4月9日，鳳凰古城東門，工作人員在即將啟用的售票處安裝告示牌。圖/實(shí)習(xí)記者楊旭

　　本報(bào)記者譚君湘西報(bào)道

　　4月10日前，鳳凰古城風(fēng)景名勝區(qū)一直免費(fèi)開放，參觀古城內(nèi)9處景點(diǎn)，才購買148元套票。即日起，每個(gè)踏進(jìn)古城的游客，不管是否參觀景點(diǎn)，都將收取148元門票。

　　這個(gè)政策被網(wǎng)友說成是只利于景點(diǎn)承包商。但鳳凰政府并非為企業(yè)背書，多年來他們?cè)谡乙还P穩(wěn)定可靠的收入來源，用于古城的保護(hù)和旅游配套建設(shè)。經(jīng)過三年努力，他們的想法終于在今日實(shí)現(xiàn)。

　　4月7日，離鳳凰古城收費(fèi)還有3天時(shí)間。兩位老人手拿政府派發(fā)的《景區(qū)門票管理辦法》到鳳凰縣旅游局咨詢，工作人員接待了，但他們一直等到快下班時(shí)旅游局長任真君出現(xiàn)。他們戶籍在古城里，現(xiàn)在住外地，擔(dān)心以后要交148元門票才能回家。

　　任說，“去居委會(huì)登記，以后刷身份證就可以進(jìn)來�！崩洗鬆旤c(diǎn)頭，但還是追問，“你口頭是答應(yīng)了，有文字材料嗎？”任說，“以政府的文字為準(zhǔn)�！�

　　根據(jù)鳳凰縣最新規(guī)定，古城居民的9類直系親屬，可憑身份證進(jìn)入，他們的其他親朋好友，要和其他游客一樣買票進(jìn)入，除非是參加紅白喜事。

　　不過，這個(gè)新政真正影響到的，不只是居住在古城核心區(qū)0.93平方公里內(nèi)的居民，而是每年被這0.93平方公里所吸引的數(shù)百萬游客。

　　是門檻費(fèi)，還是加量不加價(jià)？

　　收費(fèi)消息一出，網(wǎng)絡(luò)一片唏噓�！傍P凰古城，讓我在收票前再看你一眼”，一個(gè)網(wǎng)友說。有人身體力行，以清明假期首日為例，3.16萬人次涌向鳳凰，比去年的這日多了70%。古城內(nèi)游人擠得人貼人，腳跟腳。

　　常德山水旅行社負(fù)責(zé)組團(tuán)的工作人員魏洛，則在紅網(wǎng)上對(duì)鳳凰收費(fèi)政策提出質(zhì)疑。3月19日，鳳凰縣政府在長沙舉行新聞發(fā)布會(huì)，第二日晚上11點(diǎn)半，他就在紅網(wǎng)《百姓呼聲》呼吁物價(jià)局公開批準(zhǔn)鳳凰古城收費(fèi)的湘價(jià)函［2012］32號(hào)文。魏洛沒在網(wǎng)上找到這份文件，擔(dān)心鳳凰此次收費(fèi)的法律依據(jù)有問題。

　　4月7日，本報(bào)記者在任真君那看到了此文的復(fù)印件。

　　內(nèi)容為，省物價(jià)局根據(jù)《湖南省游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格管理實(shí)施辦法》和國家發(fā)改委等八委部局《關(guān)于整頓和規(guī)范游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格管理的通知》精神，并經(jīng)價(jià)格成本監(jiān)審，作出批復(fù)：“規(guī)范后的鳳凰古城風(fēng)景名勝區(qū)門票包含游覽參觀沈從文故居、熊希齡故居、楊家祠堂、東門城樓、虹橋藝術(shù)館、沱江泛舟、崇德堂、萬壽宮和古城博物館等9個(gè)景點(diǎn)，普通票價(jià)為每人次148元�！�

　　近幾年的實(shí)際情況是，進(jìn)古城免費(fèi)，沈從文故居等9景點(diǎn)，收費(fèi)148元。魏洛的疑問是，物價(jià)局究竟是說9景點(diǎn)148元，還是整個(gè)古城148元？

