續(xù)呼叫了15號，15號正在辦業(yè)務(wù)期間，該女教授過來了，說自己的號已經(jīng)過了，經(jīng)理說可以去VIP窗口再辦理，女教授認(rèn)為銀行工作失誤，再三用投訴脅迫這個可憐的孩子，逼其下跪認(rèn)錯。圍觀群眾都忍無可忍了！這是什么樣的“叫獸”啊，我要是有孩子考上某大學(xué)也堅決不念了！某大學(xué)教授就這種素質(zhì)嗎？中國人提倡的寬容哪里去了，且不論你已經(jīng)過號一分半的時間，難道你過號還要等你��！人家都讓你去VIP辦了，還大吵大鬧地影響大家，不依不饒地誣蔑15號和銀行的人，面對一個剛工作的孩子，誠惶誠恐擔(dān)心因你的投訴丟工作的孩子，你怎能如此忍心做出這樣的姿態(tài)，這是怎樣一副丑惡的嘴臉！這是怎樣的潑婦精神才能如此不依不饒！如此德行的教授怎能教書育人！還理直氣壯地大嚷說她要的就是個規(guī)矩！教授就是這么教育下一代的嗎！

　　按帖子的語氣分析，發(fā)帖人可能是一位中老年人士。

　　涉事經(jīng)理的確下跪

　　具體情況不知

　　事情真的如網(wǎng)絡(luò)上所說？為了還原此事，昨天下午，記者首先趕到了事發(fā)銀行。

　　據(jù)這家在三好街附近的銀行里一位男工作人員介紹，25日下午確實發(fā)生了此事，被逼下跪的大堂經(jīng)理姓王，也稱得上是這里的老員工了�！笆虑榛�本和微博上說得差不多。”這位員工介紹，矛盾似乎就是因排號而起。

　　“王經(jīng)理因何下跪？真的是女教授逼的？”記者提出想向下跪的王經(jīng)理了解此事，這位男工作人員說：“具體情況就不知道了，你們可以向領(lǐng)導(dǎo)了解�！彪S后，該銀行一位姓劉的女經(jīng)理出面，但表示他們不能接受采訪，對于此事也不想說太多�！巴踅�(jīng)理今天沒上班，在家休息呢，希望你們能理解。”劉經(jīng)理解釋。

　　什么樣的力量能讓大男人跪在弱女子面前

　　對話趙某

　　昨天下午，記者來到了微信里提到的大學(xué)，在該大學(xué)某系的櫥窗里，記者見到了微信里提到的趙某。記者看到一張照片，照片上的女子與微信里坐在銀行座位上的女子很像。為了核實真相，記者通過電話的方式聯(lián)系上了趙某。

　　“微信里描述的不屬實”

　　記者首先說明身份，然后電話那邊就有了親切的笑聲。她的第一句話是：“那個微信里的內(nèi)容絕對是個笑話，不是事實�！�

　　趙某多次向記者重復(fù)：“微信里描述的問題不屬實，我和銀行都不做回應(yīng)。”

　　對于照片中出現(xiàn)的大堂經(jīng)理跪在她面前的事，趙某的回復(fù)是：“這里有做戲的成分，什么樣的力量能讓一個大男人跪在弱女子的面前？任何人到銀行都是辦事去的，不是挑刺去的。我要把這個事情作成一個課與學(xué)生分享。下跪只是一個環(huán)節(jié)，是某個人自己做出來的�！�

　　“這是爆料者的主觀臆斷”

　　在和記者談話的近30分鐘內(nèi)，趙某不斷地用疑問句表達觀點。

　　“他是怎么倒地的？我的同事第一時間就把他扶起來，下跪是他自己的行為�！�

　　“這個照片有沒有可能是個擺拍？沒有人說過讓他跪下的話。”

　　趙某說：“這個爆料人不是銀行的也不是學(xué)校的，只是一個旁觀者發(fā)的，這是在做戲，在炒作�！�

　　“我成了同事眼中的女王”

