據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，四川西昌的消費(fèi)者任先生遇到一件煩心事，工作單位統(tǒng)一為員工辦理了中國移動的集團(tuán)小號，本意是方便職工之間的聯(lián)絡(luò)，可任先生在使用小號發(fā)送短信時(shí)，無意間多按了一個(gè)逗號，系統(tǒng)就自動群發(fā)了上千條短信，產(chǎn)生了高額資費(fèi)，任先生向當(dāng)?shù)匾苿庸�司反映情況，得到的回復(fù)是：如果不需要移動公司可以將群發(fā)功能關(guān)掉，但話費(fèi)已經(jīng)產(chǎn)生，不能退還。

　　任先生雖然承認(rèn)是自己操作失誤導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，但對移動公司的回應(yīng)很不滿。

　　任先生：我希望能返還話費(fèi)，給所有用戶一個(gè)提示或把群發(fā)功能關(guān)掉，誰都可能有犯錯(cuò)誤，但是這個(gè)錯(cuò)誤有可能是一萬條短信或更多，這對于消費(fèi)者來講是承受不起的負(fù)擔(dān)。

　　記者調(diào)查

　　記者首先撥通了四川西昌移動的客服電話，記者以消費(fèi)者的名義把任先生的遭遇向客服做了反饋，但得到的答復(fù)卻讓記者始料未及。

　　客服：我們要查明詳單，非本機(jī)來電是不允許查詳單的，必須查明詳單核對一下才知道，請本機(jī)來電咨詢好嗎？

　　記者追問為什么因?yàn)橐粋�(gè)標(biāo)點(diǎn)符號導(dǎo)致信息群發(fā)這樣的技術(shù)問題，這位客服依然以非本機(jī)來電不予作答為由，拒絕做任何解釋。無奈下記者撥通了四川移動的客服電話，這次記者亮明了身份，并且說明了來意。

　　客服：你好，感謝您的耐心等待。請問您能不能提供一下那個(gè)用戶的電話號碼，他之前有反映過這個(gè)問題嗎？

　　記者：反映過。