多美滋奶粉現(xiàn)活蟲游泳 客服數(shù)次否認(rèn)被疑推責(zé)

5月28日，陜西省西安市的習(xí)先生在給孩子沖奶粉時發(fā)現(xiàn)，京東商城(以下簡稱京東)網(wǎng)購的多美滋奶粉沖完后有一條活蟲在里面游泳。習(xí)先生致電京東，對方稱奶粉為真品。習(xí)先生致電多美滋售后服務(wù)熱線，對方答復(fù)稱不可能，并表示蟲子可能是飛進(jìn)去或爬進(jìn)去的。習(xí)先生質(zhì)疑，多美滋旨在推卸責(zé)任。

6月4日，記者致電多美滋售后服務(wù)熱線，對方稱在與消費(fèi)者確認(rèn)后，一個工作日之內(nèi)會給出處理方案。

四天之后，在距習(xí)先生相隔甚遠(yuǎn)的湖北武漢，消費(fèi)者王女士(化名)也在多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)疑似蟲子的黑色顆粒物，最終超市為王女士退貨。

多美滋奶粉沖完后驚現(xiàn)活蟲游泳

今年4月底，習(xí)先生在京東網(wǎng)購了兩箱(每箱四盒裝)多美滋金裝優(yōu)階貝護(hù)2段延續(xù)較大嬰兒配方奶粉，共計440元左右。

5月28日，習(xí)先生在給孩子沖完奶粉后發(fā)現(xiàn)，杯子里竟有一條活蟲。剛一開始，蟲子還在杯子中不停的蠕動。由于水溫有點(diǎn)高，過一會，蟲子便沒有了生命跡象。孩子吃了近一個月的多美滋奶粉中竟有蟲子，而且還是活的，一想到這，習(xí)先生就覺得十分惡心。

查看奶粉包裝得知，兩箱的生產(chǎn)日期均為2013年2月6日，有效期至2014年8月6日，并未過期。

這盒奶粉第一箱中的最后一盒，之前三盒都沒有發(fā)現(xiàn)這種問題。習(xí)先生拆開第二箱奶粉，并未發(fā)現(xiàn)類似情況。習(xí)先生以為是買到了假貨，于是便致電京東售后服務(wù)人員，希望能對進(jìn)貨渠道進(jìn)行核實(shí)。京東稱，消費(fèi)者所購買多美滋奶粉絕對是真品，希望消費(fèi)者和多美滋售后協(xié)商解決。

多美滋客服多次否認(rèn) 堅稱不可能

5月30日上午，習(xí)先生致電多美滋客服。在說明情況后，售后稱多美滋的生產(chǎn)過程是全封閉的，奶粉中不可能出現(xiàn)活蟲，蟲子應(yīng)該是沖奶粉杯子里的。

習(xí)先生表示，這種說法不成立。對沖奶粉的杯子，家里人一直比較慎重，每次沖奶粉之前都會用開水燙一遍，所以杯子里面不可能出現(xiàn)活蟲。

見消費(fèi)者不買賬，多美滋客服又稱，蟲子有可能是飛進(jìn)去的。

習(xí)先生對客服的說法進(jìn)行反駁，“多美滋客服沒有弄清問題就亂下結(jié)論。蟲子根本就沒有翅膀，又怎么會飛進(jìn)去呢？真是荒唐�！�

客服再次表示，那就可能是爬進(jìn)去的。對此，習(xí)先生再次質(zhì)問客服稱，蟲子的腿根本就看不清楚，且只會蠕動，又怎么會爬到密封的奶粉罐或者是沖奶的杯子里呢？這種說法明顯也站不住腳。

最后客服表示，多美滋西安區(qū)域工作人員將會聯(lián)系消費(fèi)者解決此事。

5月30日下午，習(xí)先生接到西安多美滋一位營養(yǎng)師的電話。對方和客服的答復(fù)如出一轍，在電話中稱多美滋奶粉中絕對不可能出現(xiàn)蟲子。此后，多美滋再無任何人員聯(lián)系習(xí)先生協(xié)調(diào)解決此事。

6月4日，記者致電多美滋售后服務(wù)之后，對方答復(fù)稱已與消費(fèi)者取得聯(lián)系，多美滋方面會在一個工作日之內(nèi)對事件進(jìn)行處理。

習(xí)先生告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“客服不問清楚事實(shí)就武斷的下結(jié)論，簡直就像是在開玩笑，這也太不負(fù)責(zé)任了�？头�給我的說法，很明顯，就是在推卸責(zé)任。”

武漢消費(fèi)者再爆多美滋奶粉中有異物

無獨(dú)有偶，四天之后，湖北省武漢市的王女士也遇到了這種情況。

6月2日，王女士花了154元，在武漢市武昌區(qū)楊園派出所旁邊的中百超市購買了兩盒多美滋優(yōu)階嬰兒配方3段幼兒配方奶粉。

回到家里，拆開包裝后，王女士發(fā)現(xiàn)奶粉中有一個疑似蟲子的黑色顆粒物。王女士馬上拿著奶粉返回超市，經(jīng)過雙方的協(xié)商，超市最終為王女士辦理了退貨手續(xù)。

6月3日，多美滋售后致電王女士，稱多美滋是全封閉生產(chǎn)，管理嚴(yán)格，產(chǎn)品中應(yīng)該不會出現(xiàn)異物，并希望王女士確認(rèn)一下產(chǎn)品中的黑色顆粒是不是蟲子。

王女士表示，產(chǎn)品已經(jīng)退還給了超市。(記者郭曉偉)