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刷卡購(gòu)物 商家違規(guī)轉(zhuǎn)嫁“手續(xù)費(fèi)”

莫江江

2013年06月17日14:36    來源:北京日?qǐng)?bào)    手機(jī)看新聞

  “刷卡買100多元錢的東西,居然還要多收手續(xù)費(fèi)!弊蛉,人民大學(xué)學(xué)生王楠在一家小賣店被收取了一筆“刷卡手續(xù)費(fèi)”。筆者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),在北京的部分實(shí)體店以及網(wǎng)上的一些店鋪,商家向刷卡購(gòu)物的消費(fèi)者收取手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象并不鮮見。相關(guān)專家表示,刷卡產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān),不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

  在走訪海淀、朝陽(yáng)多家煙酒專賣店、小型超市和小型餐館后,筆者發(fā)現(xiàn)其中一些商戶在消費(fèi)者刷卡時(shí)需收取1%的手續(xù)費(fèi)!拔覀兪菍儆谛”窘(jīng)營(yíng),每樣?xùn)|西也就賺幾毛錢,你刷一次卡我們就要給銀行一塊多,這樣我們不就虧本了嘛?”蘇州街一家煙酒專賣店的店員坦言。此外,一些商家設(shè)定了刷卡消費(fèi)的最低金額。在海淀南路的一家小商品店中,消費(fèi)者需要買夠15元以上的商品才可以刷卡。還有市民反映,一些餐館需消費(fèi)100元以上才可刷卡結(jié)賬。

  網(wǎng)店中也存在商家向消費(fèi)者收取手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象。專售電玩的淘寶店鋪“MVE”雖注明支持信用卡支付,但店主卻上架了名為“信用卡付款的朋友,請(qǐng)拍這個(gè)補(bǔ)1%的手續(xù)費(fèi)”的“商品”,消費(fèi)者用信用卡消費(fèi)時(shí),要以購(gòu)買這個(gè)“商品”的方式向店主繳納手續(xù)費(fèi)。這一現(xiàn)象在其他淘寶店中較為普遍。對(duì)此淘寶網(wǎng)給出的解釋是,在支持信用卡支付服務(wù)的賣家購(gòu)物,店家不得向買家收取任何費(fèi)用。但是,如果淘寶商戶不支持信用卡支付,消費(fèi)者可以選擇自行承擔(dān)1%的手續(xù)費(fèi)使用信用卡完成付款。

  針對(duì)商家向消費(fèi)者收取刷卡手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象,中國(guó)銀聯(lián)的工作人員表示,這違反銀聯(lián)的相關(guān)規(guī)定,刷卡手續(xù)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān),商家不能向消費(fèi)者收取任何手續(xù)費(fèi),也不能設(shè)定刷卡消費(fèi)的最低限額。

  中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授郭田勇認(rèn)為,消費(fèi)者刷卡的手續(xù)費(fèi)應(yīng)全部由商家繳納,將手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益,而且損害商家的聲譽(yù),長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也對(duì)商家的發(fā)展不利。北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為,這是商家向消費(fèi)者收取“價(jià)外價(jià)”的行為,違反公平交易的原則,甚至涉嫌價(jià)格欺詐。

  在被商家收取刷卡手續(xù)費(fèi)時(shí),消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

  針對(duì)實(shí)體店收取刷卡手續(xù)費(fèi),銀聯(lián)的工作人員表示,消費(fèi)者可撥打銀聯(lián)熱線95516進(jìn)行投訴。在投訴時(shí),消費(fèi)者需提供店鋪名稱和地址,并提供刷卡收據(jù)作為憑證,或跟隨工作人員到現(xiàn)場(chǎng)與商家對(duì)質(zhì)。確定情況屬實(shí)后,銀聯(lián)會(huì)向商家做出相應(yīng)處罰并追回消費(fèi)者的損失。

  邱寶昌律師提示,消費(fèi)者無(wú)論在實(shí)體店還是網(wǎng)店遇到這類問題時(shí),首先應(yīng)拒絕付款,并與商家協(xié)商解決。其次可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門或發(fā)改委物價(jià)部門進(jìn)行投訴,讓有關(guān)部門從中協(xié)調(diào)解決。(實(shí)習(xí)生 莫江江)

(責(zé)編:周素雅、李海霞)

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