近日，中國客戶服務(wù)委員會(huì)、北京大學(xué)電子政務(wù)研究院副向中國人壽財(cái)險(xiǎn)頒發(fā)了五星級(jí)服務(wù)企業(yè)認(rèn)證獎(jiǎng)牌。

中國首批五星級(jí)服務(wù)企業(yè)認(rèn)證是中國客服委組織的國家級(jí)企業(yè)服務(wù)認(rèn)證體系，按照行業(yè)屬性劃分，在每個(gè)行業(yè)選擇一家整體形象良好服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的代表性企業(yè)參與。該項(xiàng)認(rèn)證是推動(dòng)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立行業(yè)分級(jí)制度的重點(diǎn)項(xiàng)目。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)是保險(xiǎn)行業(yè)唯一一家經(jīng)市場篩選被邀請代表保險(xiǎn)業(yè)參加首批五星級(jí)服務(wù)企業(yè)認(rèn)證的公司。經(jīng)過為期一年多的初審、復(fù)審及終審，通過對(duì)公司1700通電話、230個(gè)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、110個(gè)查勘現(xiàn)場、1200個(gè)客戶、80%以上的一線窗口服務(wù)人員按照五星級(jí)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)證指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)測、體驗(yàn)及調(diào)查，該公司最終繼招商銀行后成為全國第二家通過五星級(jí)服務(wù)企業(yè)認(rèn)證的公司。

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