新華網北京1月10日電（記者齊中熙、林紅梅）臨近春運，“搶票”又讓很多人開始焦慮。

　　根據(jù)今年春節(jié)的假期安排，鐵路節(jié)前出行高峰在臘月二十八到臘月三十之間，火車票預售集中在1月10日左右。鐵路發(fā)展了，搶票為啥還這么難？

　　“尖峰時刻”票源仍然緊張

　　每到春運，“搶票難”始終是出行旅客面臨的現(xiàn)實問題，即使是在近幾年我國鐵路取得跨越式發(fā)展的大背景下。

　　去年底，我國鐵路總營業(yè)里程突破了10萬公里，其中高鐵超過1萬公里；

　　今年春運40天，全國鐵路客運輸送能力達到25780萬人次，比去年春運多運1893萬人次；

　　春運期間，平均每天運行的列車近5000列，鐵路單天旅客發(fā)送量最高可以在1000萬人次以上；

　　網絡購票比例不斷增長。從去年的約1／3，到今年春運前達到一半以上，一些大城市如北京，70％以上車票通過網絡出售。按此推算，今年春運網絡售票量將超過1．2億張。

　　“在今年春運36億人次出行總量中，鐵路運量2．57億人次，人數(shù)再創(chuàng)新高。鐵路向來是以運能預估發(fā)送量，即有多大能力就運多少人，而不是根據(jù)客流需求�！敝袊�人民大學公共管理學院副院長許光建教授說。

　　他分析，在36億人次的出行人數(shù)中，鐵路出行的需求肯定不只這2．57億。鐵路因為快捷、安全、相對便宜等因素，是很多人出行首選。但是，供給的緊張限制了需求，很多人因為買不到火車票，才被迫改由公路或民航出行。

　　中國鐵路總公司副總經理胡亞東說，去年以來，一批新鐵路線建成投產，運力有所增長，但總體上仍難以滿足春運高峰客流需求。

　　鐵路內部人士表示，鐵路建設不可能按照春運需求量建設，那樣在平時只能造成大量設備和人員閑置。想“一步到位”讓鐵路在春運期間“包打天下”是不現(xiàn)實的。即使鐵路飛速發(fā)展，面對“井噴”式春運集中出行需求，還是不能徹底滿足，只能逐步緩解。

　　與網速和“黃�！钡腜K？

　　說到搶票，就繞不開12306購票網站。網上訂票讓很多人從窗口排隊買票的苦海中解脫出來。但自從2011年12306網站上線以來，一到春運就時不時“趴窩”，甚至網絡被“黃�！逼平�。近日就有在“黃牛”幾分鐘之內刷出近千張票的消息曝光，讓旅客對它“既愛又恨”。

　　春運臨近，通過網絡購票的數(shù)量和比例不斷增長，12306網站承受的壓力也越來越大。

　　除售票比例上已經突破一半以上外，從數(shù)量上看，目前每天通過網絡和手機客戶端購票的總數(shù)約500萬張。

　　應對屢創(chuàng)新高的訪問量，12306網站增加了服務器數(shù)量。為防止海量客戶在同一時間段一窩蜂涌入網站，均衡訪問量，1月8日起，對互聯(lián)網、電話訂票的起售時間做了優(yōu)化調整。在每天10個放票時間點基礎上，又增加了6個時間點。同時還將“G”字頭和“C”“D”字頭列車放票時間錯開。

　　針對媒體對“鐵路春運驚現(xiàn)網絡黃牛”的報道，12306網站表示，網絡“黃�！眹乐赜绊懢W站運行安全。針對高頻訪問網站、高頻訪問余票查詢網頁、利用45分鐘支付期進行惡意囤票等行為，網站已針對性地采取了防范和封堵措施。

　　奇虎360公司工程師王銀華建議，12306網站應對春運網上售票的歷史總流量、并發(fā)量、用戶地域、線路分布等數(shù)據(jù)進行精確分析和預估，配置好充足的服務器資源，在沒有票的情況下，提供備選方案。

　　是單打獨斗還是合作共贏？

　　面對每天十幾億次集中而龐大的訪問量，獵豹、360、金山等互聯(lián)網公司看到了商機，推出各種搶票軟件。鐵路部門對此“嚴防死守”，通過改變驗證碼等措施，阻止這些網站的“滲透”。

　　“12306網站的處理能力還不能滿足需求的增長速度。鐵路部門可以考慮和社會上的網站合作，形成合力�！痹S光建說。

　　鐵路部門卻始終不松口。其中一個理由是要保障公平。好比別人都在老老實實地排隊，有些人卻利用搶票軟件在隊伍中間“加塞”，會損害正常排隊購票旅客的利益。

　　另外一個解釋是，鐵路售票遠比機票要復雜。機票銷售屬于點對點服務，一架飛機有100個座位就賣100張票。而鐵路經過十幾個站，中間旅客上上下下，一列火車1000個座位，可能會賣出2000張票，而且途經的每個站都要相應預留一部分票。這些都需要鐵路部門統(tǒng)一調度安排。

　　鐵路部門的考慮不是沒有道理，但社會上的一些建議和做法也不必一味消極對待。事實上，通過“倒逼”，12306網站也做了一些改進。如引入支付寶付款、網站增加動態(tài)刷新和自動提交服務等。

　　“與其單打獨斗，不如合作共贏。鐵路售票雖有特殊性，但也不是鐵板一塊。從百姓角度出發(fā)，用市場的辦法，總能想出辦法，共同把春運售票服務工作做得更好�！痹S光建說。

(來源:新華網)