昨日，中國(guó)工商銀行發(fā)布2013年年報(bào)，去年工行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2630億元，較上年增長(zhǎng)10.2%，日均凈賺7.3億元。值得注意的是，與2012年歸屬母公司凈利潤(rùn)2386.91億元,同比增長(zhǎng)14.5%的數(shù)據(jù)相比，工行利潤(rùn)增速與此前發(fā)布年報(bào)的農(nóng)行一樣，處于下滑趨勢(shì)。

　　年報(bào)顯示，截至2013年年末，工行不良率不到1%，較上年末微升0.09個(gè)百分點(diǎn)至0.94%，撥備保持充足，覆蓋率為257.19%，處于國(guó)際銀行業(yè)先進(jìn)水平。

　　據(jù)介紹，上市以來，工行2006年至2013年為股東累計(jì)創(chuàng)造了4723億元現(xiàn)金分紅回報(bào)，2008年至2013年連續(xù)六年的現(xiàn)金分紅率高于同期一年期定期存款利率，其中2013年的股息率高達(dá)7.3%(按照2013年年末工行股價(jià)計(jì)算)，在全球上市公司中處于領(lǐng)先水平。

　　2013年工行境內(nèi)分行新增人民幣貸款9244億元，增幅為11.7%。貸款累放額達(dá)8.7萬億元，同比多放9740億元，超過了當(dāng)年新增額。從具體投向和結(jié)構(gòu)看，中長(zhǎng)期貸款主要投向在建續(xù)建項(xiàng)目，突出支持了先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，其新增貸款占全部公司貸款增量的85%。

　　截至2013年年末，工行銀行卡發(fā)卡量達(dá)到5.8億張，消費(fèi)額5.77萬億元，為全球領(lǐng)先，大幅超過全國(guó)的網(wǎng)上零售交易額。不含同業(yè)存放的人民幣客戶存款余額達(dá)14.62萬億元，比上年末增加9779億元，增長(zhǎng)7.2%。其中信用卡發(fā)卡量和消費(fèi)額分別突破8800萬張和1.6萬億元，分別增長(zhǎng)14.2%和23.9%，發(fā)卡量和消費(fèi)額繼續(xù)穩(wěn)居亞太地區(qū)雙第一。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融方面，工行電子銀行客戶總數(shù)達(dá)3.9億戶，其中移動(dòng)銀行客戶在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先突破1億戶，電子銀行年交易額超過380萬億元，業(yè)務(wù)占比達(dá)80%以上。

　　“如果認(rèn)為工商銀行只是傳統(tǒng)銀行，是不全面的看法。在工行17000個(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的背后，是八成的業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)完成的事實(shí)�！惫ば行虚L(zhǎng)易會(huì)滿表示，工行是互聯(lián)網(wǎng)金融最大的得益者，未來也將充分使用互聯(lián)網(wǎng)金融手段，同時(shí)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的合作。

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　　工行：希望支付寶

　　把客戶體驗(yàn)放在第一位

　　“工行與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，現(xiàn)在是合作關(guān)系，今后也是合作關(guān)系�！北M管工行行長(zhǎng)易會(huì)滿作出了這樣的表態(tài)，但在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)看來或許并非如此。

　　昨日，支付寶在其官網(wǎng)發(fā)布《開通工行快捷支付失敗公告》，稱如果用戶使用工行卡開通快捷支付時(shí)提示簽約失敗，是因?yàn)殂y行簽約限制，詳情可咨詢工行客服，并建議客戶更換銀行卡。

　　“工行沒有關(guān)閉支付寶快捷支付，我們做的是把以前分散在多個(gè)分行的快捷支付接口歸為一個(gè)，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入，全國(guó)開放。”工行副行長(zhǎng)張紅力昨日表示，這會(huì)使得工行客戶無論在什么地方使用支付寶快捷支付，都統(tǒng)一用一個(gè)接口處理，這項(xiàng)技術(shù)上的調(diào)整完全是工商銀行在后臺(tái)完成，不需要客戶做出任何操作，對(duì)客戶也沒有任何影響。

　　頗有意思的是，張紅力用一句互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的名言“把客戶體驗(yàn)放在第一位”作為發(fā)言的結(jié)束。

　　“如果客戶的正常簽約和交易受到影響，可能是由于支付寶把一些簽約交易發(fā)到了已經(jīng)關(guān)閉的接口造成的。因?yàn)楹灱s交易具體發(fā)送到哪個(gè)接口，是完全由支付寶自行控制的。我們相信支付寶方面會(huì)把客戶的體驗(yàn)放到第一位。我們期待著更好的合作�！睆埣t力表示。(記者 楊汛)

(來源:北京日?qǐng)?bào))