在各類誤導(dǎo)現(xiàn)象中，排名第一是回避或弱化理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，占比為24.4%；其次為夸大銀行理財(cái)產(chǎn)品收益，占比為18.9%；推銷與自己需求不符或風(fēng)險(xiǎn)不匹配的理財(cái)產(chǎn)品位居第三，占比均為10.9%

在銀行購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，您是否被誤導(dǎo)購買了其他金融產(chǎn)品？在問及投資風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，您是否遇到銷售人員回避或弱化理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)？……“3·15”剛剛過去，但銀行理財(cái)部門的服務(wù)亂象卻未從公眾視野消失。

調(diào)查顯示，有31.94%的消費(fèi)者在銀行購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，被誤導(dǎo)購買了其他金融產(chǎn)品。在銀行理財(cái)銷售人員的各類誤導(dǎo)現(xiàn)象中，回避或弱化理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排名第一，占比為24.4%。

31.94%客戶遭遇誤導(dǎo)銷售

自“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日設(shè)立以來，消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的投訴一直備受外界關(guān)注，其中，來自銷售環(huán)節(jié)的投訴最具代表性。

來自銀率網(wǎng)最新公布的調(diào)查顯示，有31.94%的消費(fèi)者在銀行購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，被誤導(dǎo)購買了其他金融產(chǎn)品。其中，保險(xiǎn)產(chǎn)品是最經(jīng)常被當(dāng)成銀行理財(cái)產(chǎn)品而向消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)銷售的，占比達(dá)31.95%。

在各類誤導(dǎo)現(xiàn)象中，回避或弱化理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排名第一，占比為24.4%；其次為夸大銀行理財(cái)產(chǎn)品收益，占比為18.9%；推銷與自己需求不符或風(fēng)險(xiǎn)不匹配的理財(cái)產(chǎn)品位居第三，占比均為10.9%。

此外，有9.84%的投資者在購買銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)遭遇捆綁銷售現(xiàn)象。其中，強(qiáng)制開通短信服務(wù)等收費(fèi)功能排第一位，其次是捆綁存款，排在第三位和第四位的分別是在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)搭售其他產(chǎn)品和強(qiáng)制辦理信用卡。

值得注意的是，理財(cái)產(chǎn)品銷售和存款捆綁的發(fā)生比例為10.2%，而這一比例在去年的“3·15”調(diào)查中為5.13%，出現(xiàn)大幅上漲。有8.74%的受訪者在購買銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，被強(qiáng)制辦理信用卡，這個(gè)結(jié)果相比去年上升了5個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查還顯示，有10.29%的消費(fèi)者在申請(qǐng)辦理貸款時(shí)遭遇過強(qiáng)制辦理信用卡。

2012年2月，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，嚴(yán)禁銀行捆綁銷售，在監(jiān)管部門明令禁止下，盡管2013年這一現(xiàn)象得到改善，但并未完全根除。

至于背后的原因，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，銀行目前普遍實(shí)行以客戶為中心的客戶經(jīng)理制度，客戶經(jīng)理往往背負(fù)著眾多考核指標(biāo)，這些考核指標(biāo)也與個(gè)人收入和晉升直接掛鉤。客戶經(jīng)理有向消費(fèi)者推銷其他銀行產(chǎn)品的利益沖動(dòng)。

外資行投訴率排名第一

近年來，消費(fèi)者對(duì)銀行各種不合理收費(fèi)的投訴一直居高不下。銀率網(wǎng)調(diào)查顯示，受訪者在辦理貸款過程中，可能會(huì)面對(duì)13種收費(fèi)項(xiàng)目。其中，提前還款手續(xù)費(fèi)、貸款服務(wù)手續(xù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)被認(rèn)為最不該收取的費(fèi)用，另外有37.50%的受訪者認(rèn)為貸款套現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收費(fèi)過高。

僅有60.82%的受訪者在貸款辦理前被告知會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用，其余39.18%的受訪者在繳納費(fèi)用前沒有得到任何的相關(guān)說明。在繳納費(fèi)用后，僅有69.49%的受訪者得到了相應(yīng)的收費(fèi)憑證，19.49%的受訪者沒有得到任何收費(fèi)憑證，11.02%的受訪者收到的收費(fèi)憑證的項(xiàng)目與實(shí)際收費(fèi)的項(xiàng)目不匹配。

業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在與銀行打交道的過程中仍處于弱勢(shì)低位，而銀行服務(wù)效率低、銀行服務(wù)態(tài)度差則是引起消費(fèi)者投訴的最主要的原因。

值得注意的是，2013年外資銀行投訴率在各類銀行中依然排名第一，投訴率達(dá)14.63%，其次是城市商業(yè)銀行8.99%，股份制商業(yè)銀行和國有商業(yè)銀行投訴率比較接近，這一結(jié)果與2012年調(diào)查結(jié)果一致。