昨日下午，保監(jiān)會通報了2014年保險業(yè)投訴情況。通報情況顯示，2014年保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴27902件，同比上升30.62%，反映有效投訴事項29934個，同比上升32.02%。其中，12378熱線電話投訴23081件，占有效投訴總量的82.72%；信件投訴2451件，占比8.78%；來訪投訴1344件，占比4.82%；網(wǎng)絡投訴1026件，占比3.68%。

　　此外，對于涉嫌損害消費者權益的違規(guī)類行為，保監(jiān)會及各保監(jiān)局給予有關公司警告8次，罰款457.9萬元，給予責任人員警告52次，罰款105萬元，并對239人次進行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函97份。

　　人身險每億元保費投訴量為1.19件

　　通報情況顯示，去年保監(jiān)會機關和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴15111件，占有效投訴總量的54.16%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽、平安壽險、泰康人壽、新華人壽、太保壽險、生命人壽、人保壽險、太平人壽、陽光壽險和中美聯(lián)泰。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的81.51%。

　　去年人身險公司億元保費投訴量平均值為1.19件/億元，有39家人身險公司高于平均值。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：昆侖健康（24.72件/億元）、北大方正（7.25件/億元）、珠江人壽（5.48件/億元）、泰康養(yǎng)老（4.29件/億元）、中英人壽（4.16件/億元）、長生人壽（4.07件/億元）、交銀康聯(lián)（4.05件/億元）、瑞泰人壽（4.04件/億元）、光大永明（3.98件/億元）、�？等藟郏�3.88件/億元）、人保壽險（3.74件/億元）。

　　2014年，人身險公司千張保單投訴量平均值為0.02件/千張，有50家人身險公司高于平均值。其中，千張保單投訴量居前10位的公司依次為：平安健康（0.72件/千張）、交銀康聯(lián)（0.72件/千張）、中航三星（0.40件/千張）、中意人壽（0.30件/千張）、北大方正（0.27件/千張）、新光海航（0.24件/千張）、長生人壽（0.20件/千張）、�？等藟郏�0.17件/千張）、昆侖健康（0.17件/千張）和工銀安盛（0.17件/千張）。

　　財產(chǎn)險投訴量前10位公司占總量79%

　　保監(jiān)會通報的數(shù)據(jù)顯示，去年保監(jiān)會機關和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴12707件，占有效投訴總量的45.54%。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險、陽光財險、大地財險、中華財險、永安財險、安盛天平和太平財險。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的78.88%。

　　去年財產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為1.68件/億元，有30家財產(chǎn)險公司高于平均值。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：眾安在線（25.06件/億元）、利寶保險（11.74件/億元）、國泰財險（9.14件/億元）、富德財險（8.48件/億元）、安邦財險（4.99件/億元）、安盛天平（4.91件/億元）、長安責任（4.86件/億元）、史帶財險（4.79件/億元）、永安財險（4.78件/億元）和都邦財險（4.11件/億元）。

　　2014年，財產(chǎn)險公司千張保單投訴量平均值為0.01件/千張，有46家財產(chǎn)險公司高于平均值。其中，千張保單投訴量居前10位的公司依次為：利寶保險（0.29件/千張）、國元農(nóng)險（0.10件/千張）、眾誠保險（0.09件/千張）、永安財險（0.08件/千張）、安誠財險（0.07件/千張）、安邦財險（0.07件/千張）、現(xiàn)代財險（0.07件/千張）、史帶財險（0.06件/千張）、紫金財險（0.06件/千張）和都邦財險（0.06件/千張）。

　　合同糾紛投訴事項占比為八成

　　通報數(shù)據(jù)顯示，中國保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局接收的29934個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴24058個，占投訴事項總量的80.37%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴5686個，占比19%；涉及中介機構合同糾紛類投訴50個，占比0.17%；涉嫌中介機構違法違規(guī)類投訴140個，占比0.47%。

　　財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛9118個，占合同糾紛投訴總量的75.11%，主要反映保險責任認定爭議、定損價格爭議、定損理賠不及時、理賠程序繁瑣、理賠材料不合理等問題；承保糾紛2356個，占比19.41%，主要反映費率浮動爭議、保費爭議、營銷擾民等問題。財產(chǎn)險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)占違法違規(guī)投訴總量的65.87%，主要反映拒保交強險、交強險搭售商業(yè)險等問題。(蘇向杲)