據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《交易實(shí)況》報(bào)道，埃德曼國(guó)際公關(guān)公司日前發(fā)布了《2013年埃德曼信任度中國(guó)調(diào)查》報(bào)告，報(bào)告顯示，中國(guó)企業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家信任度只有19%，而在發(fā)展中國(guó)家中國(guó)的信任度是58%，而在中國(guó)的本土信任度最高，為79%。報(bào)告中將信任有關(guān)的16個(gè)因素分成了五個(gè)不同的范疇，分別是互動(dòng)參與、誠(chéng)信、產(chǎn)品與服務(wù)、意圖及公司運(yùn)營(yíng)，并且進(jìn)行了深入的分析。

　　結(jié)果顯示，建立和維護(hù)企業(yè)與利益相關(guān)者信任的方式發(fā)生了巨大的改變，運(yùn)營(yíng)相關(guān)的因素在信任構(gòu)成中所占的比重所2008年76%降到了2013年的39%，而善待員工、傾聽(tīng)消費(fèi)者、有道德透明的商業(yè)行為、將客戶(hù)權(quán)益始終置于企業(yè)利潤(rùn)前優(yōu)先考慮等企業(yè)價(jià)值則是被受訪(fǎng)者放在了高于運(yùn)營(yíng)的重要位置上。

　　為什么國(guó)內(nèi)的企業(yè)會(huì)在發(fā)達(dá)國(guó)家遭遇不被信任的危機(jī)呢？今天我們的企業(yè)又在缺少些什么？北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的李紹榮教授認(rèn)為，其實(shí)這是由我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段來(lái)決定。中國(guó)是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在這個(gè)市場(chǎng)上能生存就沒(méi)有必要建立太大的信譽(yù)度，只要短平快獲得盈利就可以。小企業(yè)生產(chǎn)的都是質(zhì)量一般價(jià)格便宜產(chǎn)品。對(duì)于生活水準(zhǔn)低的國(guó)家來(lái)說(shuō)，這種產(chǎn)品非常受歡迎，發(fā)展中國(guó)家也能夠接受。但是在發(fā)達(dá)國(guó)家，生活水平相對(duì)較高，消費(fèi)者希望產(chǎn)品有一定信譽(yù)度，而我國(guó)一些企業(yè)在這方面比較缺乏。

　　中國(guó)企業(yè)的的本土信任度很高，李紹榮說(shuō)，企業(yè)建立國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，最重要的一點(diǎn)要適應(yīng)國(guó)民生活方式的轉(zhuǎn)變，也就是說(shuō)生產(chǎn)要為國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者生活服務(wù)，在相對(duì)穩(wěn)定的情況下創(chuàng)立自己的品牌，從質(zhì)量上、客戶(hù)關(guān)系上來(lái)下功夫。以前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)是外向型的，主要是組織加工生產(chǎn)國(guó)外的品牌，在質(zhì)量上并未考慮太多�，F(xiàn)在要擴(kuò)大內(nèi)需，服務(wù)于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)需求，這樣一來(lái)就要慢慢注重自己的品牌了。

(來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng))