近日，為促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，大地保險(xiǎn)在全國范圍啟動(dòng)了2013 年客戶服務(wù)社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)。目前大地保險(xiǎn)社會(huì)監(jiān)督員征集工作正在有序進(jìn)行，3月初大地保險(xiǎn)將公布社會(huì)監(jiān)督員代表名單。

　　記者從大地保險(xiǎn)了解到，這是該企業(yè)通過開展社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)的方式優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。作為2013年客戶服務(wù)主題活動(dòng)的重要組成部分，大地保險(xiǎn)將聘請(qǐng)關(guān)心、熟悉保險(xiǎn)行業(yè)并有一定群眾基礎(chǔ)的非保險(xiǎn)從業(yè)人員擔(dān)任客戶服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。據(jù)大地保險(xiǎn)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，大地保險(xiǎn)將在2月底前，通過分支機(jī)構(gòu)推薦和www.95590.cn網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)?wù)骷瘍煞N形式，在全國范圍內(nèi)招募客戶服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。從3月起，招募上崗的客戶服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員將通過服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、收集社會(huì)公眾意見和滿意度調(diào)查等方式，對(duì)大地保險(xiǎn)銷售、承保、理賠、增值服務(wù)等環(huán)節(jié)中客戶服務(wù)舉措的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，收集廣大公眾的意見和建議，并反饋給大地保險(xiǎn)公司及時(shí)整改，不斷完善大地保險(xiǎn)客戶服務(wù)的各項(xiàng)舉措。

　　大地保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人透露，自2012年起，大地保險(xiǎn)確立了將客戶服務(wù)作為當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重，今年是大地保險(xiǎn)客戶服務(wù)水平三年提升新規(guī)劃實(shí)施的開局之年，亦是該企業(yè)成立十周年，大地保險(xiǎn)意在通過此舉進(jìn)一步借助第三方力量，完善客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新的臺(tái)階，為廣大客戶和社會(huì)公眾帶來更多、更快和更好的服務(wù)體驗(yàn)。