針對(duì)“3﹒15”期間，媒體對(duì)“蘋果”在售后維修服務(wù)中存在問(wèn)題的報(bào)道，工商總局已向全國(guó)工商系統(tǒng)下發(fā)通知，要求各地加強(qiáng)電子產(chǎn)品市場(chǎng)監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　此外，工商總局市場(chǎng)司在全系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)蘋果等電子產(chǎn)品企業(yè)利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為執(zhí)法監(jiān)督的通知》，要求各地加強(qiáng)對(duì)“蘋果”等電子產(chǎn)品企業(yè)的合同監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為，營(yíng)造規(guī)范、和諧的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

　　根據(jù)《合同法》和國(guó)家工商行政管理總局“三定方案”，工商行政管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)“依法實(shí)施合同行政監(jiān)督管理”。2012年年初以來(lái)，全國(guó)工商系統(tǒng)開展了“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”，重點(diǎn)對(duì)經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等違法行為進(jìn)行查處。

　　各級(jí)工商機(jī)關(guān)按照總局的部署，加大工作力度，依法進(jìn)行了整治，各地共約談企業(yè)86686次，采用下達(dá)行政建議書、下達(dá)責(zé)令整改通知書、立案查處等方式，共計(jì)處理合同格式條款違法案件131726件，罰沒(méi)款逾億元。

　　在專項(xiàng)整治行動(dòng)中，江蘇、青島等地工商局就“蘋果”公司《iPhone維修報(bào)告》中存在不公平合同格式條款的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行了行政處罰。

　　去年下半年，國(guó)家工商總局責(zé)成上海市工商局約談蘋果貿(mào)易(上海)有限公司，對(duì)其予以行政指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)上海市工商局先后十余次與“蘋果”公司的溝通，督促其對(duì)維修合同中存在問(wèn)題的格式條款進(jìn)行修改。目前“蘋果”公司已將其最新修改的《蘋果維修條款與條件》公布至其官方網(wǎng)站。

　　今年2月21日，工商總局召開“全國(guó)工商系統(tǒng)開展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)會(huì)議”，再次作出對(duì)蘋果等電子產(chǎn)品加強(qiáng)合同監(jiān)管的工作部署。(記者沈靜文)