制圖：蔡華偉

你知道嗎？買機(jī)票時購買的20元保險(xiǎn)，有些是贈送航班延誤險(xiǎn)或包含延誤附加險(xiǎn)的，飛機(jī)延誤4小時以上可獲得賠償300元。但是大多數(shù)乘客不知道自己有這些權(quán)益，白白地把保費(fèi)送給了保險(xiǎn)公司

“國航小秘書提示您：您乘坐的7月4日XXXX航班因故調(diào)整到預(yù)計(jì)當(dāng)?shù)貢r間21：00起飛�！币豢吹竭@條短信，正打車前往機(jī)場的張先生很無奈地跟出租車司機(jī)說：“師傅，不用著急了，航班推遲了。”

最近，張先生由于工作需要，每周都要往返北京和珠海。讓張先生郁悶的是，夏季雷雨天氣較多，飛十趟得有八趟晚點(diǎn)。7月4日，張先生從珠�；乇本┑暮桨嘣�定于下午5點(diǎn)起飛，最后凌晨12點(diǎn)才坐上飛機(jī)，航班整整延誤了7小時，回到北京已經(jīng)是夜里3點(diǎn)了。

張先生覺得自己經(jīng)常出差，碰上飛機(jī)晚點(diǎn)簡直是大概率事件，決定為自己購買一份航空延誤險(xiǎn)。張先生打通了太平洋保險(xiǎn)95500客服電話，說明了來意�？头�小姐提示他：“張先生，如果您在國航購買機(jī)票時買了20元的中航三星人壽航空意外險(xiǎn)，那么是贈送旅程延誤險(xiǎn)的，每延誤4小時賠償300元，最高賠償600元。”聽到這里，張先生問：“那只要有航班延誤你們就會自動賠償嗎？”客服小姐說：“不是，必須您主動申請登記�！�

張先生郁悶了：“我每次買國航機(jī)票的時候都買20元的保險(xiǎn)，怎么從來都沒人告訴過我贈送延誤險(xiǎn)？感覺保險(xiǎn)公司就盼著沒人維權(quán)好偷著數(shù)錢。事前沒告知投保人有哪些權(quán)益，這不是故意讓人忽略自己的權(quán)益嗎？難怪大家都覺得保險(xiǎn)公司是騙錢的�！�

說起保險(xiǎn)，本意是聚合眾人的力量把個人的損失降低到最小，本應(yīng)是保險(xiǎn)公司和投保人雙贏的，可是現(xiàn)在人們一聽說保險(xiǎn)，第一反應(yīng)是害怕被騙錢。之所以會有這樣的行業(yè)口碑，恐怕還需要保險(xiǎn)公司自己找找原因。

就拿部分航意險(xiǎn)贈送延誤險(xiǎn)或附加延誤保障功能為例，早在2008年《廣州日報(bào)》就報(bào)過南航將航班延誤納入航空意外險(xiǎn)的保障計(jì)劃中，但很多人都不知曉。雖然這是個錢不多的小險(xiǎn)種，但是保險(xiǎn)公司的服務(wù)卻有很多地方不到位。首先沒有保障投保人的知情權(quán)，消費(fèi)者很容易忽略網(wǎng)站上航意險(xiǎn)也賠延誤的一行小字，不少人買了保險(xiǎn)也不知道是否包含延誤賠償?shù)葯?quán)益。其次是理賠過程還有優(yōu)化空間，應(yīng)該讓投保人更加便利地獲得賠償。比如張先生撥打太平洋保險(xiǎn)的客服電話，竟然誤打誤撞得知，自己已有的中航三星人壽航意險(xiǎn)附贈有航班延誤保障。大多數(shù)消費(fèi)者搞不清復(fù)雜的航意險(xiǎn)銷售渠道，只知道自己買了保險(xiǎn)，至于是哪家公司的保險(xiǎn)，怎么理賠真是一頭霧水。

歸根結(jié)底，就是要請保險(xiǎn)公司先別想著怎么賺客戶的錢，而是怎樣服務(wù)好客戶�？蛻舴�務(wù)好了，錢自然就來了。未來，保險(xiǎn)行業(yè)的競爭必然是服務(wù)的競爭，提升服務(wù)不妨就從小小的延誤險(xiǎn)做起吧。

【微評】

@o丫茄：幾次碰上航班延誤，屁股都坐酸了，原來還能賠，吃了沒文化的虧啊～以后大家買保險(xiǎn)后飛機(jī)延誤要留意留意。

@毛吉慶V：希望大家都能關(guān)注。維權(quán)意識要加強(qiáng)！

@雨_v博：從來都不知道還有這個險(xiǎn)在里面。

@凌軒baby：剛才看到這條，發(fā)現(xiàn)我的保險(xiǎn)單上明明白白寫著可以賠的，我居然不知道，馬上打電話。

@快樂滴小丸子：哈哈，我已經(jīng)成功索賠過一次了。

@weibzh：剛看到，這個意外險(xiǎn)，是3元批發(fā)來的，出手賣20元。以后再遇到延誤，超過4小時的，一定讓機(jī)場寫證明。轉(zhuǎn)發(fā)，大家廣而告之。

@谷燕兵：不知道怎么索賠，不知道找誰索賠。

@37喥_圉湢：買保險(xiǎn)的時候應(yīng)該附屬一張保險(xiǎn)說明，沒說明誰知道什么情況該賠～還不是保險(xiǎn)公司說了算！

@Aharley思思：其實(shí)還有很多買了保險(xiǎn)都有賠的，比如很多學(xué)校都要求我們買了保險(xiǎn)，很多家長都不知道孩子看病打針可以賠。

@高貴冷艷的joyce：不是所有保險(xiǎn)都能賠的。在有些網(wǎng)站買的機(jī)票，保險(xiǎn)全部都是合眾的意外航險(xiǎn)，根本不包括延誤和取消的部分！

@林明杰art：對大多數(shù)乘客來說，別說不知道有這條例，知道了也不知道怎么去索賠，或因太麻煩而放棄。這應(yīng)該由航空公司先墊付，然后由其去找保險(xiǎn)公司索賠。

@漂-----流：保險(xiǎn)公司絕不會主動聯(lián)系理賠的。不知道是不是全世界都這樣。

@lievekoo：反正交錢的時候手續(xù)很簡單的，賠錢的時候手續(xù)就有一大堆。

@—猴運(yùn)魚：其實(shí)是賠付過程十分的曲折，所以很多人都不要了，我覺得特別的坑!

《 人民日報(bào) 》（ 2013年07月12日 10 版）