保險(xiǎn)當(dāng)理財(cái)賣、自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品不分、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息、服務(wù)態(tài)度差……今后，消費(fèi)者在購買銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)再遇到上述情況，投訴時(shí)將有法可依。近日，銀監(jiān)會(huì)就《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》面向社會(huì)各界公開征求意見。

《意見稿》在消費(fèi)者知情權(quán)、收益權(quán)和隱私權(quán)方面都給出指導(dǎo)意見。要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，履行告知義務(wù)，不得在推銷產(chǎn)品或服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易行為。

據(jù)了解，上海市正在推動(dòng)商業(yè)銀行逐步推進(jìn)產(chǎn)品銷售過程錄音錄像同步監(jiān)控。北京銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上海的做法值得借鑒，但目前在操作上有一定困難，暫不在北京地區(qū)強(qiáng)制推行。

如果消費(fèi)者對北京市轄區(qū)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，首先應(yīng)向北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)申請金融糾紛調(diào)解。聯(lián)系電話：88018024，88018025，電子郵箱 bba@bbanet.org，地址：車公莊華通大廈B座北塔822室。如果對銀行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解仍不滿意，可向北京市銀監(jiān)局投訴。聯(lián)系電話：58391815，地址：交通銀行大廈B座14層，郵碼：100033。（實(shí)習(xí)記者張品秋）