　　記者問趙某，“照片上我看到你的眼圈紅了，這是怎么回事？”趙某說：“這個事情我不回答。本來我去辦理業(yè)務(wù)就受到了傷害，如果做出了回應(yīng)，又會有人受到傷害，所以我不做回應(yīng)。”

　　趙某說：“下跪的行為是一種威脅，他通過下跪的方式威脅當(dāng)事人�？墒蔷陀腥税堰@個瞬間拍攝下來，傳播出去，這個社會風(fēng)氣太不正了�！�

　　在電話中趙某很激動，她說：“作為消費者我很受委屈，在遭遇委屈后還有人這樣傳播出去，我更不舒服。我的疑問是銀行的職員怎么能拿下跪威脅消費者，沒有人讓他跪，他突然跪在我面前。當(dāng)時我根本就沒有看著他，他一下就跪在我面前，我同事還問他：“你這是什么路子啊？”

　　趙某不斷地說：“威脅消費者到了倫理層面，我被耽誤了一個小時。我被不明不白地跪了一次，我的同事都說我是個女王�！�

　　各方都應(yīng)

　　冷靜客觀地

　　面對此事

　　“女教授強迫銀行職員下跪”這條微博迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播。銀行職員是情緒失控還是做戲表演，女教授的行為背后會有什么樣的心理動機，這條微信為什么引起這么大轟動效果？

　　帶著種種疑問，記者采訪了國內(nèi)著名的銀行界心理顧問馬藝洪。

　　關(guān)于銀行職員

　　“或許是生存危機，或許是真誠道歉”

　　“我看到這條微信了。”馬藝洪在接到記者電話后說。

　　作為銀行界的心理顧問，馬老師對銀行網(wǎng)點員工的狀態(tài)很了解。

　　“他們有兩種危機：能力危機、生存危機。”馬藝洪說，“能力危機是銀行業(yè)之間的激烈競爭產(chǎn)生的，生存危機是銀行內(nèi)部嚴(yán)格的管理機制造成的。銀行員工尤其是網(wǎng)點內(nèi)部的員工最擔(dān)心被客戶投訴，被投訴了就意味著工作業(yè)績不佳，服務(wù)態(tài)度不好等問題，影響業(yè)績和形象。在這個事件中，男子下跪行為的背后有可能是內(nèi)心中有深層的生存危機，很可能擔(dān)心丟了工作。還有一種可能是員工不知道用什么方式道歉，下跪是最高形式的道歉。不一定是做戲。哪個男人又真會拿下跪的方式來做戲。這名員工需要思考的是如何更好地與客戶溝通，還要探索自己內(nèi)心的危機感是從哪來的�！�

　　關(guān)于大學(xué)女教授

　　大眾對高知女性有更高的期待

　　如果這個事件中的女性只是普通人，大眾也許不會這樣關(guān)注。馬藝洪認(rèn)為：“我覺得這個趙某不會強迫男職員下跪，因為這不合情理。但她可能在與銀行職員溝通中遭遇了不公平。任何人在遭遇不公平的時候，都會有情緒激烈的時候，心理學(xué)認(rèn)為女性有深井期，這個時期的女性容易抑郁，情緒容易激動�！�

　　馬藝洪說：“對于這個事件，大眾之所以憤怒，是因為大眾對高知女性有更高的期待。當(dāng)然作為社會知識分子，更應(yīng)該提升自己的修養(yǎng)和與人良好溝通的能力�！�

　　關(guān)于發(fā)帖者

　　憤怒有時候是負(fù)面情緒的投射

　　馬藝洪說：“現(xiàn)在整個社會都處于高壓中，都希望別人更尊重自己，更傾聽自己，都希望別人更有忍讓，寬容。但是人們很容易忽視對自身問題的關(guān)注。”

　　馬藝洪說：“這個帖子中文字比較激烈，更有攻擊，泄私憤的情緒在里面。我們內(nèi)心的憤怒有多大，看外界事件的負(fù)面的觀念就有多強�！