在嚴(yán)禁公款旅游的背景下,利用公款行私人旅游之實(shí)的現(xiàn)象得到了一定程度的遏制,對(duì)菏澤市旅行社的影響也立時(shí)顯現(xiàn)。

　　面對(duì)困境,壓縮成本、降低價(jià)格是常見(jiàn)的招數(shù),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,拼服務(wù)、比質(zhì)量、打品牌才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道,以往靠拼關(guān)系找資源的旅游行業(yè)或許正面臨著轉(zhuǎn)型的關(guān)口。

　　旅游旺季大客戶流失,旅行社門(mén)可羅雀

　　在嚴(yán)禁公款旅游的背景下,部分客戶群的流失,讓許多旅行社像遭受一場(chǎng)大病。按照以往慣例,近期本該是旅游旺季,但記者走訪了城區(qū)內(nèi)多家旅行社,咨詢臺(tái)前廖無(wú)幾人。

　　21日上午,記者見(jiàn)到新世紀(jì)旅行社的負(fù)責(zé)人陳主任時(shí),他正在給員工開(kāi)會(huì),會(huì)議主題就是從管理入手,應(yīng)對(duì)當(dāng)下旅游客戶群體的變化,力求在變化中求得突破。這也是旅行社近期忙活的事。

　　陳主任告訴記者,“嚴(yán)禁公款旅游”對(duì)旅游社來(lái)說(shuō)確實(shí)是有很大的影響,這部分客戶的利潤(rùn)相對(duì)較高,他們是最早產(chǎn)生休閑旅游意識(shí)的人,更加注重生活品質(zhì)。從去年下半年到現(xiàn)在,旅行社幾乎沒(méi)有接過(guò)行政、事業(yè)單位的旅行團(tuán),多是散客,即使有單位團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)報(bào)名,也是一些企業(yè)為了獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工組織的外出旅游。

　　“在這種大形勢(shì)下,都不好干,單位的客戶少了,我們接到的散客量比往年有所增多,但是散客的利潤(rùn)空間比較低。”春秋旅行社負(fù)責(zé)人王芳說(shuō)。

　　搶客源光靠低價(jià),或增加游客其他成本

　　據(jù)了解,為了搶到更多的散客,旅行社紛紛推出各式各樣的旅游形式及旅游路線,價(jià)格也是一降再降。這種做法確實(shí)吸引了一些曾經(jīng)沒(méi)有旅游打算的人,而業(yè)內(nèi)人士稱,這部分客戶群旅游經(jīng)驗(yàn)少,不太會(huì)衡量?jī)r(jià)格是否合理、服務(wù)質(zhì)量如何,只是一味求低。記者從一家旅行社了解到,原本398元的二日游,已經(jīng)直降100元。

　　“有些旅行社千方百計(jì)降低價(jià)格,報(bào)出的價(jià)格有時(shí)比我們估算出來(lái)的成本還要低,但旅行社不會(huì)做賠本的生意,比平時(shí)低得多的價(jià)格,肯定會(huì)從其他地方節(jié)省下來(lái)�！蓖醴纪嘎�,由于價(jià)格一再降低,部分旅行社力求降低成本,在實(shí)際游覽中擅自刪減景點(diǎn)、降低承諾的標(biāo)準(zhǔn)、壓縮或降低交通、住宿、餐飲的檔次和質(zhì)量等。

　　這些節(jié)省成本的方式,旅游費(fèi)用倒是減少了,但同時(shí)也給游客增加了精神、體力等成本,讓游客的旅游休閑成了遭罪。

　　“部分旅行社這種違背職業(yè)道德的做法,帶來(lái)的只能是一錘子買(mǎi)賣(mài),顧客僅與之交易一次便會(huì)另投他所,很難培養(yǎng)自己的長(zhǎng)期顧客群體。注重短期效益,信用會(huì)在市場(chǎng)上了貶值,這樣做只會(huì)讓自己的旅行社逐漸走入困境甚至消亡�！毙率兰o(jì)旅行社陳主任說(shuō),做旅游,良好的品牌,信譽(yù)、形象、口碑,才能帶來(lái)源源不斷的客源,然后在不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)。

　　開(kāi)發(fā)百姓市場(chǎng),比質(zhì)量、打品牌才是王道

　　“曾經(jīng)行政、事業(yè)單位是一塊大蛋糕,我們都在努力爭(zhēng)相分食,現(xiàn)在嚴(yán)禁公款旅游,對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)一定有影響,但現(xiàn)在已經(jīng)能看到散客越來(lái)越多,這就是變化。我相信隨著旅游業(yè)客戶群體的變化,旅行社的定位會(huì)趨于多元化,更多的考驗(yàn)也意味著更多的機(jī)會(huì)�！蓖醴紝�(duì)行業(yè)前景充滿信心。

　　“至于價(jià)格戰(zhàn)這樣的惡性競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)會(huì)決定他們的存在與否。我們所要做的就是拼服務(wù)、立口碑、打品牌�！蓖醴颊f(shuō)。

　　記者又對(duì)此走訪了多家旅行社,他們均表示旅行社要想長(zhǎng)期有一席立足之地,必須需要拼服務(wù),比質(zhì)量,做品牌。

　　陳主任表示,靠關(guān)系、走公團(tuán),并不是正常的市場(chǎng)行為,未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展,未來(lái)最大的發(fā)展是普通群眾市場(chǎng)的崛起。打品牌的同時(shí),把蛋糕做大也是另一種途徑。還有很大一部分市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā),其中重要的一塊就是農(nóng)鄉(xiāng)市場(chǎng)。（袁慧）