人民網(wǎng)北京2月2日電 （張文婷）據(jù)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，截至2014年12月31日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴27902件，同比上升30.62%。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴12707件，占有效投訴總量的45.54%；人身險(xiǎn)公司的投訴15111件，占有效投訴總量的54.16%。

保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的27902件有效投訴件中，實(shí)際辦結(jié)27227件，辦結(jié)率達(dá)97.58%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)46224.61萬(wàn)元。對(duì)于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類行為，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司警告8次，罰款457.90萬(wàn)元，給予責(zé)任人員警告52次，罰款105萬(wàn)元，并對(duì)239人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函97份。

10家保險(xiǎn)公司投訴量占比80%

數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴12707件，占有效投訴總量的45.54%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（3056件）、平安財(cái)險(xiǎn)（2287件）、太保財(cái)險(xiǎn)（1862件）、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)（675件）、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)（411件）、大地財(cái)險(xiǎn)（399件）、中華財(cái)險(xiǎn)（357件）、永安財(cái)險(xiǎn)（334件）、安盛天平（325件）和太平財(cái)險(xiǎn)（317件）。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的78.88%。

數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴15111件，占有效投訴總量的54.16%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽（3342件）、平安壽險(xiǎn)（1830件）、泰康人壽（1654件）、新華人壽（1543件）、太保壽險(xiǎn)（1267件）、生命人壽（797件）、人保壽險(xiǎn)（590件）、太平人壽（535件）、陽(yáng)光壽險(xiǎn)（530件）和中美聯(lián)泰（229件）。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的81.51%。

車(chē)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)投訴量仍居高不下

數(shù)據(jù)顯示，2014年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴為12745件，占總投訴量的42.58%。

財(cái)險(xiǎn)投訴中，車(chē)險(xiǎn)占比仍然居高不下。與車(chē)險(xiǎn)有關(guān)的投訴占總投訴量的39.23%，其中商業(yè)車(chē)險(xiǎn)為21.05%。

此外，人身險(xiǎn)投訴量占比57.42%，分紅險(xiǎn)又成“重災(zāi)區(qū)”，占比28.30%。

投訴量排名前五的險(xiǎn)種

排名 險(xiǎn)種 投訴量（個(gè)） 占比

1 分紅險(xiǎn) 8470 28.30%

2 商業(yè)車(chē)險(xiǎn) 6302 21.05%

3 車(chē)險(xiǎn)其他 4470 14.93%

4 普通壽險(xiǎn) 2618 8.75%

5 其他人身險(xiǎn) 2171 7.25%