本報(bào)訊（竇中利 記者朱祝何）針對(duì)我國(guó)消費(fèi)者反映的蘋(píng)果產(chǎn)品售后服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題，國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人近日作出回應(yīng)。

　　三包期限被縮水

　　案例：有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)MacBook Air筆記本電腦，到蘋(píng)果服務(wù)商處維修時(shí)被告知，主板只保修1年。

　　回應(yīng)：按照我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》的規(guī)定，主機(jī)的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為2年。

　　若經(jīng)查屬實(shí)，蘋(píng)果服務(wù)商的做法，違反了我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，必須予以改正。否則，將由行政執(zhí)法部門(mén)按照有關(guān)法律法規(guī)予以嚴(yán)肅處理。

　　保修期內(nèi)修理拖延時(shí)間長(zhǎng)，不提供備用機(jī)

　　案例：有消費(fèi)者反映，其于2012年6月購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)使用半個(gè)月后，出現(xiàn)短信和游戲無(wú)聲音的問(wèn)題，報(bào)修后蘋(píng)果手機(jī)修理商稱20天后修好，8月去取機(jī)時(shí)又稱尚未修好，需返廠修理，還要1個(gè)月時(shí)間，這段時(shí)間不提供備用機(jī)。

　　回應(yīng)：這違反了我國(guó)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五、十六、十七條的相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者可以根據(jù)具體維修時(shí)間，提出“7日之內(nèi)不能修好，由修理者免費(fèi)提供備用機(jī)”、“自送修之日起超過(guò)60日或修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，由銷售者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)”的合法要求。

　　三包有效期內(nèi)維修收費(fèi)

　　案例：有消費(fèi)者反映，其購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)仍在三包有效期內(nèi)，按鍵出現(xiàn)問(wèn)題。而蘋(píng)果手機(jī)維修商稱，單修按鍵不屬于保修范圍，要收費(fèi)260元。

　　回應(yīng)：如果該手機(jī)在三包有效期內(nèi)，蘋(píng)果維修商的做法就違反了我國(guó)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條的規(guī)定。在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)由修理者免費(fèi)維修。

(來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量報(bào))