柜員失誤 400存款變4000

　　銀行追款 儲(chǔ)戶賬號(hào)遭凍結(jié)

　　經(jīng)�？梢钥匆娿y行的柜臺(tái)上放著“錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”的提示，但如果是銀行的失誤多給儲(chǔ)戶的賬戶里存了錢，又該怎么辦呢？今年1月7日，家住石碣鎮(zhèn)的王小姐就遇到了這樣的鬧心事。她去鎮(zhèn)中心富盈酒店樓下某國(guó)有銀行存錢的時(shí)候，銀行的柜員就錯(cuò)把其中的400當(dāng)成4000存入了她的賬戶。

　　此后，銀行多次要求王小姐退還多存的3600元錢，還將她賬戶中的部分資金凍結(jié)。昨日，該行東莞分行綜合部相關(guān)負(fù)責(zé)人專程前往其下屬支行，當(dāng)面表示會(huì)把事情處理好。截至昨日記者發(fā)稿時(shí)，王小姐已經(jīng)向銀行退還了銀行多存給她的3600元錢，但銀行方面也沒有作出其他補(bǔ)償。

　　柜員計(jì)鈔多按個(gè)“0”

　　據(jù)王小姐介紹，今年1月7日，她在這家銀行辦理存款業(yè)務(wù)。她和丈夫兩個(gè)人在東莞做生意，一有積蓄就會(huì)存銀行，當(dāng)天在辦理存款業(yè)務(wù)之前，并沒有清點(diǎn)一共有多少錢�！拔蚁脬y行柜員都會(huì)清點(diǎn)的，而且當(dāng)時(shí)10元、50元、100元各種面值的鈔票都有，就直接拿去存了�！蓖跣〗阏f。

　　當(dāng)時(shí)柜員清點(diǎn)之后確定是19100元，并與王小姐作了核實(shí)，誰(shuí)知道竟然多存了3600元。當(dāng)天晚上，王小姐就接到銀行的電話，稱銀行的賬對(duì)不上，經(jīng)過工作人員的反復(fù)核算和調(diào)看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)是給王小姐戶頭上多存了3600元錢，把其中400元當(dāng)4000元存給了她，并要求她第二天回銀行退款。

　　記者昨日在銀行看到了這段監(jiān)控視頻錄像。視頻上顯示時(shí)間為當(dāng)天下午16點(diǎn)30分許，當(dāng)王小姐把一袋錢遞給柜員之后，這位男柜員將相同面值的鈔票分在一起開始清點(diǎn)，每清點(diǎn)一次就在手邊的計(jì)算器上敲下數(shù)字，每摞錢都經(jīng)過了驗(yàn)鈔機(jī)和手點(diǎn)兩個(gè)步驟，而且多次清點(diǎn)。但當(dāng)他清點(diǎn)其中一摞零鈔，在計(jì)算器上敲下一個(gè)數(shù)字鍵“4”和一個(gè)“00”數(shù)字鍵后，幾乎只遲疑了片刻，又在計(jì)算器上敲了一個(gè)數(shù)字鍵“0”，這就相當(dāng)于把400元當(dāng)成4000元記錄在了計(jì)算器上，最后的存款總數(shù)也就多出了3600元。

　　銀行居高臨下要求還錢

　　王小姐雖然對(duì)記者說之前并不知道帶了多少錢去銀行存款，但對(duì)銀行的這段監(jiān)控視頻并沒有什么異議。這也相當(dāng)于說，王小姐賬戶里多被銀行存了3600元錢的基本事實(shí)是清楚的。但更讓她感到意外的事情發(fā)生了。在事發(fā)第二天去銀行交涉無(wú)果之后，她的這張銀行卡卻不能正常辦理業(yè)務(wù)了。王小姐認(rèn)為是銀行方面做了手腳，銀行卻說可能是王小姐自己操作不當(dāng)被鎖了卡。

