美素麗兒接受退換貨 具體退貨規(guī)定公司與經(jīng)銷商說(shuō)法不一

　　天賦美素（“美素麗兒”）奶粉造假事件有了新進(jìn)展，在公眾的質(zhì)疑下，璽樂(lè)集團(tuán)終于承諾可以退換貨。

　　記者昨天在璽樂(lè)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其最新掛出的聲明稱，璽樂(lè)集團(tuán)已責(zé)令一級(jí)經(jīng)銷商，盡快依據(jù)中國(guó)法律法規(guī)為美素麗兒盒裝奶粉產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理或者更換為罐裝產(chǎn)品。這是3月28日“造假”事件被曝光以來(lái)，始終未向消費(fèi)者承諾接受退換貨的璽樂(lè)集團(tuán)首度松口。

　　記者昨天致電詢問(wèn)退貨事宜，美素麗兒客服人員表示，由于現(xiàn)在市面上所有的罐裝奶粉都是2012年9月才上市的，不存在質(zhì)量問(wèn)題，所以罐裝奶粉不接受退換；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的美素麗兒盒裝奶粉如果不在公司已經(jīng)公布的正規(guī)產(chǎn)品批號(hào)之內(nèi)，可以憑購(gòu)物小票和未開(kāi)封的奶粉到購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)辦理退貨；開(kāi)封了的盒裝產(chǎn)品，即便不在已公布的批號(hào)之內(nèi)，也不接受退換貨。當(dāng)記者對(duì)這一規(guī)定的合理性表示質(zhì)疑時(shí)，客服人員又表示，消費(fèi)者在哪里購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品就在哪里退貨，而各家銷售終端的政策可能不同。

　　此前，璽樂(lè)集團(tuán)于4月1日在其官網(wǎng)上公布了所有從荷蘭進(jìn)口到中國(guó)的美素麗兒奶粉原裝正品的65個(gè)批號(hào)清單，其中包括此前蘇州工業(yè)園區(qū)食安辦發(fā)布的34個(gè)批號(hào)合格奶粉。

　　記者昨天分別致電京東、淘寶、亞馬遜詢問(wèn)退貨事宜。3家電商的客服人員都表示，在璽樂(lè)公布的正品批號(hào)之外的產(chǎn)品，無(wú)論盒裝和罐裝、開(kāi)封與否，均可全額退款；如果消費(fèi)者丟失了購(gòu)貨發(fā)票，只要能提供購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的訂單號(hào)或用戶賬號(hào)，也同樣可以全額退款。

　　此外，記者還獲悉，已有8位購(gòu)買(mǎi)過(guò)美素麗兒奶粉的北京消費(fèi)者與北京市世紀(jì)律師事務(wù)所的兩名律師達(dá)成初步協(xié)議，欲通過(guò)集團(tuán)訴訟的方式對(duì)璽樂(lè)集團(tuán)發(fā)起訴訟。

　　記者從代理律師處獲悉，參與銷售美素麗兒?jiǎn)栴}奶粉的京東、淘寶、亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)以及實(shí)體店可能會(huì)成為第一被告，而授權(quán)該奶粉在中國(guó)銷售的荷蘭廠家、直接參與生產(chǎn)制造問(wèn)題奶粉的璽樂(lè)麗兒進(jìn)出口（蘇州）有限公司將成為第二和第三被告。（記者 胡笑紅 實(shí)習(xí)記者 平亦凡 漫畫(huà) 任夢(mèng)真）

(來(lái)源:京華時(shí)報(bào))