　　任解釋，“批文說的是鳳凰古城風(fēng)景名勝區(qū)，這個(gè)景區(qū)的門票價(jià)是148元，同時(shí)指明這個(gè)景區(qū)包含這9個(gè)景點(diǎn)，所以收費(fèi)可以擴(kuò)大到景區(qū)�！�

　　任還介紹，盡管省物價(jià)局只核準(zhǔn)9個(gè)景點(diǎn)收費(fèi)148元，但他們把原來收費(fèi)108元的南華山景區(qū)，也整合進(jìn)來，所以4月10日后，花148元進(jìn)入古城，可以看原來148元的9景點(diǎn)和108元的南華山。“我們是加量不加價(jià)，讓游客花相同的錢，看更多的精品景點(diǎn)。”

　　對(duì)這個(gè)“劃算”的買賣，魏洛不買賬�！斑@不是逼我花不愿意花的錢嗎？很多人已經(jīng)看過或者不想看那9個(gè)景點(diǎn)，只想看看沱江和古城，但現(xiàn)在不管看哪，都要收148元門檻費(fèi)�！�

　　魏很擔(dān)心，他的游客以后是否還會(huì)選擇鳳凰游�！皼]這門檻費(fèi)時(shí)，我們常德的客人，經(jīng)常周末去古城休閑。鳳凰兩日游報(bào)價(jià)298元，兩大人一小孩的家庭，一個(gè)周末1000元可以搞定�，F(xiàn)在必須增加148元的門票，旅行社報(bào)價(jià)肯定要到450元以上。”

　　而且在他看來，鳳凰一直都在走一條捆綁之路。

　　他記得幾年前，鳳凰9景單獨(dú)買門票，很多客人其他8景不去，只選沱江泛舟，坐船30元/人。后來9景捆綁后，“很多省內(nèi)游客就一個(gè)景都不去了，只玩古城。”

　　魏認(rèn)為鳳凰的主要客源地是本省和附近二次消費(fèi)人群，而此次收費(fèi)必將把他們都擋在外面。魏所在旅行社每年有幾百人組團(tuán)到鳳凰這條線，“近年湖北等周邊省份開發(fā)的景點(diǎn)線路也挺多，鳳凰真有那么大吸引力？”

　　收費(fèi)表面原因：門票流失嚴(yán)重

　　而在景區(qū)這邊，魏洛這種不買9景門票、只帶游客免費(fèi)看古城的導(dǎo)游，正是他們要整頓的對(duì)象。

　　“有兩個(gè)群體，(是)我們從攝像頭里計(jì)算出他們進(jìn)、出的時(shí)間發(fā)現(xiàn)(的)，一是，‘四不’人群，不買票、不住宿、不購物、不用餐；二是，晚上八九點(diǎn)進(jìn)來，早上六七點(diǎn)出去，看一下夜景，天不亮就走了�！比握婢�說。

　　“那些‘黑導(dǎo)’，就是利用古城免費(fèi)，不正規(guī)買票，或者收了游客148元的9景門票，不讓游客參觀景點(diǎn)，在古城轉(zhuǎn)一圈，然后帶去外面不正規(guī)的只要幾塊錢的苗寨搞鄉(xiāng)村游，其他的錢他們自己賺了�！�

　　任說，他們此舉統(tǒng)一進(jìn)古城收票，讓那些黑導(dǎo)、野導(dǎo)沒有任何利潤空間，從而杜絕坑騙游客現(xiàn)象。

　　對(duì)此，魏洛很委屈，他認(rèn)為游客來鳳凰，雖沒交門票，但不可能沒有任何消費(fèi)，吃、住、購物，這些都為古城的財(cái)稅做了貢獻(xiàn)。政府這樣做的目的，顯然是為了增加更多的門票收入。

　　任否認(rèn)他們是為了收門票而收門票，但他們對(duì)流失的門票做過統(tǒng)計(jì)。每年團(tuán)隊(duì)130萬、散客100萬，古城9景、南華山、鄉(xiāng)村游，這三大門票，一張不買的，團(tuán)隊(duì)有30萬，散客有40萬。不購票的比例超過1/3。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)，還遠(yuǎn)沒有古城旅游開發(fā)公司董事長葉文智統(tǒng)計(jì)的嚴(yán)重。他認(rèn)為來鳳凰不去看9景的人數(shù)達(dá)到了70%。

