昨天，中國(guó)工商銀行在香港、北京兩地同時(shí)舉辦2013年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，并回答兩地記者提問。2013年工行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2630億元，較上年增長(zhǎng)10.2%；不良貸款率較上年末微升0.09個(gè)百分點(diǎn)至0.94%。會(huì)上，工行高層表示，工行是互聯(lián)網(wǎng)金融最大得益者。并多次重申，工行與支付寶的合作意愿沒有變化，“相信支付寶方面會(huì)把客戶體驗(yàn)放在第一位”。

　　張紅力：相信支付寶會(huì)把客戶體驗(yàn)放在第一位

　　近日，部分地區(qū)新增工行快捷支付用戶，小面積出現(xiàn)了用戶簽約不成功現(xiàn)象。支付寶內(nèi)部人士將其歸因于工行關(guān)閉快捷支付接口所致。工行副行長(zhǎng)張紅力表示，工行沒有關(guān)閉支付寶快捷支付業(yè)務(wù)接口，而是把以前分散在多個(gè)分行的快捷支付接口歸成一個(gè)，實(shí)行一點(diǎn)接入，全國(guó)開放。他解釋說，有的客戶的正常簽約和交易受到影響，可能是因?yàn)橹Ц秾殞⒑灱s、交易發(fā)送到已經(jīng)關(guān)閉的接口造成的。具體發(fā)送到哪個(gè)接口完全由支付寶自行控制。

　　張紅力表示，工行客戶無論在什么地方使用快捷支付，都統(tǒng)一由一個(gè)接口進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。這項(xiàng)技術(shù)調(diào)整完全由工行在后臺(tái)完成，不需要客戶進(jìn)行任何操作，對(duì)客戶無任何影響。統(tǒng)一接口是為了加強(qiáng)對(duì)支付機(jī)構(gòu)合作的統(tǒng)一管理，是防范風(fēng)險(xiǎn)的需要。據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，這次工行總行將接口歸并管理后，將組織專門團(tuán)隊(duì)維護(hù)，并集中配置相應(yīng)資源。

　　工行方面稱，為了實(shí)現(xiàn)歸并接口的平穩(wěn)過渡，不給客戶帶來任何影響，在前期做了大量工作。一年以來與支付寶進(jìn)行了充分溝通，并按協(xié)議履行了提前30天告知的義務(wù)。工行在統(tǒng)一接口的過程中，對(duì)客戶的正常簽約、支付沒進(jìn)行任何限制。自3月23日起，如果支付寶將快捷支付的簽約和支付交易全部轉(zhuǎn)到唯一的浙江分行的接口，客戶是不會(huì)感到任何變化的。

　　張紅力重申，工行與支付寶的合作意愿沒有變化，并表示，“相信支付寶方面會(huì)把客戶體驗(yàn)放在第一位�！�

　　易會(huì)滿：工行是互聯(lián)網(wǎng)金融最大的得益者

　　互聯(lián)網(wǎng)金融勢(shì)頭正勁，連傳統(tǒng)銀行業(yè)也不得不變革。工商銀行行長(zhǎng)易會(huì)滿昨天表示，工行是互聯(lián)網(wǎng)金融最大的得益者，工行80.2%的業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上完成。

　　易會(huì)滿稱，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展對(duì)提升金融的服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)起了很好的作用，對(duì)實(shí)體金融企業(yè)促進(jìn)很大。在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)時(shí)，工行要充分使用互聯(lián)網(wǎng)金融的手段，加強(qiáng)跟新型互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的合作。

　　易會(huì)滿表示，現(xiàn)在所謂的互聯(lián)網(wǎng)金融主要是指第三方支付公司做的一些業(yè)務(wù)。工行與第三方支付公司更多的是業(yè)務(wù)雙贏和合作的關(guān)系。現(xiàn)在是合作關(guān)系，今后也是合作關(guān)系。(記者 蔣詩(shī)舟)

(來源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng))