編者按春節(jié)長(zhǎng)假期間，各地工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織的工作人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)受理消費(fèi)者申訴、投訴。來自上海等地的工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心及消費(fèi)者組織春節(jié)期間受理消費(fèi)者申訴、投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象主要表現(xiàn)在持券持卡消費(fèi)、年夜飯、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上租車、長(zhǎng)途客運(yùn)服務(wù)等方面。

　　上海

　　年夜飯消費(fèi) 讓人不省心

　　春節(jié)期間，上海市工商局12315熱線共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)423件，同比增加5%，其中接收12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件58件、12331食品安全投訴舉報(bào)熱線轉(zhuǎn)辦件16件，解答消費(fèi)者咨詢770人次。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物申訴高達(dá)65件，位居春節(jié)消費(fèi)者申訴首位。

　　據(jù)上海市工商局統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)訴求熱點(diǎn)聚集在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、通信、食品等領(lǐng)域。在長(zhǎng)假期間12315熱線接收的消費(fèi)者訴求中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(65件)、食品(39件)、通信產(chǎn)品(35件)、通信服務(wù)(26件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(26件)5大類申訴合計(jì)達(dá)191件，占到總量的近一半。經(jīng)營(yíng)者未履行約定或承諾、售后服務(wù)不到位、產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷等是消費(fèi)者反映的主要問題。2月10日，消費(fèi)者蔣某來電稱在某網(wǎng)站購(gòu)買的一臺(tái)電腦顯示器存在質(zhì)量瑕疵，要求經(jīng)營(yíng)者換貨，對(duì)方卻借故推脫。

　　年夜飯消費(fèi)申訴同比升溫。長(zhǎng)假期間，工商機(jī)關(guān)受理涉及年夜飯的申訴17件，同去年的11件相比有所上升，問題主要集中在年夜飯?zhí)撞团渌筒患皶r(shí)、消費(fèi)者憑年夜飯?zhí)嶝浫�提不到貨、�?jīng)營(yíng)者臨時(shí)爽約、年夜飯菜肴含異物等方面。消費(fèi)者陳某來電稱，其年前訂購(gòu)了一份1088元的年夜飯?zhí)撞�，�?jīng)營(yíng)者承諾2月9日送貨上門，實(shí)際卻一再延遲。消費(fèi)者姚某來電稱，其在1月下旬向某餐飲公司預(yù)訂一桌年夜飯，但臨近除夕時(shí)經(jīng)營(yíng)者借故取消預(yù)訂，損害了她的合法權(quán)益。

　　記者了解到，長(zhǎng)假期間，上海市 工 商 局12315平臺(tái)著力加強(qiáng)與12345市民服務(wù)熱線、12331食品安全投訴舉報(bào)熱線聯(lián)勤互動(dòng)，進(jìn)一步拓展了消費(fèi)維權(quán)訴求渠道。長(zhǎng)假期間，12315平臺(tái)及時(shí)接收12345熱線轉(zhuǎn)辦件58件，主要涉及家電、食品、服裝鞋帽等方面問題，12331熱線轉(zhuǎn)辦件16件，主要涉及食品變質(zhì)、含異物等問題。目前，所有申訴舉報(bào)均已分派至相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

　　山東

　　長(zhǎng)途大巴車 甩客亂收費(fèi)

　　2月16日，記者從山東省工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，春節(jié)期間全省12315系統(tǒng)共接聽消費(fèi)者來電2509件，問題主要集中在消費(fèi)者出行被甩客、食品質(zhì)量差等方面。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者咨詢主要集中在長(zhǎng)途客運(yùn)、出租車等客運(yùn)服務(wù)延遲發(fā)車、甩客、拒載、亂收費(fèi)，服裝鞋帽類商品退換貨遭遇拖延，食品質(zhì)量差以及經(jīng)營(yíng)者不開發(fā)票等方面；消費(fèi)者申訴的焦點(diǎn)是食品，服裝鞋帽等日用百貨， 通信服務(wù)，空調(diào)、手機(jī)等家用電子電器。此外，摩托車、汽車等家用機(jī)械類申訴量明顯增加。

　　消費(fèi)者舉報(bào)的問題主要集中在假冒名牌商品和無照經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面。其中，涉及食品質(zhì)量、假冒品牌和無照經(jīng)營(yíng)的舉報(bào)28件，占舉報(bào)總量的50%。

　　與去年相比，今年春節(jié)期間全省12315平臺(tái)的接訴總量呈小幅下降趨勢(shì)，同比下降13.7%。其中，申訴和舉報(bào)量降幅較大，同比分別下降26.2%和28%，咨詢量降幅較小，同比下降9.6%。

　　江西

　　食品與銷售 問題較突出

　　2月9日-2月15日，江西省各級(jí)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共接到消費(fèi)者來電435件，與去年春節(jié)相比下降3.3%。其中咨詢319件，同比下降8.9%；申訴97件，同比上升1.4%；舉報(bào)19件，同比上升2.7%。

　　江西省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局工作人員介紹說，在97件申訴中，商品類申訴占58.8%，同比上升10.1%，位居前三位的分別是食品、服裝鞋帽和家用電器；服務(wù)類申訴占41.2%，同比上升29%，位居前三位的分別是銷售服務(wù)、通信服務(wù)和餐飲住宿服務(wù)。在19件舉報(bào)中，商品類占52.6，位居前三位的分別是食品、燃料、煙酒飲料；服務(wù)類占47.4%，位居前三位的分別是其他服務(wù)、餐飲住宿和文化娛樂體育服務(wù)(并列第二位)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。

　　該工作人員表示，與去年相比，今年春節(jié)期間受理總量呈下降趨勢(shì)，除了家用電器、服裝鞋帽、餐飲住宿等常見問題外，食品類、銷售服務(wù)、通信服務(wù)類申訴比例均有不同幅度上升。其中，食品類申訴由去年商品類的第十位躍至今年的首位，同比大幅上升。消費(fèi)者反映的主要問題有：食品打開包裝后發(fā)現(xiàn)腐爛、發(fā)霉情況；牛肉注水；購(gòu)買的奶粉外包裝的生產(chǎn)日期和批號(hào)被人為刮除，孩子食用后出現(xiàn)腹瀉。銷售服務(wù)問題占服務(wù)類申訴總量的30%，由去年服務(wù)類申訴的第七位躍至今年的首位。消費(fèi)者反映的主要問題有：網(wǎng)購(gòu)的電子消費(fèi)券，消費(fèi)者在使用時(shí)查不到相關(guān)信息；購(gòu)買的商品不能按時(shí)送貨安裝，消費(fèi)者按照合同要求提出支付違約金，商家不予履行等。此外，通信服務(wù)問題也由去年服務(wù)類申訴的第三位上升至今年的第二位。消費(fèi)者反映的主要問題有：購(gòu)買通信套餐后，運(yùn)營(yíng)商沒有按月將返還款劃到消費(fèi)者賬號(hào)；通信信號(hào)差，不能接打電話；固定電話多次報(bào)修，一直不予修理等。

　　吉林

　　手機(jī)與通信 申訴居首位

　　春節(jié)期間，吉林省工商機(jī)關(guān)及消協(xié)受理消費(fèi)者咨詢、申(投)訴、舉報(bào)共計(jì)314件，比去年春節(jié)379件減少了65件，總體下降了17.15%。

　　據(jù)介紹，吉林省各級(jí)工商機(jī)關(guān)高度重視節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)巡查力度，履職盡責(zé)，長(zhǎng)春市工商局節(jié)日期間每天平均出動(dòng)執(zhí)法人員320余人次，每天檢查流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不下200個(gè)，檢查市場(chǎng)主體不下800戶次；市場(chǎng)主體依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，勇于擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的自覺性明顯提升；消協(xié)注重消費(fèi)教育與引導(dǎo)，省、市、縣(區(qū))消協(xié)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，緊密結(jié)合節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，有針對(duì)性的發(fā)布節(jié)日消費(fèi)警示和提示，消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)明顯增強(qiáng)。由于各級(jí)政府重視到位，職能部門監(jiān)管到位，消協(xié)組織宣傳引導(dǎo)到位，祥和簡(jiǎn)樸、綠色環(huán)保的理性消費(fèi)之風(fēng)悄然興起，消費(fèi)者申訴、投訴明顯下降。吉林省沒有出現(xiàn)流通環(huán)節(jié)食品安全突發(fā)事件，沒有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法行為，市場(chǎng)供應(yīng)平穩(wěn)，供需兩旺，春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)了繁榮和諧的喜人局面。

　　春節(jié)期間，消費(fèi)者咨詢、投訴明顯下降，節(jié)日市場(chǎng)運(yùn)行良好。消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題，主要集中在手機(jī)質(zhì)量與通信服務(wù)方面，其中咨詢38件，申(投)訴6件，占咨詢、申(投)訴總量的14.77%。食品質(zhì)量問題居其次，其中咨詢25件，舉報(bào)9件，占咨詢、舉報(bào)總量的11.33%。

　　哈爾濱

　　家電有問題 購(gòu)機(jī)款難退

　　2月16日，記者從黑龍江省哈爾濱市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心了解到，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，12315中心共受理各類消費(fèi)咨詢、申訴、舉報(bào)269件，手機(jī)、服裝鞋帽類申訴較去年同期略有下降，家電、餐飲服務(wù)、通信服務(wù)類申訴呈上升趨勢(shì)。

　　春節(jié)期間，12315中心共受理手機(jī)申訴57件，消費(fèi)者反映的主要問題：一是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)；二是銷售中存在以舊充新、以次充好等現(xiàn)象；三是經(jīng)銷商與通信運(yùn)營(yíng)商合約銷售引發(fā)糾紛不斷。

　　受理服裝類申訴39件，主要問題：一是打折促銷引發(fā)糾紛；二是退、換貨人為拖延；三是產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵等。

　　受理家電類申訴45件，主要問題：一是產(chǎn)品有瑕疵；二是存在性能故障；三是打折促銷引發(fā)糾紛等。1月27日，消費(fèi)者徐女士以3700元的價(jià)格在某家電商場(chǎng)購(gòu)買一臺(tái)某品牌液晶電視機(jī)。1月29日售后人員上門安裝，徐女士發(fā)現(xiàn)電視屏幕一會(huì)兒亮一會(huì)兒暗，還伴有綠影，無法正常顯示，認(rèn)為是質(zhì)量問題，便找到商場(chǎng)，要求退貨。2月1日，售后人員上門把電視機(jī)取走，但購(gòu)機(jī)款遲遲未退給徐女士。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家承諾在2月20日之前將購(gòu)機(jī)款打入消費(fèi)者賬戶中。

　　受理餐飲住宿類申訴17件，主要問題：一是損壞物品賠償標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)糾紛；二是退房結(jié)算價(jià)格不明確；三是網(wǎng)絡(luò)訂餐違約等。消費(fèi)者楊女士在某網(wǎng)站以184元的價(jià)格訂購(gòu)了4張某餐飲廣場(chǎng)消費(fèi)券，2月11日楊女士陪同家人到該廣場(chǎng)就餐時(shí)被告知春節(jié)期間此餐券不能使用，楊女士認(rèn)為網(wǎng)站未提前告知此類餐券的使用方式，屬違約，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)工商人員調(diào)解，網(wǎng)站為楊女士辦理了退券并提供交通費(fèi)用50元。

　　受理通信服務(wù)申訴41件，主要問題：一是寬帶不通暢或帶寬與實(shí)際不符引發(fā)糾紛；二是通信業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確；三是寬帶售后服務(wù)不及時(shí)等。

　　石家莊

　　節(jié)日去K歌 電話難預(yù)約

　　河北省石家莊市工商局日前發(fā)布的2013年春節(jié)期間申訴舉報(bào)分析顯示，節(jié)日期間消費(fèi)者申訴主要集中在售后維修、洗車、餐飲服務(wù)3方面。商家因人手短缺等原因?qū)е碌姆��?wù)質(zhì)量縮水，最令消費(fèi)者不滿。

　　據(jù)介紹，石家莊市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共受理各類信息337件，其中咨詢314件、申訴15件、舉報(bào)8件，與去年同期相比有所下降。申訴中，涉及家用電子電器類兩件、通信類3件、日用百貨類1件、家居服務(wù)類4件、餐飲服務(wù)類兩件、生活服務(wù)類1件、食品類2件。有關(guān)服務(wù)行業(yè)的申訴焦點(diǎn)主要集中在售后維修、洗車、餐飲服務(wù)3個(gè)方面。

　　因春節(jié)放假，很多售后服務(wù)站、維修網(wǎng)點(diǎn)不是人員減少就是早早歇業(yè)，在消費(fèi)者需要售后服務(wù)時(shí)，售后電話無人接聽，售后服務(wù)站遲遲不能安排維修人員上門服務(wù)，或維修時(shí)間較長(zhǎng)、不能按照約定提供商品，從而引起消費(fèi)者的不滿和申訴。這類問題主要涉及家電、手機(jī)、電腦、汽車售后維修服務(wù)等。石家莊市工商局12315中心建議售后服務(wù)單位，在節(jié)假日期間能合理安排人員，做好溝通和解釋工作，不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，保證節(jié)假日期間的售后服務(wù)工作，減少消費(fèi)糾紛。

　　春節(jié)期間是洗車行最掙錢的幾天。洗車店不僅價(jià)格猛漲，且不提供刷卡服務(wù)，很多在洗車店辦理了洗車卡的消費(fèi)者，在春節(jié)期間洗車卻不能使用洗車卡，只能支付現(xiàn)金。消費(fèi)者辛女士在某洗車店辦理了一張洗車卡，春節(jié)期間洗車時(shí)，商家拒絕消費(fèi)者使用洗車卡，消費(fèi)者因此申訴要求退卡。石家莊市工商局12315中心建議消費(fèi)者在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，要明確了解商家所提供的商品和服務(wù)的具體情況，索要并保留書面證據(jù)，同時(shí)提醒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　春節(jié)期間，雖然很多飯店正常營(yíng)業(yè)，但因過年期間菜品采購(gòu)、運(yùn)輸不方便，服務(wù)員、廚師人手短缺，導(dǎo)致菜品、飲品與服務(wù)質(zhì)量大打折扣，“跟不上趟”的菜品和服務(wù)讓很多就餐的消費(fèi)者感到不便。此外，KTV的預(yù)約電話打不通或無人接，餐館等多收取茶水費(fèi)、未按宣傳提供服務(wù)、服務(wù)縮水等也讓消費(fèi)者感覺不爽。12315中心建議消費(fèi)者選擇大型、信譽(yù)良好的服務(wù)場(chǎng)所，提前預(yù)約并保留消費(fèi)憑證。

　　南京

　　網(wǎng)上買商品 遲遲不送貨

　　記者2月16日從江蘇省南京市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，南京市12315中心共受理各類信息528件，與去年同期相比上升26.9%。其中，咨詢303件，申訴200件，與去年同期相比上升了66.7%。網(wǎng)購(gòu)、商品類申訴仍是熱點(diǎn)。

　　南京市消費(fèi)者馮女士去年12月在商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，獲贈(zèng)的一個(gè)電水壺用了不到兩個(gè)月就壞了。馮女士向12315中心申訴。據(jù)南京市工商局12315中心負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，共受理消費(fèi)者申訴200件，與去年同期相比上升了66.7%，其中，商品類104件，超過申訴總量的一半，問題集中在家用電器、通信產(chǎn)品、服裝鞋帽等。

　　有關(guān)銷售服務(wù)的申訴主要集中在網(wǎng)購(gòu)、食品、餐飲、住宿等方面，消費(fèi)者反映的問題包括商家沒有在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送貨上門，商家對(duì)于售后服務(wù)或者質(zhì)量問題不能給予及時(shí)處理等。

　　與以往不同的是，春節(jié)期間受理的消費(fèi)者申訴，一般都要等節(jié)后轉(zhuǎn)交給各轄區(qū)工商機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，但今年，南京市12315通過“E通315信息化3G平臺(tái)”，直接與企業(yè)建立對(duì)接關(guān)系，讓消費(fèi)者的申訴進(jìn)入消費(fèi)維權(quán)綠色通道。據(jù)介紹，春節(jié)期間，已經(jīng)有36件申訴通過該平臺(tái)解決，加速了消費(fèi)糾紛的處理過程。

　　長(zhǎng)沙

　　預(yù)訂租車輛 糾紛真不少

　　春節(jié)期間，湖南省長(zhǎng)沙市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共接待消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)390件，比去年同期下降了36.9%。其中，長(zhǎng)(短)途客運(yùn)漲價(jià)或拒載、商品價(jià)格問題、食品安全、煙花質(zhì)量問題等成為熱點(diǎn)。

　　據(jù)長(zhǎng)沙市工商局12315中心副主任袁俊介紹，在所有來電中，節(jié)日咨詢數(shù)量占來電總量的90.5%，達(dá)354件，主要涉及交通運(yùn)輸服務(wù)、食品、服裝鞋帽、煙酒飲料、通信服務(wù)、餐飲和住宿、家居用品、郵政服務(wù)等方面。其中，長(zhǎng)(短)途客運(yùn)漲價(jià)或拒載、商品價(jià)格問題、食品安全、煙花質(zhì)量問題等成為咨詢熱點(diǎn)。節(jié)日申訴數(shù)量占來電總量的7.7%，共30件，其中商品類申訴9件，服務(wù)類申訴21件。商品類申訴主要涉及3個(gè)方面：一是衣服、鞋帽的質(zhì)量問題，二是護(hù)膚品質(zhì)量問題，三是超市、商場(chǎng)的促銷活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議。服務(wù)類申訴主要集中在通信、有線電視服務(wù)和客運(yùn)、航運(yùn)服務(wù)。春節(jié)期間，12315中心受理通信、有線電視服務(wù)方面申訴5件，反映的問題主要有網(wǎng)絡(luò)故障，經(jīng)常斷網(wǎng)，無法連接，多次聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，一直無人上門維修等。舉報(bào)6件，主要反映商家無照經(jīng)營(yíng)和虛假?gòu)V告的問題。

　　此外，春節(jié)期間因乘坐汽車、飛機(jī)等引發(fā)的糾紛較去年有所增長(zhǎng)。消費(fèi)者陽先生在租車網(wǎng)上預(yù)訂車輛，金額為1811元，已支付預(yù)付款1353元，約定2月12號(hào)9時(shí)30分交車，但是商家于10時(shí)30分才交車。消費(fèi)者要求商家賠償，遭到拒絕。

　　太原

　　團(tuán)購(gòu)消費(fèi)券 節(jié)日不讓用

　　春節(jié)長(zhǎng)假期間，為營(yíng)造一個(gè)放心和諧的消費(fèi)環(huán)境，保障節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，山西省太原市工商機(jī)關(guān)制定嚴(yán)格的值班制度，建立了應(yīng)急執(zhí)法小分隊(duì)，12315中心工作人員堅(jiān)守崗位，保證了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的暢通和消費(fèi)糾紛的及時(shí)處置。

