如果你去年沒有遭遇到銀行銷售的誤導，只能說你真的很幸運。

　　1月8日，銀率網(wǎng)發(fā)布了“2013年度360°銀行評測報告”，調(diào)查報告顯示，有47.63%的受訪者表示年內(nèi)在銀行經(jīng)歷過銷售誤導。

　　2013年用戶對于銀行服務的滿意度較2012年有所提升，電子銀行作為重點渠道呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展，但在服務方面，一些問題依然存在。調(diào)查顯示，除消費者在銀行購買產(chǎn)品遭遇過銀行的誤導，銀行的投訴處理能力、不合理收費等問題，也導致消費者對銀行服務的滿意度較低。

　　本次調(diào)查中有47.63%的受訪者表示年內(nèi)在銀行經(jīng)歷過誤導，這一數(shù)據(jù)較2012年的48.18%略有下降。在購買過銀行理財產(chǎn)品的受訪者中，28 %的用戶表示在銀行購買理財產(chǎn)品的過程中沒有遇到過任何的誤導行為，72%的受訪者都遇到過不同程度的理財產(chǎn)品銷售誤導。按銀行類型劃分，國有商業(yè)銀行誤導現(xiàn)象占比32.1%，居首位；股份制銀行占比20.6%，城市商業(yè)銀行占比19.1%，外資銀行占比17%，除外資銀行理財產(chǎn)品銷售誤導占比與去年基本持平外，其他類銀行理財產(chǎn)品銷售誤導發(fā)生情況均有所上升。將銀行代銷的產(chǎn)品當銀行自家產(chǎn)品銷售仍然是發(fā)生最頻繁的誤導情況，保險產(chǎn)品當銀行理財產(chǎn)品或保險產(chǎn)品當儲蓄銷售的現(xiàn)象最為普遍，占比達32.66%；將基金產(chǎn)品作為銀行理財產(chǎn)品銷售的誤導行為占比為26.61%。從各年齡段的受訪者受誤導的發(fā)生頻率來看，誤導率在31歲-35歲這一階段達到峰值，高達49.56%；其次為23歲-30歲這一年齡段，誤導率為48.49%。由此看來，誤導現(xiàn)象仍然困擾金融消費者，需要銀行繼續(xù)整治這一問題。

　　從投訴率較高的地區(qū)來看，經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)的投訴率更高，在經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)，受訪者更加了解如何保護自己的權(quán)益。10.80%的受訪者表示曾經(jīng)向銀行投訴過，其中52.85%投訴與信用卡有關(guān)。從導致受訪者選擇投訴的原因來看，52.85%的受訪者是在辦理信用卡或使用信用卡過程中選擇投訴的。有26.17%的受訪者是在辦理存取款業(yè)務時選擇投訴的，另外有19.43%的受訪者是使用網(wǎng)上銀行過程中選擇投訴的。（于德良）