　　葉的古城公司在2001年，買斷了鳳凰古城內(nèi)5個(gè)景點(diǎn)(區(qū))50年的開發(fā)經(jīng)營權(quán)。他投入了很大資金建設(shè)市政設(shè)施、改造街道、維修老宅、筑防洪堤。后來，古城里路續(xù)開發(fā)的4個(gè)景點(diǎn)也加入了他的古城公司，9個(gè)景點(diǎn)一起收票148元。12年前，古城原開放景點(diǎn)一年的門票收入僅157萬，2012年，古城9景的門票收入超過了一個(gè)億。

　　但有70%的人不買票這個(gè)事實(shí)，使這個(gè)收入沒能成為他理想的數(shù)字。因?yàn)椤翱嘈慕?jīng)營鳳凰十二年，吊腳樓亮化是我們搞的，沱江河里的菜葉子是我們撈的，古城街道是我們掃的”，那些沒買票的人都免費(fèi)使用了他的投資。

　　葉沒有回應(yīng)古城公司盈利狀況，但他表示，他心里能承受的不購票比例是35%。而近年來的情況是每況愈下。

　　對(duì)于這種景點(diǎn)捆綁帶來的利弊，葉并非沒有考慮到�！傍P凰古城，它是一個(gè)旅游產(chǎn)品。9個(gè)景點(diǎn)捆綁在一起，是我作為經(jīng)營者對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，我有這個(gè)權(quán)利。你不能吃了蘋果就不要蘋果核，你必須一起買走。”

　　對(duì)于這次把古城景區(qū)與9景點(diǎn)捆綁，葉也是同樣的邏輯，“你作為一個(gè)旅游者來鳳凰，給它帶來了巨大的交通擁擠、生活污水處理壓力，卻不買門票，怎么說得過去？你去故宮散步還要錢呢，何況來享受經(jīng)過亮化和建設(shè)的古城。”

　　4月10日，鳳凰古城進(jìn)城就收148元門票。新政有了效果，任真君介紹，2013年，有15萬游客所在的旅行社已經(jīng)與景區(qū)簽訂合同，嚴(yán)格按進(jìn)城交148元的要求操作。

　　收費(fèi)深層原因：政府的資金缺口

　　魏洛不明白的是，既然鳳凰古城經(jīng)營權(quán)已轉(zhuǎn)讓，賺不賺錢就應(yīng)該是私人企業(yè)的事，為何政府要替企業(yè)背書？

　　任真君強(qiáng)調(diào)，他們并非替企業(yè)賺錢，而是從游客利益出發(fā)，整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)。恰恰相反，葉文智的古城公司，一開始是拒絕這次收費(fèi)范圍調(diào)整的。雙方經(jīng)過長達(dá)8個(gè)月的談判，最終才在今年2月達(dá)成一致。

　　“他9個(gè)景點(diǎn)收他的門票，小日子過得蠻好�！比握f。但政府卻“過得不好”，因?yàn)橐恢睘橐还P錢發(fā)愁——古城保護(hù)和旅游配套設(shè)施建設(shè)費(fèi)。

　　葉介紹，此前他收的148元門票中，約30%作為稅金和經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓費(fèi)交給政府。但專門用于古城保護(hù)和旅游配套的錢，是“0”。

　　任解釋，鳳凰古城開發(fā)旅游沒經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)初沒意識(shí)到這問題，直到需要用這些錢時(shí)，才發(fā)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)缺口�！氨热缫咕傲粱�，古城公司只負(fù)責(zé)他的景點(diǎn)，政府去年投了1000多萬搞其他的亮化。還有古城內(nèi)所有掛牌保護(hù)的明、清老宅，有300多棟，這是很大一筆維修費(fèi)�！�

　　早在2010年5月，前任旅游局長就曾做過匯報(bào)材料，要求征收古城維修保護(hù)費(fèi)，“但方案在省人大沒獲通過�！比嗡较抡J(rèn)同那個(gè)匯報(bào)材料提出的一個(gè)概念，“以城養(yǎng)城”。同時(shí)，鳳凰全縣上下，仍然為尋找到這筆錢而努力。

　　他們最開始想到的不是從門票上做文章。2011年5月5日，省物價(jià)局答復(fù)《關(guān)于開征鳳凰古城維護(hù)費(fèi)的請(qǐng)示》中提及：“向酒店、餐飲、照相、商店、交通等服務(wù)業(yè)開征古城維護(hù)費(fèi)不符合優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的政策要求�！�

　　縣政府對(duì)涉旅行業(yè)征收古維費(fèi)的路走不通。不過，在此次答復(fù)中，當(dāng)?shù)卣�府找到了另外一條路：“通過加強(qiáng)古城景區(qū)門票管理，減少跑漏，增加門票收入。從鳳凰古城公司相應(yīng)增加的門票收入中，適當(dāng)擴(kuò)大資源有償使用費(fèi)等政府份額作為古城維護(hù)資金。”

　　獲得了政策支持的鳳凰縣政府行動(dòng)起來。他們分兩步進(jìn)行。

　　首先，整頓鳳凰周邊19個(gè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，整合成2個(gè)公司，僅保留4個(gè)點(diǎn)，其他15個(gè)點(diǎn)暫不對(duì)外開放，縮小“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”的生存空間。第二步，把鄉(xiāng)村游公司、南華山公司、古城公司聯(lián)合起來，深度整合經(jīng)營。政府以土地入股占49%股權(quán)的形式，組建鳳凰古城景區(qū)管理服務(wù)公司，對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)實(shí)行游客組織、門票銷售、市場(chǎng)營銷、售后服務(wù)等大一統(tǒng)。

　　新組建的景區(qū)管理服務(wù)公司統(tǒng)一對(duì)外銷售的148元門票中，政府提出40%的錢，其中資源有償使用費(fèi)15元。

　　葉文智最初的反感在于，“多年來政府對(duì)市場(chǎng)管理不嚴(yán)，把我變成收破爛的公司，此前把各種經(jīng)營不好的景點(diǎn)推進(jìn)來，現(xiàn)在又讓它們跟我捆綁。成立了這個(gè)管理服務(wù)公司后，雖然我是大股東，但我承擔(dān)了最大的風(fēng)險(xiǎn)，其他人是摘桃子的�！倍�政府則跟他說，“單打獨(dú)斗不是辦法，必須統(tǒng)一思想�！�

　　4月4日－9日，記者在鳳凰古城內(nèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，到處都是要求帶你去苗寨鄉(xiāng)村游的“導(dǎo)游”，收費(fèi)不等，陷阱未知。標(biāo)價(jià)108元的南華山景點(diǎn)，若通過這種“導(dǎo)游”，則能以50元拿票進(jìn)入。而古城9景，則是鐵板一塊，必須在規(guī)定點(diǎn)買票。

　　盡管葉文智認(rèn)為，政府只是“把我搞定，就算是把混亂市場(chǎng)搞定了”，但雙方一定都在這份協(xié)議中，各自找到了的最大利益點(diǎn)。

　　草根的鳳凰？高端的鳳凰？

　　政府和企業(yè)完美設(shè)想最重要的一環(huán)是，游客是否會(huì)來收門票的鳳凰古城。

　　這次清明節(jié)首日，來古城的人有3.16萬人次，但買票的僅2000多人次，只占6%。顯然很多人都是沖著“最后的免費(fèi)古城”來的。記者注意到，古城內(nèi)虹橋上人擁堵得挪不動(dòng)腳，一層木板之隔的虹橋二樓，因收費(fèi)卻清靜得如另一個(gè)世界。

　　“大部分的游客還是會(huì)來。”任真君說，“作為游客，把一個(gè)地方作為旅游點(diǎn)，出發(fā)之前考慮的是如何玩得開心、暖心、放心，絕對(duì)不會(huì)想去景區(qū)不買門票。148元的門票，絕大部分游客是能夠接受的�！倍�且景區(qū)還實(shí)行“一票管一年”、“三票管一生”制度，讓游客常來。