　　2月9日至15日，太原市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共接聽消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)電話236個(gè)，較去年略有減少。其中咨詢219件，申訴8件，舉報(bào)9件。

　　太原市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心副主任羅毅告訴記者，今年春節(jié)期間消費(fèi)者反映的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　團(tuán)購(gòu)服務(wù)承諾難兌現(xiàn)。春節(jié)期間，由于商家服務(wù)欠缺，不兌現(xiàn)承諾成了申訴熱點(diǎn)，其中近年來興起的團(tuán)購(gòu)券在節(jié)假日中被拒用讓一些消費(fèi)者很受傷。許多消費(fèi)者興致勃勃帶著家人，拿著早已購(gòu)買好的團(tuán)購(gòu)券去消費(fèi)，結(jié)果被商家告知春節(jié)期間不能使用團(tuán)購(gòu)券。12315中心認(rèn)為，在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)中，商家沒有明確標(biāo)注節(jié)假日停止使用團(tuán)購(gòu)券，應(yīng)該兌現(xiàn)承諾。

　　服裝、鞋類申訴不減。服裝、鞋類申訴熱點(diǎn)集中在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家不履行“三包”規(guī)定或降低應(yīng)盡的責(zé)任，不及時(shí)給消費(fèi)者解決問題等。食品類申訴有所上升。受假日經(jīng)濟(jì)推動(dòng)，春節(jié)期間，消費(fèi)者對(duì)食品的需求量遞增，由于食品種類繁多，一些食品經(jīng)營(yíng)者缺乏食品衛(wèi)生、儲(chǔ)存知識(shí)，導(dǎo)致食品污染，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有異物、腐敗變質(zhì)、食品過期情況屢見不鮮。工商人員提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買食品時(shí)要索取購(gòu)物憑證，如發(fā)現(xiàn)買到假冒偽劣和過期食品時(shí)，購(gòu)物憑證將成為有力的維權(quán)證據(jù)。

　　合肥

　　商品出問題 維修沒人管

　　記者2月16日從安徽省合肥市工商局了解到，春節(jié)期間，合肥市工商機(jī)關(guān)共接聽12315熱線300余次，工作人員均一一妥善處理。

　　據(jù)介紹，消費(fèi)者的申訴主要反映以下內(nèi)容：一是售后服務(wù)部門沒人值守。因?yàn)榇汗?jié)放假，一些電器廠家、商場(chǎng)等沒有安排售后人員值班，導(dǎo)致消費(fèi)者在春節(jié)期間沒法享受正常的售后服務(wù)。如冰箱、熱水器、手機(jī)、寬帶等壞了，才買的皮衣拉鏈壞了，相關(guān)單位的售后電話沒人接或沒人修；節(jié)前在商場(chǎng)購(gòu)買的電視機(jī)，要到節(jié)后送貨；個(gè)別景區(qū)的廁所也“放假”，被封閉了。二是消費(fèi)卡在春節(jié)期間不能用。不少消費(fèi)者的洗浴卡、洗車卡、理發(fā)卡、電影院充值卡等在假期不能使用，而商家事先沒有明確告知。三是有的消費(fèi)者反映，購(gòu)買的手機(jī)第二天就不能充電，食品過期，保健品、玩具、羽絨服等有質(zhì)量問題，鞋子掉跟、斷裂等。四是有的消費(fèi)者購(gòu)買了服裝、黃金首飾后，對(duì)樣式、大小、顏色等不喜歡，要求退換時(shí)引發(fā)糾紛。另外，還有消費(fèi)者反映購(gòu)買的煙花爆竹存在質(zhì)量問題；客運(yùn)車票漲價(jià)，或?qū)?米以下兒童收票；在火車站、汽車站旁的店內(nèi)用餐，價(jià)格太貴且沒有發(fā)票；飯店用餐發(fā)生糾紛，打包被收取打包費(fèi)等。

　　(本版圖片均為資料圖片)

(來源:東方網(wǎng))