一個留學(xué)德國的女生，經(jīng)常代購嬰兒奶粉寄回國內(nèi)，時間長了，在當(dāng)?shù)爻�市混了個臉兒熟。雖然她小心翼翼、每天購買奶粉都不超過規(guī)定的三罐，但終于有一天，超市叫來了警察。其后的結(jié)果有不同的說法，有人說德國方面以非法經(jīng)營的罪名遣返了她，也有人說她因?yàn)楹ε伦坟?zé)而自行回國了。無論是哪一種情況，這名留學(xué)生的遭遇都給海外代購者敲響了警鐘。

　　德國一家報(bào)紙?jiān)��?jīng)刊登了一張斯圖加特某留學(xué)生公寓門前的照片，畫面是一堆已經(jīng)裝箱的奶粉，新聞標(biāo)題提示說，從這里可以找到德國奶粉短缺的原因。有消息說，德國人比香港當(dāng)局更狠，要求購買嬰兒奶粉的人出示出生證明。那些靠代購奶粉掙外快的留學(xué)生上哪搞出生證明去？眼看著不少嗷嗷待哺的嬰兒就要斷奶了，真讓人感覺西方世界實(shí)在太不人道。

　　如果說中國大媽狂掃黃金還只是讓華爾街恐慌，中國人在世界各地橫掃嬰兒奶粉，則真是令地球人都膽寒。中國每年約有2000萬新生兒，而德國只有不到70萬。就算只有千分之一的三歲以下中國孩子喝德國奶粉，也足以造成局部和暫時性的短缺。看看德國人的反應(yīng)，心里也就原諒了香港。那彈丸之地，如何經(jīng)得起大陸媽媽們的搶購呢？

　　嬰兒要喝健康的奶粉，這樣的消費(fèi)需求堪稱天經(jīng)地義。但很多中國孩子只喝洋奶粉，并因此造成了多個地區(qū)的奶粉恐慌，這簡直可以說得上世紀(jì)怪事。在這個瘋狂現(xiàn)象背后，是中國奶業(yè)經(jīng)歷三鹿地震數(shù)年之后，仍然未能從廢墟中挺起身來的殘酷事實(shí)。為什么冬天如此漫長呢？相信消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士都在思考同樣的問題。

　　就在前不久，國家有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會聯(lián)合召開了國產(chǎn)和進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉質(zhì)量調(diào)查發(fā)布會，根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)對25個隨機(jī)抽取的國內(nèi)外品牌奶粉的質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)全部國產(chǎn)奶粉都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)際檢測數(shù)值也都非常好。相反，少數(shù)進(jìn)口奶粉存在鈣磷比不合格等問題。如果說這一結(jié)果是可信的，那就意味著，乳品行業(yè)并沒有因?yàn)槌舐劧�一蹶不振，它們�?shí)際上是有能力生產(chǎn)出高質(zhì)量奶粉的。但是，消費(fèi)者的一概冷眼，卻又生動不過地說出了另一個事實(shí)：在信息充分流通的市場環(huán)境下，企業(yè)乃至行業(yè)的信用破產(chǎn)究竟有多么殘酷。

　　信用破產(chǎn)，往往并非由一兩起單純的質(zhì)量事故引起。如果說三鹿事件處置初期，人們對國產(chǎn)奶粉質(zhì)量體系還將信將疑的話，后來所發(fā)生的一系列事件以及乳品企業(yè)所采取的應(yīng)對策略，則完全把消費(fèi)者推向了陰影之中。對于一些國產(chǎn)乳品企業(yè)來說，一切危機(jī)都是可以通過公關(guān)措施予以化解的。這些措施，大到請政府機(jī)構(gòu)和專家為企業(yè)背書，或在媒體上投放天量廣告，小到壓制民間批評的聲音，乃至給某些刺兒頭網(wǎng)友施加特殊壓力等。這些做法雖然在短期內(nèi)讓輿論顯得比較平靜，但實(shí)際上在社會上制造了一種異樣的氣氛，它讓人感受到了企業(yè)的能量，卻沒有體會到企業(yè)的誠意，它讓人看到了企業(yè)的雄心，卻絲毫未能顯現(xiàn)企業(yè)的真心。面對這樣的企業(yè)乃至行業(yè)，人們本能地選擇了敬而遠(yuǎn)之。無論你說什么、做什么，我都一概不信。無論什么樣的部門替你說好話，我都一概否定。企業(yè)由此陷入了一個形象怪圈：越是努力自證，就越是引發(fā)懷疑。

　　信用破產(chǎn)的行業(yè)所面對的消費(fèi)者，不僅是一群驚弓之鳥，還像是一群哲學(xué)意義上的“雅各賓主義者”。他們拒絕以歷史的眼光看待問題，而是努力追求“童貞般的重新開始”，他們拒絕原諒蒙牛和伊利的過失，只希望它們關(guān)門倒閉。如果這個美妙的結(jié)果不會出現(xiàn)，那就永遠(yuǎn)把國產(chǎn)奶企看成道德上的對頭。與始終彌漫在公眾心頭的這股強(qiáng)大力量相比，再豪華的網(wǎng)絡(luò)水軍也顯得不堪一擊。這大概就是奶企公關(guān)始終收不到效果的原因所在。

　　乳品行業(yè)信用破產(chǎn)，所危及的并非只是一個行業(yè)。全球最大的新興經(jīng)濟(jì)體，在嬰兒喝奶的問題上卻淪為國際笑柄，這損失掉的又是什么呢？當(dāng)人們不得不通過灰色途徑將洋奶粉帶入國內(nèi)，整個社會的誠信體系又遭遇了怎樣的創(chuàng)傷？當(dāng)我們以回溯的眼光看待當(dāng)下，我們又該怎樣為這些喝走私奶粉長大的一代命名？把奶粉問題看成民族的恥辱，實(shí)在一點(diǎn)都不過分。

　　很多聰明人，都在為國產(chǎn)乳企尋找出路，就像他們?yōu)榧t十字會尋找出路一樣。但他們不能理解的是，那些陷入信用破產(chǎn)困境的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，究竟有多么虛弱與無助。依靠它們自身的力量，注定無法給公眾許諾一個全新的未來。也許，只有把奶粉問題看成一個國家問題，進(jìn)而以國家信用為乳品行業(yè)提供擔(dān)保，才能找到救贖的可能。文/老猜

(來源:北京青年報(bào))