注重客戶體驗是保險業(yè)發(fā)展趨勢 “壽險的產(chǎn)業(yè)鏈將延伸，更貼近公眾需求，從純保障性產(chǎn)品向開發(fā)投聯(lián)產(chǎn)品、創(chuàng)新保險功能、靈活繳費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，這是未來行業(yè)發(fā)展的趨勢�！� 龔興峰說，壽險業(yè)過去注重財務(wù)方面的安排，保障被保險人退休后收入和生活水平不下降。未來將更注重客戶的體驗，提供舒適的養(yǎng)老環(huán)境，給客戶更多選擇。

保險理念是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵 如何選擇適合自身的保險產(chǎn)品，是消費(fèi)者時常會遇到的問題。保險的本質(zhì)是保障，在此基礎(chǔ)上才能衍生出理財、儲蓄等功能，對保險本質(zhì)認(rèn)識不清就無法正確選擇保險產(chǎn)品。保險業(yè)“新國十條”中再次強(qiáng)調(diào)，要加大普及公眾對保險的認(rèn)識。消費(fèi)者在選擇保險產(chǎn)品時所持的保險理念與自身條件是關(guān)鍵。

壽險產(chǎn)業(yè)鏈將延伸更貼近公眾需求 從純保障性產(chǎn)品向開發(fā)投聯(lián)產(chǎn)品、創(chuàng)新保險功能、靈活繳費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，是行業(yè)發(fā)展的趨勢。壽險業(yè)過去注重財務(wù)方面的安排，保障被保險人退休后收入和生活水平不下降。未來將更注重客戶的體驗，給客戶更多選擇。

認(rèn)識保險本質(zhì)才能正確選擇保險產(chǎn)品 龔興峰表示，保險的本質(zhì)是保障，在此基礎(chǔ)上才能衍生出理財、儲蓄等功能，對保險本質(zhì)認(rèn)識不清就無法正確選擇保險產(chǎn)品。保險業(yè)“新國十條”中再次強(qiáng)調(diào)，要加大普及公眾對保險的認(rèn)識。

保險業(yè)營銷手段亟待創(chuàng)新 保險業(yè)“新國十條”為行業(yè)發(fā)展帶來契機(jī)，行業(yè)在營銷手段方面還有待創(chuàng)新。保險業(yè)“新國十條”為行業(yè)蓬勃發(fā)展提供了有利支撐，保險行業(yè)涉及的延伸領(lǐng)域市場前景廣闊。行業(yè)發(fā)展在客戶導(dǎo)向方面還需要加強(qiáng)，要從價格競爭向市場化需求轉(zhuǎn)變。此外，在保險營銷手段上要積極創(chuàng)新，才能吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

車險貴與險企虧的背后原因 因為產(chǎn)品的研發(fā)不完善，后面導(dǎo)致純粹的價格競爭、惡性競爭，惡性競爭就帶來保費(fèi)的充足度不夠，整個行業(yè)虧損，或者所有的保險公司虧損。2005年以后進(jìn)行了一定的改革和收緊，收緊之后按照ABC三個條款，有一些主的條款再加上一些附加險推動汽車險的業(yè)務(wù)，一直到現(xiàn)在。

惡性競爭會導(dǎo)致車險整個行業(yè)虧損 吳保軍表示，車險本身發(fā)展的過程經(jīng)歷了好幾個階段，最開始的時候本身是一個在2002年之前是一個基本上固定的產(chǎn)品和固定的費(fèi)率。市場化的時候，因為產(chǎn)品的研發(fā)不完善，后面導(dǎo)致純粹的價格競爭、惡性競爭，惡性競爭就帶來保費(fèi)的充足度不夠，整個行業(yè)虧損，或者所有的保險公司虧損。

中間環(huán)節(jié)費(fèi)用使車主感覺車險貴 對于客戶的感覺上來說，他們主要一個是中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，就是銷售保險的中介商，這部分留存的費(fèi)用空間還比較大。就是包括了賣車的4S店，或者專門銷售保險的中介�？傮w上，到保險公司這方面的保費(fèi)的充足度，尤其今年的情況，也是整個行業(yè)的，我們是叫做綜合成本率，也是比去年有上升。