　　葉文智也認(rèn)為60%的人來鳳凰是做了買票準(zhǔn)備的。因?yàn)樯⒖唾I票人數(shù)在60%以上。以后的趨勢(shì)是，自由行比旅行社組團(tuán)多，而且自由行自主度更大，消費(fèi)水平更高。另外，148元的價(jià)格實(shí)在不貴，“張家界一個(gè)水洞就168元�！�

　　旅行社這一塊，任很自信�！耙患�(jí)市場(chǎng)組團(tuán)社，對(duì)我們的政策拍手稱快，因?yàn)榫皡^(qū)越規(guī)范越好，他們最擔(dān)心管理漏洞。”任稱，他們?cè)谝陨虾�為主的華東市場(chǎng)、北京為主的東北市場(chǎng)、廣州為主的華東市場(chǎng)、重慶為主的西南市場(chǎng)，長株潭為主的省內(nèi)市場(chǎng)，通過渠道做了調(diào)查，游客們大部分都接受。

　　任認(rèn)為，對(duì)于鳳凰古城收費(fèi)這個(gè)事實(shí)，游客應(yīng)該學(xué)會(huì)“換位思考”�！傍P凰古城，作為歷史文化名城，作為一個(gè)旅游目的，他建設(shè)，他管理，他服務(wù)，他容易嗎？”

　　對(duì)于那些因?yàn)槭召M(fèi)而放棄來古城的人，任表示，“尊重市場(chǎng)，尊重游客選擇�！睂�(shí)際上，在他們的預(yù)測(cè)中，接下來的4－6月，游客數(shù)量會(huì)有短暫波動(dòng)，但到7月以后，會(huì)良性上升，全年的游客數(shù)還會(huì)增長10%以上，達(dá)到760萬人次。

　　任還對(duì)古城內(nèi)擔(dān)心生意冷落的商戶說，“生意暫時(shí)少一點(diǎn)，但要看長遠(yuǎn)。客人買了148元的票，就會(huì)在古城多逗留一兩晚，多消費(fèi)。我們必須共同渡過這個(gè)難關(guān)。”

　　而在葉文智看來，此舉正好是客源結(jié)構(gòu)調(diào)整的契機(jī)�！懊磕挈S金周鳳凰古城就來那么多人，交通擁堵不堪，古城臟亂嚴(yán)重，像樣嗎？現(xiàn)在來鳳凰的游客夠多了，但鳳凰的旅游還處在起步階段，還只是一個(gè)雛形。你看看麗江，人家度假酒店、國際會(huì)議中心、高爾夫球場(chǎng)有多少個(gè)。鳳凰有什么？連個(gè)像樣的五星級(jí)酒店都沒有。很多游客追求高檔消費(fèi)，但鳳凰設(shè)施滯后，人家想住個(gè)三五天都住不了。有些客人需要寧靜的空間，而年輕人喜歡酒吧的吵鬧，看順哪一頭。鳳凰不只是年輕人的鳳凰�！�

　　4月7日晚，走在鳳凰古城狹窄的小巷，任真君邊走邊介紹，政府正在搞全縣的地下管網(wǎng)建設(shè)，為了讓沱江不被污染，已經(jīng)讓一些江邊餐館遷出古城。古城內(nèi)隨處可見的居民搞的收費(fèi)1元廁所，以后要么關(guān)停，要么達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楣懦钦�在申�?bào)國家5A景區(qū)，景區(qū)內(nèi)不允許廁所收費(fèi)。

　　同時(shí)，政府還要在城北方向修建大型生態(tài)旅游停車場(chǎng)。有大巴車位2000個(gè)和小車位20000個(gè)。如果游客想去哪個(gè)鄉(xiāng)村游產(chǎn)品，則可搭乘景區(qū)的免費(fèi)巴士。鳳凰古城要成為5A景區(qū)的另一短板，是沒有游客服務(wù)中心，這也是政府正在規(guī)劃的�！艾F(xiàn)在是市場(chǎng)推著鳳凰往前走�！�

　　生存模式：門票？稅收？

　　魏洛認(rèn)可政府對(duì)鳳凰古城的長遠(yuǎn)規(guī)劃。但他很不解的是，現(xiàn)在旅游市場(chǎng)的流行趨勢(shì)是旅游產(chǎn)品大降價(jià)，吸引游客去消費(fèi)。鳳凰古城反而收門票來抬高進(jìn)入門檻，“這是不是急功近利的做法？”

　　在他看來，旅游景點(diǎn)門票漲了，成本增加了，游客的選擇也會(huì)改變，景點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)減小。而且鳳凰這十年，財(cái)政收入增長已經(jīng)翻了多少番了，現(xiàn)在還想要游客來出這個(gè)門票錢。即便是要收古維費(fèi)，也應(yīng)該像麗江古城，把古維費(fèi)和景點(diǎn)的門票分開，讓各種層次的游客有各種選擇。

　　鳳凰古城應(yīng)該是想辦法增加服務(wù)內(nèi)涵，讓游客多在鳳凰住幾晚，而不是通過門票把游客綁在古城。

　　“他們還說學(xué)麗江，現(xiàn)在麗江六天六晚雙飛的最低報(bào)價(jià)降到了980元/人。這其中還包括旅行社的利潤，成本也就700多元。完全是靠消費(fèi)。吸引人去了再說，因?yàn)橐粋�(gè)人出來總要消費(fèi)�！�

　　在這個(gè)問題上，作為湖南省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長的葉文智，似乎是矛盾的。一方面，他強(qiáng)調(diào)游客進(jìn)景區(qū)買門票是天經(jīng)地義的，另一方面，他也認(rèn)可門票模式并非景區(qū)經(jīng)營的久宜之計(jì)。

　　實(shí)際上，目前鳳凰古城的門票收入在整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)中所占比重非常小。去年景區(qū)門票收入僅1.78億，而整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)總量有53.01億，占到了整個(gè)鳳凰縣GDP的67.5%。不過魏洛看到，“游客的消費(fèi)，這個(gè)錢不是政府拿的，是富了當(dāng)?shù)乩习傩�。政府搞門票，有直接的收入。”

　　曾來鳳凰古城游玩過的長沙市民陳智謀，作為一名稅務(wù)稽查人員，他好奇的是，政府是否測(cè)算過，收門票后古城內(nèi)商鋪或?qū)�減少導(dǎo)致營業(yè)稅下降，與收門票的所得收入的比例。任真君說，他們沒有做過這個(gè)測(cè)算，看起來也不好統(tǒng)計(jì)。而且兩種收入的統(tǒng)計(jì)口徑不一樣。

　　是否有更好的商業(yè)模式來替代收門票？葉文智說，顯然鳳凰政府沒找到更好的生存模式。但他估計(jì)，鳳凰古城的門票經(jīng)濟(jì)，將在十年左右取消。

　　他知道很多游客都會(huì)拿免費(fèi)的杭州西湖作比�！昂贾莶皇掌钡脑�因，是門票本身阻礙了杭州市民進(jìn)入景區(qū)。游客真正去西湖豪吃海喝的少，去西湖邊消費(fèi)的主要是杭州市民。因?yàn)檎�府營業(yè)稅收入的增加，遠(yuǎn)比門票征收多，所以干脆免掉門票。而且西湖邊的很多物業(yè)都是政府的，政府有足夠的房租收入。杭州有條件，從政府算賬的角度，鳳凰古城做不到�！�

　　據(jù)了解，鳳凰縣地稅局每年的稅收也在增長，2011年過億，2012年達(dá)到1.69億。葉文智認(rèn)為，目前在鳳凰古城經(jīng)營的商戶，每年光跑漏掉的稅收至少在8000萬以上。他認(rèn)為加大稅收征管工作，也不失為補(bǔ)缺古城維護(hù)費(fèi)的良方。

　　那么，目前鳳凰政府選擇的門票模式，是否適合這個(gè)正逐漸被打造成為更完美“產(chǎn)品”的古城？而這個(gè)產(chǎn)品，是否就是游客想要的鳳凰古城？

　　任真君借用習(xí)近平的話回答：鞋合不合腳，試了才知道。