昨天，保監(jiān)會公布了今年上半年保險消費者投訴情況。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的47.83%，較2013年增長了7%。

據(jù)介紹，人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴主要表現(xiàn)為：大多數(shù)人身險產(chǎn)品保險期間較長，一旦消費者中途退保，按照現(xiàn)金價值計算，將產(chǎn)生一定的退保損失，部分消費者對此無法接受。而占比24.78%的承保糾紛，則主要表現(xiàn)為銷售人員沒有完全履行告知義務(wù)，包括退保損失、分紅險產(chǎn)品收益不確定等。此外，在電銷渠道中，保險公司一般先扣款、再出單，與一些消費者所理解的公司應(yīng)先送合同再扣款有所不同，也是導(dǎo)致投訴的原因之一。

此外，在違法違規(guī)投訴中，保險公司違規(guī)銷售投訴率依然居高不下，占違法違規(guī)投訴總量的98.31%。造成此類投訴的原因，主要是銷售人員夸大產(chǎn)品收益、錯誤解釋保險條款、隱瞞投資風(fēng)險或保險合同期限、混淆保險與理財產(chǎn)品的概念等。