　　銀行方面的工作人員說：“我們只是凍結(jié)了(她)賬戶上3600元那部分，肯定沒有凍結(jié)她的賬戶，可能是輸錯(cuò)密碼什么的操作失誤，卡都有可能被鎖�！蓖跣〗惴瘩g了這樣的說法，稱自己在1月7日當(dāng)天存款之后并沒有使用過銀行卡，第二天一插入ATM機(jī)就提示卡無(wú)法操作。昨天上午，在記者采訪的同時(shí)，銀行為王小姐辦理了解鎖業(yè)務(wù)，這張卡現(xiàn)在可以正常使用。

　　但是不是想凍結(jié)客戶賬戶內(nèi)的資金就凍結(jié)？銀行方面并沒有回答記者的追問。

　　事發(fā)當(dāng)天之后，銀行主動(dòng)聯(lián)系過王小姐四次，最近一次就發(fā)生在前天(3月25日)。王小姐說，銀行方面態(tài)度強(qiáng)硬，該支行綜合部一位戴眼鏡的女性工作人員反復(fù)對(duì)她強(qiáng)調(diào)，即便不退給銀行錢，銀行也會(huì)找法院、找警察，把錢要回來。果不其然，王小姐于前天下午3點(diǎn)多再次前往銀行協(xié)商，一直到4點(diǎn)30分都沒結(jié)果，銀行隨后報(bào)警，但警察了解之后也表示無(wú)法處理，建議對(duì)方協(xié)商或上法院。

　　該行另外一位工作人員告訴記者，她曾和王小姐講，可以給交通費(fèi)等適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但要王小姐把錢退回來才行，不過王小姐的態(tài)度比較敷衍，每次都以忙為由拒絕。

　　昨日，該行東莞分行綜合部負(fù)責(zé)人專程前往石碣參與處理此事，承認(rèn)柜員在業(yè)務(wù)操作方面存在失誤，會(huì)進(jìn)行內(nèi)部整改，也會(huì)與當(dāng)事人坐下來把事情處理好。

　　(報(bào)料人： 范小姐 獎(jiǎng)金 ：100元)

　　銀行錯(cuò)了為何還“高高在上”

　　記者手記

　　記者昨日就此事向法律界的一位省政協(xié)委員了解。他說，從法理上講，如果銀行有確鑿證據(jù)證明多給王小姐賬戶存了錢，王小姐是必須歸還銀行的，不然就涉嫌不當(dāng)?shù)美�，如果銀行走司法途徑，王小姐也是要負(fù)民事責(zé)任的。

　　事發(fā)銀行的支行長(zhǎng)也告訴記者，“錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”，實(shí)際上是對(duì)客戶的一種提醒，并不是外界誤讀的“霸王條款”。比如說銀行少給客戶存了錢，客戶要想追回來，就存在舉證難的問題，為了減少事后的麻煩，客戶最好在銀行把事情解決好。

　　這位支行長(zhǎng)還說，如果現(xiàn)實(shí)中真有銀行少給錢的情況，并不是客戶只能吃“啞巴虧”，也可以向銀行反映或直接報(bào)警，銀行會(huì)配合警方調(diào)取視頻資料等證據(jù)，調(diào)查清楚事實(shí)情況。這位政協(xié)委員表示，銀行的“強(qiáng)硬”提醒牽扯的是舉證問題，這種提醒是沒有約束力的，客戶一旦有損失，銀行一樣要負(fù)責(zé)任。

　　實(shí)際上，東莞的金融業(yè)發(fā)達(dá)不僅在于業(yè)態(tài)的完善和活力，也在于服務(wù)水平要更勝一籌。銀行在處理這種事情的時(shí)候，是不是可以放下姿態(tài)“接地氣”，可以更謙和一點(diǎn)，得理還要讓三分，事情本來就是因銀行業(yè)務(wù)操作失誤引起的，這種頤指氣使的處理方式是不是值得商榷？