新年伊始，保監(jiān)會(huì)就保險(xiǎn)產(chǎn)品虛假宣傳、銀保渠道銷售誤導(dǎo)等五類侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的案例進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)中國(guó)人壽林州支公司、生命人壽遼寧分公司、民生人壽廣西分公司、天安財(cái)險(xiǎn)臺(tái)州中心支公司等五家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)。

虛假宣傳產(chǎn)品免收一切費(fèi)用

通報(bào)顯示，中國(guó)人壽林州支公司召開多場(chǎng)財(cái)富升級(jí)會(huì)，向客戶銷售一款年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，講解的內(nèi)容及使用的宣傳資料存在誤導(dǎo)宣傳。該公司經(jīng)理及講師在產(chǎn)品說明會(huì)上宣稱該產(chǎn)品免收一切費(fèi)用，但條款上規(guī)定，投保人申請(qǐng)部分領(lǐng)取個(gè)人賬戶價(jià)值時(shí)，在保單年度的前五年中需扣除部分領(lǐng)取手續(xù)費(fèi)。鑒于中國(guó)人壽林州支公司對(duì)該款年金保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了虛假宣傳，河南保監(jiān)局對(duì)中國(guó)人壽林州支公司罰款5萬元、責(zé)令改正，對(duì)該公司經(jīng)理警告并罰款1萬元，對(duì)該公司副經(jīng)理警告并罰款2萬元，對(duì)該公司個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理警告并罰款2萬元，對(duì)該公司培訓(xùn)講師警告并罰款1萬元。

銀保渠道混淆產(chǎn)品表述 

通報(bào)顯示，工商銀行沈陽和睦路支行在代理生命人壽遼寧分公司業(yè)務(wù)時(shí)存在違規(guī)宣傳問題。經(jīng)核實(shí)，相關(guān)違規(guī)宣傳資料存在“每年存一萬”“支取”“本息”等混淆銀行產(chǎn)品和保險(xiǎn)產(chǎn)品的表述，針對(duì)上述問題，遼寧保監(jiān)局對(duì)生命人壽遼寧分公司罰款10萬元，對(duì)責(zé)任人周某和閆某分別警告并罰款2萬元，對(duì)工商銀行沈陽和睦路支行罰款10萬元。

客戶理財(cái)沙龍夸大產(chǎn)品收益

通報(bào)顯示，民生人壽廣西分公司在“VIP客戶理財(cái)沙龍”活動(dòng)期間，夸大產(chǎn)品收益。針對(duì)上述問題，廣西保監(jiān)局對(duì)民生人壽廣西分公司罰款9萬元，對(duì)民生人壽廣西分公司副總經(jīng)理兼銀行與多元保險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人警告并罰款3萬元。

濫用免責(zé)條款無理拒賠商業(yè)車險(xiǎn)

通報(bào)顯示，2013年5月，張某（持有效機(jī)動(dòng)車駕駛證，準(zhǔn)駕車型為B2）駕駛重型專項(xiàng)作業(yè)車經(jīng)過臨海市汛橋鎮(zhèn)農(nóng)商銀行門口時(shí)，碰撞到停放的別克轎車，該重型專項(xiàng)作業(yè)車負(fù)全責(zé)。

天安財(cái)險(xiǎn)臺(tái)州中心支公司按交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額賠付車主柯某2000元，但拒賠了商業(yè)車險(xiǎn)，拒賠理由是公司特種車保險(xiǎn)免責(zé)條款規(guī)定“使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的人員無國(guó)家有關(guān)部門核發(fā)的有效工作證”，而張某無有效重型專項(xiàng)作業(yè)車操作證。同時(shí)，公司僅口頭告知拒賠決定，未出具拒賠通知書。

浙江保監(jiān)局經(jīng)查實(shí)并認(rèn)定天安財(cái)險(xiǎn)臺(tái)州中心支公司存在未依法履行保險(xiǎn)合同約定的賠償義務(wù)，以及未按規(guī)定向被保險(xiǎn)人發(fā)出拒賠通知書等問題，對(duì)其罰款20萬元，對(duì)其總經(jīng)理警告并罰款3萬元，對(duì)其理賠服務(wù)部副經(jīng)理警告并罰款2萬元。

警惕代理理賠制造假賠案

通報(bào)顯示，2012年2月，孔某將發(fā)生單方事故造成損傷的車輛交汽車修理單位北京京誠(chéng)躍汽車服務(wù)有限公司維修并代辦理賠。次年續(xù)保時(shí)，發(fā)現(xiàn)有其本人不知情的出險(xiǎn)賠償記錄且造成續(xù)保保費(fèi)上浮。

北京保監(jiān)局檢查發(fā)現(xiàn)，該修理單位在被保險(xiǎn)人孔某不知情的情況下，將車輛單方事故虛構(gòu)為雙方事故，由該修理單位工作人員向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并提供了虛假的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》、車輛損失照片及《機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理協(xié)議書》等理賠資料和虛假的事故雙方聯(lián)系方式。

鑒于北京京誠(chéng)躍汽車服務(wù)有限公司在代辦保險(xiǎn)理賠過程中存在欺騙保險(xiǎn)人及被保險(xiǎn)人的行為，北京保監(jiān)局對(duì)該修理單位罰款5萬元，并責(zé)令改正違法違規(guī)行為。

保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步強(qiáng)化保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范銷售行為，及時(shí)公允理賠給付，加大對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件的內(nèi)部責(zé)任追究。