王先生乘坐的航班降落首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)

王先生未收到托運(yùn)行李的證明

　　近日,北京的一位王先生稱,在乘坐中國(guó)國(guó)際航空(以下簡(jiǎn)稱國(guó)航)的航班由貴陽(yáng)飛抵北京后,丟失了一個(gè)行李箱,箱內(nèi)物品價(jià)值1萬(wàn)元左右。截止目前,王先生的行李依然不知所蹤。王先生表示,如果國(guó)航方面不進(jìn)行合理的賠付,將起訴國(guó)航,為自己討個(gè)說法。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電國(guó)航客服熱線95583,對(duì)方表示,丟失行李的具體信息需和機(jī)場(chǎng)行李查詢處聯(lián)系。記者多次致電首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)行李查詢處,對(duì)方電話無人接聽。

　　托運(yùn)兩件行李一件丟失

　　8月17日,家住北京的專職律師王先生乘坐國(guó)航的CA4165航班,從貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng)飛回北京,航班于當(dāng)晚7點(diǎn)10分左右在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)降落。

　　當(dāng)來到取行李處取行李時(shí),王先生發(fā)現(xiàn)本來托運(yùn)的兩個(gè)行李箱丟了一個(gè)。王先生多次撥打北京首都機(jī)場(chǎng)行李查詢處電話64558224,電話始終無人接聽。王先生聯(lián)系到在貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)工作的朋友,對(duì)方查詢后告訴王先生稱行李已經(jīng)跟隨航班起飛。

　　但是為什么在北京國(guó)際機(jī)場(chǎng)卻找不到行李,王先生感到非常郁悶。在國(guó)際機(jī)場(chǎng)等了一個(gè)多小時(shí),丟失的行李仍然沒有消息,最后登記了行李的信息后,王先生只好無奈的離開了。

　　王先生告訴記者,丟失的箱子里有茅臺(tái)酒和茶葉等物品,價(jià)值約1萬(wàn)元左右。8月18日,首都機(jī)場(chǎng)行李查詢處致電王先生稱,確認(rèn)貴陽(yáng)方面已經(jīng)裝機(jī),但是目前還沒有找到行李,國(guó)航方面還在查找。

　　此后,王先生還多次收到對(duì)方短信,稱目前仍在尋找行李中。

　　行李查詢處無人發(fā)聲

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電國(guó)航客服熱線95583,對(duì)方表示,一旦行李發(fā)生破損或者丟失,應(yīng)該去聯(lián)系首都機(jī)場(chǎng)行李查詢處電話64558224。

　　記者咨詢,“如果確認(rèn)行李丟失,具體如何執(zhí)行賠付”。對(duì)方回應(yīng)稱不了解對(duì)賠付方案,并告訴記者,只有需聯(lián)系首都機(jī)場(chǎng)行李查詢處,機(jī)場(chǎng)查詢處會(huì)拿出排長(zhǎng)方案,并和乘客協(xié)商具體賠付辦法。

　　記者多次致電首都機(jī)場(chǎng)行李查詢處電話64558224,對(duì)方電話一直處于繁忙狀態(tài)。記者嘗試致電其他相關(guān)部門,對(duì)方稱“那你就多打會(huì)兒?jiǎn)h!”

　　記者再次致電首都機(jī)場(chǎng)行李查詢處電話,對(duì)方電話終于接通,但卻一直無人接聽。

　　賠付不合理將起訴國(guó)航

　　“東西給了誰(shuí),丟了你誰(shuí)就要負(fù)責(zé)任。”王先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,“當(dāng)時(shí)托運(yùn)的一個(gè)大箱子,一個(gè)小箱子,丟的就是那個(gè)小箱子�！�

　　王先生說,托運(yùn)的行李都能丟,真不知道國(guó)航的聲譽(yù)是怎么搞的,另外,在機(jī)場(chǎng)出口取行李處也很亂,明顯在管理上有漏洞。

　　王先生還表示,據(jù)在貴陽(yáng)的朋友稱,在貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)行李中丟失茅臺(tái)酒的事情經(jīng)常發(fā)生,至于是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題,。

　　記者了解到,1996年出臺(tái)的《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定,旅客托運(yùn)的行李全部或部分損壞、丟失,賠償金額每公斤不超過人民幣50元。在2006年3月28日公布的補(bǔ)充條款《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》中,這一標(biāo)準(zhǔn)提升為每公斤100元。

　　9月6日,王先生告訴記者,“航空方面給出的處理丟行李的周期為21天,8月17號(hào)丟的行李,也就這幾天就會(huì)有結(jié)果,希望國(guó)航能夠按照我的損失進(jìn)行合適的賠償,在協(xié)商的前提下把事情解決了。如果按照每公斤100元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付,肯定不能接受。目前,我已經(jīng)找了貴陽(yáng)的朋友,從貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)拿到了當(dāng)時(shí)的視頻,如果解決不好,我一定會(huì)起訴國(guó)航,為自己討個(gè)說法。”

　　9月7日,王先生接到首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)行李查詢處電話,對(duì)方表示行李已經(jīng)確認(rèn)丟失,并稱將于9月9日與王先生協(xié)商具體賠償方案。 (“民生說道”記者郭曉偉)